微商客服的工作流程
關注：52 發布時間：2022-04-24 16:45:01
1.售前客服工作流程：
售前客服主要從事指導服務，比如客戶(包括潛在客戶)對產品技術方面的咨詢。從客戶進店到接單付款的整個工作流程，屬于售前客服的范圍。
2.銷售中的客戶服務工作流程：
銷售客服主要關注從客戶付款到訂單收貨的全過程，主要負責物流訂單的處理。
銷售中的客服除了正常跟蹤訂單外，在訂單處理過程中當然會遇到一些特殊情況，比如客戶需要臨時更改物流或者取消訂單等。銷售中的客服可以根據訂單的發貨情況來處理訂單。如果訂單已經發出，無法收回，需要向客戶道歉，討論拒絕或重新發貨，如果訂單可以收回，將根據客戶的意愿重新處理。
3.售后客戶服務工作流程：
售后客服主要是指客戶簽收商品，對商品的使用或產品維護有所懷疑。客服通過及時與客戶溝通，幫助客戶解決收貨后的各種問題。售后問題主要集中在兩個方面：退貨、換貨、中差評。我們總結售后客服的工作流程來解決這兩類售后問題。
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