微商與客戶溝通的四大指南

發(fā)布時(shí)間：2019-05-08 16:13:16 關(guān)注：404

　　微商離不開手機(jī)，而手機(jī)離不開微信。做微商，你拿起手機(jī)，點(diǎn)開微信的時(shí)候就是工作時(shí)間。

　　可是不少朋友和客戶卻不能好好溝通。我有一個(gè)微商朋友，他的代理、客戶都是微信談出來(lái)的，這就源于她對(duì)每一個(gè)人的認(rèn)真對(duì)待。

　　有時(shí)候，一些聊天的微小細(xì)節(jié)，卻往往更能體現(xiàn)你為人處世之道。

　　01.快速回復(fù)

　　平時(shí)看到消息，你多久會(huì)回復(fù)呢？

　　研究證明，如果等待超過(guò)5秒，大部分人會(huì)放棄這次對(duì)話

　　所以在賣貨中，微信聊天回復(fù)的速度決定你的專業(yè)度。

　　這樣你就可以第一時(shí)間解決客戶的疑問，給客戶一個(gè)你隨時(shí)都在的感覺，顯得更加親近。

　　你的專業(yè)度體現(xiàn)得越高，客戶越信任你。如果你不能夠及時(shí)回復(fù)，比較好回復(fù)說(shuō)明耽擱的原因。

　　“很抱歉，因?yàn)閯偛庞袝r(shí)，沒及時(shí)看到信息。”這樣回復(fù)，顧客就沒那么生氣了。

　　02.聊天方式

　　我們喜歡用語(yǔ)音來(lái)跟熟悉的好友聊天；對(duì)于不熟悉的好友卻很少會(huì)發(fā)語(yǔ)音。

　　因?yàn)槁犚欢握Z(yǔ)音的時(shí)間要比文字多好幾倍，文字可以一目十行找到重點(diǎn)，但是語(yǔ)音必須一條條的聽，并且沒有聽完不小心退出了，又要重新聽。

　　雖然微信可以轉(zhuǎn)換成文字，但由于口音不同和普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)換出文字有偏差，意思也會(huì)模糊不清。

　　要發(fā)語(yǔ)音給客戶前，比較好先詢問，請(qǐng)問對(duì)方方便聽語(yǔ)音嗎？或介意發(fā)語(yǔ)音嗎？

　　很多微商喜歡用語(yǔ)音來(lái)詳細(xì)介紹自己的產(chǎn)品，覺得這樣可以讓顧客更加了解產(chǎn)品的、模式、政策等，但要尊重對(duì)方的意愿，是否愿意聽語(yǔ)音或者語(yǔ)音通話。

　　并且特別重要或者緊急的事情，千萬(wàn)不要語(yǔ)音，有時(shí)好友看到未必第一時(shí)間聽，但文字就可以馬上看見，回復(fù)你。

　　03.有始有終

　　在聊天的過(guò)程中，你比較討厭的是什么？

　　當(dāng)然是，聊著聊著就失蹤了。遇到別的事情，不得不中斷與顧客的溝通，正確的做法是，告訴對(duì)方你有事要忙，待會(huì)再聊。聊天要有結(jié)尾。

　　如果你沒有告知顧客，你有緊急的事情要忙，顧客是不知道你去干什么的，就會(huì)造成對(duì)你的印象不好。

　　所以，結(jié)束話題的時(shí)候，一定要告訴對(duì)方，體現(xiàn)出你對(duì)他的重視，進(jìn)而對(duì)方更愿意和你打交道。

　　04.廣告群發(fā)

　　微商少不了群發(fā)消息，但群發(fā)信息一定不能打擾到對(duì)方的正常生活，造成對(duì)方的困擾。

　　群發(fā)信息時(shí)，可以在信息的比較后加上，有需求請(qǐng)回復(fù)1，不想看到這類信息請(qǐng)回復(fù)2，若有干擾請(qǐng)包涵一下。同時(shí)善用分組功能，針對(duì)目標(biāo)人群發(fā)送廣告效果更佳哦。

　　若顧客回復(fù)1，你可以跟他詳細(xì)聊一下關(guān)于產(chǎn)品的；

　　若顧客回復(fù)2，你先回復(fù)一句抱歉的話，并表示下次不會(huì)再發(fā)廣告給他；

　　若沒有回復(fù)的，群發(fā)兩三次后，你可以主動(dòng)道歉，并告知不會(huì)再發(fā)廣告給他。

　　留有一個(gè)好印象給他人，當(dāng)他們有需求時(shí)，自然而然就會(huì)想起你了。

　　PS

　　聊天看似一件小事，但細(xì)節(jié)之處蘊(yùn)含著為人處事之道。你若做得好，必定會(huì)留給顧客深刻的印象，賣貨自然不再話下。