淘寶店鋪違規扣分了怎么辦

其實從15年開始，這種情況就非常明顯了：當店鋪內有商品違規被處罰后，全店的自然搜索排名都會受到比較大的影響。比如說這個店鋪，真的快哭了。看到這個店鋪的時候，但是也再一次驗證了我對自然搜索趨勢的一個判斷(實際上真是這樣)：店鋪的商品排名從寶貝導向型向店鋪導向型轉移，店鋪的綜合質量得分在搜索排序中的權重會越來越高。

店鋪的單品違規、店鋪的被投訴、扣分等等都會極大的影響店鋪的綜合質量得分，進而快速、大幅度的影響全店的自然搜索表現。就比如說這個店鋪：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的時候清零;1月20號又扣了2分!!!扣分前，店鋪日均訂單50個左右，并且幾乎全部來自于自然搜索;扣分后，自然搜索排名幾乎沒了，降權的讓人心疼。

現在的流量來源幾乎全部來自于直通車，每天花費在200多塊錢，使用軟件開車，每天的銷售額也不是特別穩定，銷售額在500——2000之間。當然，違規扣分只是這個店鋪業績下滑的其中一個因素，還有很多其他因素的影響。每一個運營人員都應該能夠去發現店鋪的核心問題，也就是店鋪的自我診斷。

1. 這個店鋪的基本問題是什么

當然，我們必須承認，店鋪出現現在的局面，違規被扣分是比較直接的原因，這直接造成了店鋪綜合質量得分大幅度下降，進而商品自然搜索排名大幅度下降的根本，導致只能靠直通車來維持。

(1)店鋪的綜合質量得分

三皇冠的店鋪，沒有違規之前，純自然搜索每天有50多個訂單，dsr評分全部很高，這個成績還是不錯的，所以當時的動銷率即使低一些，整個店鋪的綜合質量得分也是ok的。但是店鋪違規扣分后，自然搜索權重迅速下降，動銷率低的影響就表現出來了。

店鋪內商品總數是170，只有80件有銷量，動銷率不足50%。深度動銷的商品只有兩件(月銷量在50以上的)，這就導致了動銷率在這時候的影響變得更加重要。

當然，必須承認：店鋪違規造成的影響是比較大的，因為在當時并沒有采取相應的應對措施。你要注意，當因為違規造成店鋪綜合質量得分下降的時候，你比較佳(也是唯*)的處理方法就是通過其他渠道提升店鋪的綜合質量得分。

(2)直通車的開車效果非常不好

總有人問我，開直通車到底會不會對自然搜索有加權，有的人開車后，搜索上來了，有的人開車后，排名卻沒了。所以你要注意，開車對自然搜索的影響不在于行為本身，而在于開車的效果。

用直通車軟件來開車，每天花費200元左右，投入產出比比較低。關于開車，對于中小賣家來說，我的建議向來是：如果沒有比較好的車技，一定要慎重，至于說用軟件開車，我也不去評判軟件是否好使，只是說，對于中小賣家，尤其是每天的投入不多的賣家來說，比較好慎之慎之!

直通車的效果不好，反過來還可能會影響你的自然搜索排序!因為你的綜合轉化率等各項指標都會受到影響，反而會讓搜索引擎對你有不好的判斷。

(3)未能充分發揮產品質量好的優勢

商品的質量和款式是這個店鋪的一大優勢，但是不管是從詳情頁來看，還是從其他方面來看，這一點都沒有充分發揮。另外就是在老客戶營銷層面還有更大的空間，如果在一些相關指標的優化上做好，店鋪不但能恢復到原來的自然搜索，還能有更大的提升空間。

2. 相關的解決建議(降權后快速恢復的方法)

首先注意一個問題，只要違規降權被扣分了，就意味著店鋪綜合質量得分的下降，所以恢復的方法很簡單，也是唯*的：想辦法快速提高店鋪的綜合質量得分。

(1)優化動銷率

就像前面提到的，沒有違規降權之前，動銷率低一些，看起來影響不大(實際上優化后，自然搜索流量一定會進一步提升)，但是現在，必須快速的通過提高動銷率來提高店鋪的綜合質量得分，通過這種方式，慢慢的抵消違規所帶來的影響。

利用生意參謀提取出來店鋪內所有沒有銷量寶貝，然后全部下架，后續制定好持續穩定的上新計劃，逐步上新。借此快速提升全店的動銷水平.

(2)關于上新的安排

從店鋪的現狀來看，這個店鋪是能夠持續上新的，每個月都有新品。因此，我們在這里建議，店鋪應該安排一個持續穩定的上新計劃，并對新品進行相關的優化。

具體的操作方法如下：

第一步：從生意經當中選擇一個比較佳的上架時間段。因為這個店鋪是三皇冠店鋪，并且以前有比較好的基礎，現在是恢復，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后兩三個小時安排寶貝上架。要固定!

第二步：制定好持續穩定的計劃。每周固定時間上架，把一個月的新品平均分配到每周，讓上新成為一種習慣。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小時之內必須要破零，可以找老客戶破零。還有就是可以用現在的爆款帶動一下(如果符合相關性的話)

(3)全店回購率和客單價的全面提升

這個店鋪還沒有關聯銷售，雖然消費者也會購買其他的寶貝，但是加上引導，效果要更好。所以提供兩個建議：

建議1：關聯銷售提高客單價

可以這么操作：比如3——6個月的小孩子買衣服，那么可以關聯上6——12個月，12——18個月等等，購買后兩個的時候，有優惠(幅度大一些，這樣吸引力會好)。如果到時候萬一尺寸不合適，可以免費退，接觸寶媽們的后顧之憂。這樣，客單價的提高是必然的。

建議2：回購率的提高

建立客戶檔案。因為這種產品，寶媽們很少是靜默轉化，一般都會咨詢，所以在咨詢的時候，客服人員就要有意識的去跟客戶溝通，并且把一些關鍵信息溝通下來，比如寶寶的年齡、性別、體重、身長等等。然后在適當的時候，進行追銷。比如，一個三個月的寶寶買完衣服了，那么就要在6個月快到的時候，跟客戶聯系，先聊聊寶寶(寶媽們的通病就是，聊上寶寶一定會母愛泛濫，然后感性消費)，寶寶長多大了，衣服還合身不合身，有新款出來了，很漂亮的……

(4)直通車的優化

這一點無法多說，我本身開車不行，但是不在建議用軟件，自己好好學習學習開車的技巧，把開車的效果提升上來，這對自然搜索是有幫助的。

(5)加一些暖心的小文案

這個店鋪的詳情頁介紹更多的只是寶貝圖片的堆積。現在的寶媽們，很多已經開始是90后了，針對他們的特點，設計一些暖心的文案，在詳情頁當中，對于提高轉化率是有幫助的。

這么說吧：當發生降權行為的時候。主要因素有動銷率、店鋪層級、dsr評分、退款各項指標、旺旺各項指標、全店的客單價提高、全店轉化、復購率、帶字好評率等等。

淘寶店鋪違規扣分了怎么辦？弄懂以上因素，你就能快速自如的處理好店鋪違規了。