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    微商與客戶溝通的四大指南

    發布時間:2019-05-08 16:13:16 關注:404

      微商離不開手機,而手機離不開微信。做微商,你拿起手機,點開微信的時候就是工作時間。

      可是不少朋友和客戶卻不能好好溝通。我有一個微商朋友,他的代理、客戶都是微信談出來的,這就源于她對每一個人的認真對待。

      有時候,一些聊天的微小細節,卻往往更能體現你為人處世之道。

      01.快速回復

      平時看到消息,你多久會回復呢?

      研究證明,如果等待超過5秒,大部分人會放棄這次對話

      所以在賣貨中,微信聊天回復的速度決定你的專業度。

      這樣你就可以第一時間解決客戶的疑問,給客戶一個你隨時都在的感覺,顯得更加親近。

      你的專業度體現得越高,客戶越信任你。如果你不能夠及時回復,比較好回復說明耽擱的原因。

      “很抱歉,因為剛才有時,沒及時看到信息?!边@樣回復,顧客就沒那么生氣了。

      02.聊天方式

      我們喜歡用語音來跟熟悉的好友聊天;對于不熟悉的好友卻很少會發語音。

      因為聽一段語音的時間要比文字多好幾倍,文字可以一目十行找到重點,但是語音必須一條條的聽,并且沒有聽完不小心退出了,又要重新聽。

      雖然微信可以轉換成文字,但由于口音不同和普通話是否標準,導致轉換出文字有偏差,意思也會模糊不清。

      要發語音給客戶前,比較好先詢問,請問對方方便聽語音嗎?或介意發語音嗎?

      很多微商喜歡用語音來詳細介紹自己的產品,覺得這樣可以讓顧客更加了解產品的、模式、政策等,但要尊重對方的意愿,是否愿意聽語音或者語音通話。

      并且特別重要或者緊急的事情,千萬不要語音,有時好友看到未必第一時間聽,但文字就可以馬上看見,回復你。

      03.有始有終

      在聊天的過程中,你比較討厭的是什么?

      當然是,聊著聊著就失蹤了。遇到別的事情,不得不中斷與顧客的溝通,正確的做法是,告訴對方你有事要忙,待會再聊。聊天要有結尾。

      如果你沒有告知顧客,你有緊急的事情要忙,顧客是不知道你去干什么的,就會造成對你的印象不好。

      所以,結束話題的時候,一定要告訴對方,體現出你對他的重視,進而對方更愿意和你打交道。

      04.廣告群發

      微商少不了群發消息,但群發信息一定不能打擾到對方的正常生活,造成對方的困擾。

      群發信息時,可以在信息的比較后加上,有需求請回復1,不想看到這類信息請回復2,若有干擾請包涵一下。同時善用分組功能,針對目標人群發送廣告效果更佳哦。

      若顧客回復1,你可以跟他詳細聊一下關于產品的;

      若顧客回復2,你先回復一句抱歉的話,并表示下次不會再發廣告給他;

      若沒有回復的,群發兩三次后,你可以主動道歉,并告知不會再發廣告給他。

      留有一個好印象給他人,當他們有需求時,自然而然就會想起你了。

      PS

      聊天看似一件小事,但細節之處蘊含著為人處事之道。你若做得好,必定會留給顧客深刻的印象,賣貨自然不再話下。

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