做微商想要成交率達(dá)到90%以上,做好這3點(diǎn)就行了！

發(fā)布時(shí)間：2019-05-08 10:46:23 關(guān)注：422

　　微商依靠客戶的維護(hù)，通過朋友圈來激發(fā)購買欲望，然后通過聊天來消除客戶的顧慮，從而引導(dǎo)客戶購買。客戶回訪是微商售后服務(wù)的關(guān)鍵工作。做好客戶回訪工作，不僅能給客戶留下更深刻的印象，而且能提高客戶對產(chǎn)品的滿意度，為后續(xù)的回訪提供基礎(chǔ)。

　　他們不僅購買產(chǎn)品，而且還購買期望和信任。如果產(chǎn)品賣完了，他們會覺得你的銷售業(yè)績不佳，他們不會向他們的朋友（潛在的準(zhǔn)確客戶）推薦你，他們也不會再購買你的產(chǎn)品。

　　所以，在客戶購買我們產(chǎn)品后，一定要回訪客戶，通過售后服務(wù)更好的維護(hù)用戶，也能收集客戶整個(gè)購物過程中的遇到的問題和不滿意的點(diǎn)，再針對性的優(yōu)化，提升客戶的購物體驗(yàn)。

　　那么，如何正確回訪客戶？如何正確提高復(fù)購率？

　　1.下單后跟蹤回訪

　　很多微商都會犯一個(gè)錯(cuò)誤，把微商當(dāng)成一錘子買賣，把商品賣出去就不管了，殊不知這樣丟了很多潛在客戶。客戶下單后，可以先回訪客戶，確認(rèn)收貨地址以及電話是否有誤，提示客戶簽收注意事項(xiàng)，預(yù)估商品大概送到時(shí)間。

　　這時(shí)候跟客戶回訪的目的，主要是確認(rèn)信息，防止商品送出去后，因?yàn)樾畔⒉粚Χ鴮?dǎo)致的客戶拒收，同時(shí)也更能顯示出你是一個(gè)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)奈⑸獭?

　　2.使用回訪

　　當(dāng)客戶簽收產(chǎn)品后，我們要及時(shí)跟客戶溝通，主要了解客戶使用產(chǎn)品的感受，使用產(chǎn)品的前后對比，對產(chǎn)品提一些意見，以及購物過程中不愉快的點(diǎn)，為了下一次更好銷售產(chǎn)品打基礎(chǔ)。這個(gè)過程是雙方互動(dòng)的過程，能夠加深用戶對你的印象，同時(shí)提升產(chǎn)品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的，記得及時(shí)給客戶提供解決方案。

　　很多時(shí)候，每個(gè)客戶對于購物或者產(chǎn)品都有一些不滿意的點(diǎn)。如果你不主動(dòng)去回訪，你就不會知道這些點(diǎn)錯(cuò)在哪，客戶并不會主動(dòng)告訴你，她不滿意的地方在哪里。

　　3.定期回訪

　　當(dāng)我們預(yù)估客戶快要使用完產(chǎn)品時(shí)，可以主動(dòng)打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化，同時(shí)詢問客戶是否還要繼續(xù)復(fù)購。如果產(chǎn)品好用的話，客戶用完了就會立馬找你回購的。對于客戶，三次回訪下來，會大大提升客戶對你的好感度和信任度。

　　對客戶的回訪也是可以樹立個(gè)人良好的品牌形象，后面即使客戶自己不購買，也會推薦給身邊的親朋好友購買的。同時(shí)，通過定期維護(hù)老客戶，我們也可以漸漸擁有更多的客戶群體，為你未來的微商業(yè)績爆發(fā)而積蓄力量。

　　結(jié)束語

　　做微商，回訪客戶是業(yè)績的突破點(diǎn)，也是打響個(gè)人品牌的比較佳方法。如果你堅(jiān)持回訪客戶，相信你一定可以讓業(yè)績再創(chuàng)輝煌。