阿里巴巴封殺惡意投訴遭反駁

關注：16 發布時間：2022-05-02 11:12:01

2月7日，阿里針對利用虛假投訴、騷擾、勒索淘寶商家的惡意知識產權代理公司發布封殺令。阿里方面稱，杭州網衛科技有限公司(以下簡稱“網衛科技”)因多次對商家進行虛假投訴，成為遭封殺對象。網衛科技相關負責人表示，公司是依法開展業務，并按照合同保護企業的知識產權。

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阿里此次針對的打擊對象是通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，對合法商家發起虛假投訴的惡意知識產權代理公司。阿里相關負責人表示，虛假投訴的結果會造成商品下架乃至商家被迫關店，淘寶賣家的正常經營會受到嚴重影響。據統計，2016年阿里巴巴平臺總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。

如何評測一個投訴是否為惡意投訴?

阿里相關負責人表示，阿里評測惡意投訴主要是依據于每一個投訴情況，如果商家是被冤枉的就會有意見反彈，商家會申訴。業務小二跟進核實過程中，就可以發現是不是故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標。

根據阿里數據顯示，從2015年初到2016年，已有近5000商家、超過2萬個商品鏈接遭到網衛科技的虛假投訴，給商家造成經濟損失預估上千萬。從主動撤銷的投訴率來看，網衛科技自2015年以來，投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，超過正常值。

對于此次阿里矛頭指向的網衛科技，阿里方面表示，阿里決定在全平臺停止受理網衛科技代理發起的知識產權投訴，并呼吁品牌權利人與該公司終止合作。

北京商報記者登錄網衛科技了解到，網衛科技是一家定位于互聯網知識產權保護的企業，成立于2013年，公司客戶包括松下、美商海盜船、李*、kappa、費列羅、佰草集等國內外品牌企業。對于此次阿里提出的質疑，網衛科技華東大區相關負責人在接受北京商報記者采訪時表示，企業也關注到了業內相關的文章，但可以保證的是網衛科技是依法開展業務，并按照合同保護企業的知識產權，至于網絡報道中提到的惡意投訴、受經銷商操縱等行為則屬于造謠。

對于此次阿里打擊惡意投訴的舉措，大小淘寶、天貓商家實則是直接受益者。小狗電器創始人ceo檀沖表示，少了惡意投訴，平臺商家不必在扭曲中妥協。他認為，惡意投訴的利益衍生扭曲生態正在破壞正常的商業價值觀，有惡意投訴的團伙在，會讓知識產權保護規則不是為了電商體系更好發展，而是為了一小簇人謀私利。

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