怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率

關(guān)注：77 發(fā)布時間：2022-05-13 13:00:02

客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費(fèi)者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名的服務(wù)人員。運(yùn)營：運(yùn)營負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運(yùn)營所表達(dá)的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運(yùn)營沒有把產(chǎn)品的賣點表達(dá)清楚，就會造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動部門的問題。用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即比較核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費(fèi)者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費(fèi)者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率

1. 咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

a. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

b. 運(yùn)營：運(yùn)營負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運(yùn)營所表達(dá)的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運(yùn)營沒有把產(chǎn)品的賣點表達(dá)清楚，就會造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

c. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

d. 資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動部門的問題。

e. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團(tuán)隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式

雖說咨詢轉(zhuǎn)化率低是團(tuán)隊共同的責(zé)任，但我們只深入地來說一下客服。

提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶。

(1) 做好產(chǎn)品

a.產(chǎn)品屬性：比如某個手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

b. 產(chǎn)品賣點：每個產(chǎn)品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機(jī)的賣點是比較高端，而小米手機(jī)的賣點就是便宜。

c. 用戶痛點：這個痛點指的是消費(fèi)者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費(fèi)者的痛點。

(2) 搞定用戶

a. 用戶需求：只有用戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求，他才會產(chǎn)生購買行為。

b. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

c. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即比較核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費(fèi)者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費(fèi)者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

d.客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶比較看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內(nèi)退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。

怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？看了小編的分享你學(xué)會了嗎？

淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率