你沒有挖掘的生意參謀秘密

制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向!這就是淘寶賦予生意參謀的使命。現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析在淘寶賣家心里的地位越來越重要了，這是很好地一個(gè)趨勢(shì)。但是生意參謀里的很多地方還是沒有引起大部分賣家的重視。和大家分享就是生意參謀里很少有人看，但是又是非常重要的數(shù)據(jù)。

1、生意參謀里的實(shí)時(shí)催付寶有什么用?

這個(gè)指標(biāo)很少有人去看，但是意義確實(shí)非常大的。它的路徑是：生意參謀→實(shí)時(shí)直播→實(shí)時(shí)工具→實(shí)時(shí)催付寶。

這版塊很少有人看，但是這個(gè)版塊很重要，因?yàn)樵谶@里實(shí)時(shí)更新這在你的店鋪拍下而沒有付款的買家。而且實(shí)時(shí)催付條件很苛刻(一個(gè)新款打爆離不開計(jì)劃，做一個(gè)銷量計(jì)劃對(duì)于排名的提升至關(guān)重要，不會(huì)做的可以加文章比較后的旺旺群，聯(lián)系群主送你)：

1）、 下單未支付;

2）、 未在其他店鋪買單;

3）、 且是潛力top50買家，所以催付成功率很高。特別是活動(dòng)大促的時(shí)候，可以專門找一個(gè)客服來負(fù)責(zé)完成實(shí)時(shí)催付，我想這個(gè)很有必要。

2、我看到比較近生意參謀增加了服務(wù)質(zhì)量的模塊，請(qǐng)問這個(gè)有什么用?

在說這個(gè)話題之前，先扯扯閑話。淘寶到現(xiàn)在為止，去爆款化已經(jīng)說了好多年，雖然現(xiàn)在的爆款作用還在，但是店鋪的權(quán)重在經(jīng)營(yíng)中的重要性越來越大。因?yàn)楸铙w現(xiàn)出來的僅僅是銷量而已，而店鋪的服務(wù)質(zhì)量更能體現(xiàn)出客戶對(duì)于你的店鋪喜好程度。現(xiàn)在淘寶給店鋪服務(wù)質(zhì)量高的店鋪流量?jī)A斜越來越大。生意參謀后天新增了這么一個(gè)版塊，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。下面我就對(duì)這個(gè)模塊詳細(xì)的講解一下。服務(wù)質(zhì)量的路徑如下：生意參謀→經(jīng)營(yíng)分析→服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況、評(píng)價(jià)分析、單品服務(wù)分析等五部分。

1）、維權(quán)概況

首先我們可以看到的是維權(quán)總覽，具體的指標(biāo)見下圖。

它是近30天的一個(gè)數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)對(duì)于店鋪權(quán)重的影響非常大。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個(gè)對(duì)于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項(xiàng)目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會(huì)是恨頭疼的事情。它們會(huì)對(duì)你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。如果發(fā)生第一時(shí)間著手解決，去分析造成這個(gè)問題的原因。

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢(shì)及top退款商品(近30天)。維權(quán)趨勢(shì)里面有趨勢(shì)及列表兩種查看方式。曲線可以很好的展現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的走勢(shì)，而列表又能很明了的把每天的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來。這里的指標(biāo)

如果退款件數(shù)及退款率等指標(biāo)持續(xù)上升，我們一定要引起重視，去分析，找到原因，努力解決。

2）、維權(quán)分析

這個(gè)是付費(fèi)功能，現(xiàn)在應(yīng)該是暫時(shí)免費(fèi)使用。主要統(tǒng)計(jì)出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店鋪的問題所在。

3、評(píng)論概況

這個(gè)菜單，首頁(yè)比較明顯的位置的評(píng)價(jià)總覽(近180天)。這就是大家都知道的dsr，這個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個(gè)加權(quán)平均值，它體現(xiàn)了你店鋪整體的一個(gè)水平。這個(gè)指標(biāo)一定要每天統(tǒng)計(jì)，如果出現(xiàn)連續(xù)5天的下滑，一定要去看客戶評(píng)論，分析原因，然后解決問題。不然你會(huì)溫水煮青蛙一樣的死去。

如果出現(xiàn)連續(xù)下降怎么辦呢?我們作如下處理：

a、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致dsr下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱dsr下降的源頭，阻止dsr進(jìn)一步大幅度下降。

b、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致dsr下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪dsr評(píng)分以及訪客數(shù)。

c、如遇到店鋪dsr持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

d、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。

e、物流速度是比較不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

f、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論)

備注：淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。

然后下面的指標(biāo)是top負(fù)面評(píng)價(jià)商品(近30天)。這個(gè)功能很強(qiáng)大，它統(tǒng)計(jì)出來了單個(gè)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)(不是差評(píng)數(shù))，負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評(píng)論對(duì)多少人產(chǎn)生了影響。在這里我們一定要去分析差評(píng)，看看真正的原因所在。因?yàn)椴钤u(píng)是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

4、評(píng)論分析

既然有了評(píng)論，那么下面的評(píng)論分析及評(píng)論內(nèi)容分析就很重要了(看下圖)。我們可以看到，評(píng)論內(nèi)容分析里正面評(píng)價(jià)負(fù)面評(píng)價(jià)一目了然。這個(gè)正面評(píng)價(jià)多的我們可以作為賣點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評(píng)論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成影響。

比較后的單品服務(wù)分析。就是分析我們單品評(píng)論效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。這個(gè)里面對(duì)于退款原因分析、評(píng)價(jià)內(nèi)容分析都有很詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。我們可以很直觀的發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的問題。這樣也就很好制定相應(yīng)的優(yōu)化計(jì)劃了。

上面就是生意參謀數(shù)據(jù)分析里面你沒有挖掘的秘密，希望對(duì)你有用！