淘寶團隊必須要有這樣5個人

對于像從事電商或者說已經(jīng)在電商里面打拼的人都知道或者說有所了解，現(xiàn)在的電商并不像當初那樣好做，越來越難，競爭越來越大，加之有很多職業(yè)性的騙子讓我們在電商生存的難度更是大了很多。既然大了我們?yōu)槭裁催€要擠破頭皮進去呢，因為電商的增長大家看到了，爆發(fā)式的增加，有些潮流我們不得不順應(yīng)。好了閑話不多說了，我們來講一下具體線上怎么運作。 等等此類的性質(zhì)的著名品牌或者說國內(nèi)的知名品牌。可以說我上來就可以賺錢，可是大多數(shù)呢。大家都知道現(xiàn)在淘寶上有很多的淘品牌，比如精油的阿芙，化妝品的pba，等等此類的都是淘品牌，他們在線上很知名，但是線下很難做的起來。那我們不得不從三類店鋪來分析我們上線的目的性。

前期準備：

在我們有個想入住天貓想在網(wǎng)上賣東西，有了開發(fā)線上的市場的時候，我們首先要考慮一個問題就是，我們是什么目的性來的，是為了一上來就是賺錢還是說為了擴大品牌影響力快速占領(lǐng)市場，這個不得不是我們要考慮的。除了說品牌 等等此類的性質(zhì)的著名品牌或者說國內(nèi)的知名品牌。可以說我上來就可以賺錢，可是大多數(shù)呢。大家都知道現(xiàn)在淘寶上有很多的淘品牌，比如精油的阿芙，化妝品的pba，等等此類的都是淘品牌，他們在線上很知名，但是線下很難做的起來。那我們不得不從三類店鋪來分析我們上線的目的性。

第一種：品牌 雅詩蘭黛 國內(nèi)的李*等這類大品牌。我們上線上的目的性是什么。

首先在淘寶上給大家的目的性是便宜方便，那我們上線的話怎么制定這個價格呢，因為我們不得不考慮線下的價格的實體店鋪的價格。對線上一個價格把控。是否專門開發(fā)生產(chǎn)一些線上的產(chǎn)品進行銷售。當然，這些難免的會有對一些專營店或者專賣店這些分銷商的價格把控。我們都需要調(diào)差清楚，這是一個思路。

第二種：我是自己的小品牌，比如童鞋童裝的自己注冊的品牌，我要上線上進行銷售。那我是在天貓上面就是賺錢呢還是擴大我在網(wǎng)上這個牌子的知名度呢?占領(lǐng)一部分市場慢慢的進行漲價在賺錢呢，兩種不同的策略。

第三種：專賣店和專營店，作為品牌不是自己的，有時候會受到價格管控，那么我上來就是賺錢的，為什么呢?很簡單，品牌不是我的，我就是賺錢來的，我不是為了什么品牌，我是商人。既然我們有了策略確定了店鋪電費路線我們還得做件事，那就是我做的什么行業(yè)，打比如，我做的童鞋行業(yè)。那好，首先我要看看我現(xiàn)在哪些貨是主要生產(chǎn)的，是我的優(yōu)勢，是運動鞋子還是兒童小皮鞋還是帆布鞋，還是機能鞋。假如我是兒童運動鞋子，那么我要看看網(wǎng)上哪些款式賣的比較好，是什么價格，我的優(yōu)點缺點和網(wǎng)上賣的好的相比都有什么，成本價是多少。我的成本價多少，然后我再看看自己的產(chǎn)品，選出來一些比較適合網(wǎng)上的款式進行包裝。

看完這些我們已經(jīng)有了一手的資料了，那么現(xiàn)在我們要從以下“人”的方面入手：所謂人也就是我開店的時候一定要有人緣的搭配，人員的架構(gòu)，多大的一個團隊，這個團隊需要哪些人，這個也是因為定位的不同人員結(jié)構(gòu)也有所不同，在這里我們只說一般店鋪的人員架構(gòu)搭配。

淘寶團隊需要幾個人？

第一個人：店長

首先得有一個對這個團隊負責(zé)的人。這個人直接對老板負責(zé)，也負責(zé)平常的人員工作的分配，這個位置就是店長，在意見不和或者分歧比較大的時候需要他出來拍板。根據(jù)先前的店鋪方向和具體需要來制定店鋪具體步驟和規(guī)劃，以及店鋪的每個階段的任務(wù)，統(tǒng)計接納其他人員反饋的問題，和老板協(xié)商及時制定方案，需要這么一個人。店長不僅需要和老板負責(zé)，還需要和三個人對接負責(zé)，首先第一個就是他手下的運營助理，店長需要告訴這段時間的大體思路，運營的計劃以及店里產(chǎn)品先后，商量制定一套合適的方案，制定一個完整的推廣營銷思路。和第二個人對接負責(zé)的是美工，告訴我的美工我的店鋪需要一個什么樣式的風(fēng)格版面來展現(xiàn)，大體布局想要什么樣子，產(chǎn)品的優(yōu)點要怎么展現(xiàn)，需要和美工一起來制定一個好的風(fēng)格和板式來呈現(xiàn)給買家我的產(chǎn)品。第三個對接人，我的客服，我需要告訴客服在接待的時候需要注意哪些，產(chǎn)品的哪些優(yōu)點，產(chǎn)品的屬性，店里有哪些活動，行業(yè)的基本知識等等。以及天貓的一些硬性規(guī)定(ps：比如發(fā)票，比如其他騙子問題;)

第二個人：運營助理

一個天貓店鋪運營的工作很多很多，一個店長或者一個人很難忙的過來，那么我們需要一個運營助理來幫助分擔(dān)一些，同時也能提高運營助理的能力，那么運營助理主要做哪些事情呢。顯而易見，運營首先第一件事就是店鋪的運營，具體哪些地方呢？

第一就是微淘，微淘盡量每天都發(fā)，有活動的時候發(fā)活動預(yù)告，沒活動的時候發(fā)一些有實際有意思生活常識或者說別的一些和你經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的小知識。第二就是店鋪日常的售后問題，看看退款的，售后退款理由，退款金額以及一些具體的問題(這個店長也可以做)。產(chǎn)品的評價，具體產(chǎn)品是否有差評，是什么問題，是否可以補救，不能補救怎么委婉的轉(zhuǎn)移買家的差評和解釋。第三店鋪日常的假拍，哪些是否該收菜了，是否是該引導(dǎo)評價等等。根據(jù)日常店鋪活動的時間和爆款的產(chǎn)品按照店長的吩咐合理的進行產(chǎn)品的假拍。第四就是每天觀看一些客戶的聊天記錄，看看是否哪里出現(xiàn)了問題，接待的回答是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長交代，并且及時培訓(xùn)客服修正。第五就是一些客服遇到的日常問題會及時反映到你這里，能處理就處理，處理不了及時反映。第六就是店鋪一些簡單的發(fā)布產(chǎn)品以及活動時候的一些注意事項的整理。還有特殊緊急情況店長交代的事情。

那么運營助理需要和哪些人進行交接呢，第一，需要和他的店長交接和直接負責(zé)，店長交代的事情能完成盡量完成，完不成及時說明做了多少，還有多少沒有完成，沒有完成的都要備案，完成的都要上報店長。第二，需要和客服對接，一些客服遇到的簡單問題都需要來詢問運營而不是店長，交代并且交接和這些日常的問題，并且在觀看客服聊天記錄的時候提醒各位出錯的客服怎么處理。對天貓新出來的一些規(guī)定及時有效的傳達給各位客服，當然還有詢問并且了解昨天或者比較近一段時間客戶咨詢轉(zhuǎn)化波動大的客服。第三，和美工交接，需要日常的小圖，或者發(fā)現(xiàn)圖片哪里出現(xiàn)新的小問題，需要修改的及時讓美工進行修改。

第三個人：美工

我們在淘寶上或者天貓上賣的是什么?其實具體一句話說我們統(tǒng)一賣的就是圖片。因為買家只能通過視覺來判斷這個產(chǎn)品，并不能像實體店鋪那樣能試穿或者切實觸摸到這個產(chǎn)品。視覺比較直觀也是比較容易表達的一種途徑就是圖片的展示。這就要求我們需要一個好的美工。一個圖片做的好壞直接影響到一個產(chǎn)品的興衰。(ps：美工對于店鋪的重要性后面會講)甚至影響到一個店鋪是否能生存下去。所以好的美工會對店鋪帶來非常大的隱形財富。美工具體做的工作就是：第一，按照店里面產(chǎn)品設(shè)計出來多套符合店鋪風(fēng)格和樣式的海報和板式。具體是店鋪首頁的海報和板式，店鋪內(nèi)頁的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)和板式以及小海報，根據(jù)店長的要求和產(chǎn)品的特點設(shè)計活動海報和店鋪的承接頁。根據(jù)店鋪風(fēng)格參考整體的行業(yè)要求以及設(shè)計樣式，設(shè)計自己產(chǎn)品的主圖展示樣式。第二，根據(jù)店鋪和店長的需要設(shè)計推廣所需要的圖片，比如直通車圖片和鉆展圖片。第三，根據(jù)活動需要設(shè)計制作每次或動所需要的圖片。以及其他需要的圖片。美工交接人不多，第一交接的人就是店長，因為店長會吧所需要的圖片還有需要的產(chǎn)品的特點表現(xiàn)的優(yōu)勢告訴你，你要根據(jù)這些去做。和店長商量店鋪整體風(fēng)格和板式。第二個交接人就是運營，運營會有小方面的圖需要修改。

第四個人：客服

一個店鋪總要有人來為哪些詢問的客戶解答問題，并不是所有的買家問都不問的直接拍下。所以我們需要一個或者說多個客服，客服主要工作就是解答顧客的疑問。從而使顧客更大幾率的去購買。一個好的客服能帶動店鋪營業(yè)額的大幅度的增加，客服要在接待的時候靈活。更要明白天貓的硬性的規(guī)定，避免一些職業(yè)的騙子。客服一個是接待，另一個就是買家買了產(chǎn)品不滿意的時候進行退貨要提供退貨地址并且詳細告訴買家怎么樣去做，這樣一個退換貨流程，當然能客服一個基本的原則是能不換則不換，能換則不退，能退則不要引起投訴，這個原則第一要合乎公司利益比較大化，第二要不違背天貓服務(wù)于客戶的理念。客服交接人其實兩個，第一個就是運營，平時的一些店鋪不懂的或者產(chǎn)品不懂的遇到疑問需要詢問運營。第二個就是店長，客服要對店長負責(zé)。你的轉(zhuǎn)化，店長每次培訓(xùn)的效果，等等這些都要去做。

第五個人：售后(小店鋪的話店長或者運營可以兼任)其實不管實體店還是網(wǎng)店，應(yīng)該說網(wǎng)店更重要，我們做店鋪無外乎兩點，售前和售后，售后的重要性到時候單獨再講，售后非常重要。以上就是一個店鋪基本人員的架構(gòu)，當然店鋪做大了，人員架構(gòu)會慢慢的增加工作職責(zé)會更細分，比如推廣等等會專門細分出來。

淘寶團隊需要幾個人你知道了嗎？上面五類人是一個店鋪不可缺少的，這樣才能順利的運轉(zhuǎn)起來，希望小編分享的淘寶團隊需要幾個人對你有用。