微商必備的聊天話術技巧

發布時間：2019-07-20 09:22:50 關注：415

　　在和大家講“聊天話術技巧”之前，先給大家講一個案例：A他是一個賣主，賣車的這樣一個的人，B是一個客人，A問他喜歡車嗎，B說喜歡，然后問B他喜歡什么車，B回答說奔馳，A繼續問為什么喜歡奔馳？B說因為開奔馳有面子，那A繼續問那你愿意買一輛奔馳是嗎？B說我太愿意了，A繼續問那好，我這里有一輛奔馳，可以給你一些優惠，現在提車可以優惠8萬8千，你看怎么樣？這個時候B說這樣呀，我現在有點事，稍后聊。

　　我通過這樣的故事，其實想告訴大家，很多時候，客人聊起來感覺對方的需求已經非常強烈了，感覺他都恨不得馬上就掏錢買了對不對？但事實上，我們根本轉化不了這種人，除了價格還有很多其他的因素，總之這些人無法轉化為真正的購買力的顧客需求，我們都可以將他們的需求歸納為假需求，需求它是分為假需求和真需求的，客人只會為自己的真需求買單對嗎？

　　對于做銷售的我們來說，太多的僥幸太多的一些假需求，它會嚴重的消耗我們的時間和精力。很多時候客人會說一套做一套。買東西其實就像擇偶一樣，很多女人說我喜歡孝順的，善良的，結果找了個帥氣的，有錢的，男人也會說我喜歡孝順的，善良的，結果找了個身材好的，想要解決這樣問題，已上面買車這個案例，a問他為什么喜歡奔馳，b回答說開奔馳上班有面子呀！也就是說他需要的是有面子對嗎，這才是他的需求，所以如果他這時不能下定決心，花這個錢買奔馳，那我們是不是可以給他推薦一款比較也能讓他有面子，但是價位不會那么高的，是不是也可以嘗試呢。

　　關于顧客的需求，有一個非常重要的思維方式，黃金圈法則，為什么，怎么做，做什么。很多時候客人在講述自己的信息的時候，往往是做比較底層的表達，至于深層次的怎么做？為什么這些信息并不在他們的考慮之內，如果做銷售別人說什么，就幫別人解決什么，只能被客人帶到坑里邊去啦。

　　客人的需求，他其實動態的，他們永遠都需要更好的產品，更低的價格，更方便地取用，對嗎？但是產品品質，價格，取用方式，它卻是靜態的，固定不變的，所以有些客人訴求，我們永遠都無法滿足，以常見的討價還價為例，很多品牌在節假日為了迎合顧客的需求會推出很多的買多少減多少活動，但是在得到客人的認知中，他們肯定會這樣認為，你能給出優惠了以后，肯定還是賺錢的呀，就算是虧本促銷，你虧的越多，顧客就會以為你以前賺的越多。所以哪怕折扣再低，他們還是會討價還價，這樣的需求自然很難滿足他們。