淘寶客服工作(淘寶客服的工作怎么樣啊)

做了這么久的淘寶客服，你知道淘寶客服的具體流程嗎？售前、售中和售后有什么區別？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，比較重要的是注意流程的規范化。只有把一切標準化，你才會事半功倍。我就和大家分享一下淘寶客服的流程和具體工作內容。

售前、售中、售后的定義

客戶服務售前流程圖

用戶訂購流程

1. 打招呼用語

親愛的，你好，我叫* *旗艦店客服。很高興為您服務。能為你做什么？

2. 對話語

問：你家這是嗎？

k:親愛的，* *天貓旗艦店直銷。旗艦店需要公司的營業執照、注冊商標、稅務登記證、產品質量檢驗報告等手續才能開業。所以你放心，這個問題不僅是，而且價格實惠。

3. 議價語

1)活動期間能便宜點嗎？

克：親愛的，對不起。我們不討價還價；現在是活動期，你的價格非常優惠。

2)多買有折扣嗎？

k:親愛的。我們的活動是* *，都是免郵費的；請放心，就價格而言，我們在線上和線下都是統一定價的。這次* *活動是我們的線上活動，線下沒有這樣的優惠活動，所以你已經享受到了比較大的好處！

3)買了就再來。你能給我打折嗎？

k:親愛的，你買成功了就是* *旗艦店的尊貴會員了。再買可以享受會員價格。

4)優惠后還價

親愛的，我已經給了你一個優惠價格。這個價格是* *旗艦店老客戶的價格待遇；大多數人以原價購買。他們對* *產品感興趣，跟我聊的很投機。我專門向領導給你報了價。希望父母能理解。

5)別人比你便宜

k:親愛的，我們的產品線上線下價格統一，質量有保證。其他產品不是很清楚。我們是xx旗艦店天貓品牌直銷，天貓保證。

6)談判多次的客戶

k:我只是一個小小的客服，沒有權力更改價格。嗯，我會幫你向我們的主管申請，看看你能否得到折扣，但這個機會很難。我會盡力幫你申請~請等我2分鐘~

等待2-3分鐘，然后回復客戶以下聲明

k:親愛的，主管說天貓的價格不能改，但是我給你買了一個很漂亮的禮物。這件禮物質量很好。這個怎么樣？

4. 支付用語

k:是的，好的！您的訂單已被接受。我們將在24小時內為您發貨。收到貨物時，記得檢查外包裝。請拒收損壞的包裹。親自清點數量。快遞在江浙滬一般需要*-*天，江浙滬以外一般需要*-*天。郵政服務是*-*天。請聯系我們的在線客服為您檢查文件。收到后不滿意請及時聯系，o(_)o謝謝。

5. 物流用語

售前：

k:我們默認的快遞是xx快遞。江浙滬皖一般在*-*天左右到。其他地區大約在*-*天內到達！

售后：

克：請稍等。你的退換貨訂單號是* * * * * * *，已經在發貨路上顯示了。請這兩天查一下~ ~

6. 歡送用語

1)未完成訂單的告別詞

親愛的，非常感謝你的到來。很抱歉，我無法與您完成這筆交易。希望你能收藏我們店里的旗艦店。以后還會時不時的有宣傳活動。請隨時關注我們。再次感謝大家的光臨~！

2)達成訂單告別信息

克：謝謝你的支持。我希望你對我們的服務滿意。歡迎您下次光臨。親愛的朋友們，你們可以來領取我們的店鋪。歡迎下次再來~ ~

快速支付流程圖

3)敦促條款

a.未經咨詢就接受未付訂單

k:親愛的，非常感謝你的支持。請在看到您剛剛下的訂單后檢查收據信息。如果沒有問題，可以直接付款。付款后，我們商店將在24小時內為您發貨

b.咨詢后，拍下未付賬單

親愛的，我很高興看到你購買我們的產品。郵資已經為你修改了。你可以在方便的時候支付下一筆款項。如果您有其他問題，請隨時聯系我。我是客服。謝謝惠顧！

查詢、文檔檢查和訂單取消流程圖

故障排除流程圖

客戶服務銷售流程

多次議價案例

g:你好，這個產品多少錢？可以降價嗎？

親愛的k:對不起，商場改不了價格~ ~

g:是第一次買你的牌子。價格少的話，以后肯定會經常來買你家的！

親愛的k:你買產品的時候，價格確實是一個考慮因素，但是產品質量和售后服務才是考慮產品質量的重要因素！我們是* *天貓上的旗艦店，產品和質量有保障~ ~

高：但是我認為你們的價格有點偏高。希望能減。

k: pro，真的沒有辦法降低這個價格。商城不支持改價。真的沒有辦法~ ~

g:算了，我去看看別的家。

k:你能確定這次需要多少嗎？

g:暫時買2罐。喜歡就繼續和家人合作。

k:等一下~ ~我給你向主管申請優惠價，不一定成功。我會盡力申請你的。請等我~ ~

k:親愛的，主管說因為天貓的價格不能改，所以可以送你一個漂亮的禮物。這件禮物質量很好。這個怎么樣？

g:我就不為難你了。這次買應該會打折，以后再買。

k:嗯，是的。你買了* *旗艦店，交易成功后，你就是該旗艦店的尊貴會員。再買可以享受會員價格。

中差評處理流程圖

中差評處理

碰到中差評的2種方法處理

1)在第一時間收到客戶的差評后，立即聯系客戶旺旺。當旺旺不在線時，他可以打電話詢問原因。在了解了顧客給出差評的原因后，他首先向顧客道歉；耐心聽完客戶的不滿，認為自己是買家，想讓賣家做自己想做的事；第三，他給顧客一個專業的解釋，并試圖說服他們修改評估

2)收到客戶的中差評后，聯系詢問原因，可以給客戶5元的中差評和10元的差評，或者給客戶相應的店鋪折扣、下次郵費、店鋪會員等級、禮品等補償，換取客戶修改后的中差評！

顧客拒絕流程圖

主動返回流程圖

退貨和換貨流程圖

問德爾瑪香薰加濕器加濕器正常工作沒有水蒸氣怎么回事

沒有水嗎？我剛買的。沒有德爾瑪香薰加濕器

問德爾瑪煎機工作的時候有膠味嘛

我開始用了。第一次吃的特別好吃。我買了兩個。第一個沒發現什么味道，第二個發現了

問電熨斗的工作原理

工具由電能轉化為熱能的溫度，是由其自身功率和通電時間長短決定的。瓦數大，通電時間長，溫度上升快，溫度慢，溫度低。電熨斗的發熱元件包括云母骨架發熱元件和金屬管發熱元件。云母骨架發熱元件制成的電熨斗，結構簡單，制造容易，發熱均勻，維修方便。缺點是電熱絲暴露在空氣中，高溫下氧化快，使用壽命短，容易受到潮濕空氣的影響，絕緣性能差。金屬管電熱元件制成的電熨斗機械強度好、使用壽命長、熱效率高、防潮性好、安全可靠，但制造工藝復雜。

電熨斗如何調節溫度？這也歸功于由雙金屬片制成的自動開關。

常溫下，雙金屬片末端的接觸點與彈性銅片上的接觸點接觸。當電燙頭與電源連接時，電流通過接觸的銅片和雙金屬片流過電熱絲，電熱絲發熱并將熱量傳遞給電熨斗底部的金屬底板，人們可以用加熱的底板熨燙衣服。隨著通電時間的增加，當底板溫度上升到設定溫度時，與底板固定的雙金屬片受熱后向下彎曲，雙金屬片頂部的觸點與彈性銅片上的觸點分離，從而斷開電路。這時，底板的溫度不再上升，而是由于底板的散熱而下降；雙金屬片的變形逐漸恢復。當溫度降到一定值時，雙金屬片與彈性銅片再次接觸，電路再次接通，底板溫度又開始上升。這樣，溫度就可以保持在一定的范圍內。

如何讓電熨斗有不同的溫度？

當您升高恒溫器時，上下觸點向上移動。雙金屬片只需要稍微向下彎曲就可以將觸點分開。顯然，此時底板的溫度較低，雙金屬片可以將底板的恒溫控制在較低的溫度。當您向下調節溫度控制按鈕時，上下觸點向下移動，雙金屬必須向下彎曲以分離觸點。顯然，這時底板的溫度較高，雙金屬片可以將底板的恒溫控制在較高的溫度。這樣就可以滿足面料對不同溫度的要求。

問米家掃地機器人工作時聲音大嗎

挺大的，有點吵，靜音模式也有點吵。可能是吸力大，所以干凈又吵。沒人在也沒關系

問燃氣熱水器工作原理

與電熱水器相比，燃氣熱水器的原理更為復雜：燃氣燃燒產生熱量，熱量通過換熱器傳遞給水流，水流被加熱成為熱水。如圖。

通俗的說就是氣體點燃燃燒，加熱換熱器，換熱器把熱量傳導給水流，直接排出熱水，可以立即使用。然而，熱水溫度受到許多因素的影響，例如水流速度、水壓、熱交換效率、氣體流速等。所以對于燃氣熱水器來說，恒溫水溫需要精確控制才能達到，普通老式燃氣熱水器的恒溫效果并不理想。

這也是很多使用老式燃氣熱水器的用戶所詬病的一點。只要家里水壓不穩定，就有可能導致熱水溫度不穩定的問題。但是隨著技術的發展，恒溫燃氣熱水器越來越普遍，包括海爾的恒溫系列燃氣熱水器，已經能夠將水溫穩定在0.5的范圍內，人體在使用過程中不會感覺到溫度的變化。由于技術要求，燃氣熱水器的價格普遍高于電熱水器。

同時，燃氣熱水器存在燃氣燃燒和排煙過程，燃燒的高溫、廢氣和耗氧量都可能成為危險源。所以燃氣熱水器在這方面需要更加復雜可靠的設計，同時還具有熄火保護、水超壓保護、干燒保護、一氧化碳保護、防凍保護等多種保護功能。燃燒排煙的過程從原來的直排煙道式發展到的強制排風和強制送風排風，兩者都是通過風機將廢氣直接排到室外，安全性比較高。

燃氣熱水器的換熱器一般由銅(無氧銅)或鋁(鋁合金)制成。銅換熱器效率高，效果好，價格高，成本低，鋁價格低。