極有家賣家千萬不要觸犯這兩條規定

關注：39 發布時間：2022-06-07 18:24:01

第一件事：極有家清退管理規則新增“服務履約“清退條款變更公示通知

極有家鼓勵商家誠信經營，為消費者提供高品質商品和高品質的服務;為了維護好良好有序的網購環境，對于無法按照約定履行承諾和品臺對品類要求服務的行為極有家會堅決制止并進行相應的管理。此次擬在極有家清退管理規則中新增服務未履約的清退條款。

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主要變更點如下：

第二件事：極有家售前服務的巡查啟動，售前服務未履行也會被扣分或清退

極有家平臺比較大的特色是有高品質的商品和優質的平臺服務，為了進一步提升消費者購買體驗，解決由于商家不提供服務導致的消費者流失，極有家將會針對極有家有特殊服務要求的商品進行售前履行的系列人工巡查(首批巡查對象為住宅家具、家裝主材類目的商品)，巡查的內容將包括：

1、加入服務的商品頁面描述不提供服務：

商品加入服務，但是在商品標題、內容中以文字或圖片形式描述無法與服務規則要求內容不一致。

如加入“免費送裝”服務，但是頁面標注是只包含干線費用，不包含支線和安裝費用，或者直接在寶貝詳情還描述無法提供服務，需要另行付費的情況，此類，無法按照規則提供服務的描述及無視規則的內容描述及視為售前服務未履行。

未履約的案例：

2、加入服務但店鋪咨詢和接待中描述不提供：

消費者在店鋪進行購買及服務咨詢時，商家直接回復或描述不提供對應服務或者無法找規則提供服務同樣視為售前服務未履行。

3、巡查范圍：

極有家商家，類目為住宅家具、家裝主材且入駐要求加入“免費送裝”、“送貨入戶”服務的商品及商家。

4、處罰：

1)頁面描述不提供：

針對加入服務但是頁面描述不提供服務的情況一經發現即會按照濫發信息規則進行處理，當商品信息達到多數的情況，即會被極有家的進行清退。

基礎處罰：

2)咨詢和接待中不提供服務：

巡查中發現不提供服務的情況，對店鋪進行警告，多次警告仍未解決情況給予清退處理。

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