淘寶客服技巧-強(qiáng)調(diào)其他買家體驗

關(guān)注：75 發(fā)布時間：2022-04-28 19:12:01

買家：你家這款包包挺潮的啊!

客服蓉蓉：是的，親，我家這款包包就是專為潮人設(shè)計的。包包采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口牛皮，十字紋設(shè)計，紋理清晰自然，金屬質(zhì)感時尚掛件，潮流感十足。精心底部柳釘，不但可以減少底部摩擦，而且更顯潮流氣質(zhì)。

淘寶客服技巧

買家：確實如你所說，估計年輕人都喜歡。

客服蓉蓉：親，不是估計哦，是肯定!這款包包同齡人都喜歡，都說它很潮，能彰顯自己的個性，更顯高端大氣。過萬的高銷量就是同齡人喜歡的見證哦，親!快點兒下單吧，現(xiàn)在下單還包郵哦!

買家：既然大家都喜歡，我也拍一單。

從眾心理還有一個典型的表現(xiàn)，那就是按照同齡人的喜好辦事。因為同齡人之間有共同的喜好，在消費(fèi)觀念上也有很多相似之處。所以，淘寶客服人員在與買家溝通時要善于利用這種說服技巧，向買家強(qiáng)調(diào)同齡人都喜歡。客服蓉蓉通過聊天得知買家是一位年輕的潮人，就用“同齡人都喜歡”的話來激起買家的購買欲望。事實證明這種方式是正確的，買家比較終選擇拍單。因此，客服淘寶人員要學(xué)習(xí)蓉蓉的這種說服技巧，用強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促使買家下單。

技巧一：了解買家屬于哪個年齡層

淘寶客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。例如，為孩子買東西的肯定是父母級人物。

技巧二：聊出同齡人的特質(zhì)

淘寶客服人員要想激起同齡人的購物欲望，就要善于聊出同齡人的特質(zhì)。例如，年輕人有個性，喜歡潮流性物品;父母級人物喜愛孩子，一切為孩子考慮;中年人沉穩(wěn)、有氣質(zhì);等等。客服人員可以通過這些特質(zhì)尋找與買家的共同話題，并用“同齡人都喜歡”來激發(fā)買家下單的欲望。

買家：一直受腳氣的困擾，用了好多都不管用!這款神奇珊瑚凈效果怎么樣?

客服小喬：親，這款效果果非常好哦!這是復(fù)方制劑，具有殺、止癢的作用。泡一次，腳、腳氣一次凈。

買家：有你說的那么神奇嗎?

客服小喬：親，小喬從來不說假話哦!經(jīng)常有用過的買家反饋說效果很好，前天武漢的一位買家說用這款泡了一次腳，經(jīng)常復(fù)發(fā)的腳氣就治好了。

買家：是嗎?看來效果好算不錯。要不我拍一款試試，效果好不好，用了再說。

客服小喬：親盡可放心拍單，我們會在第一時間為您發(fā)貨，期盼您能早日康復(fù)!

通過案例進(jìn)行說服，也是運(yùn)用從眾心理進(jìn)行說服的一種重要手段。很多客服人員在與買家溝通時，常常會對產(chǎn)品的材質(zhì)、設(shè)計、功能、用法展開詳細(xì)介紹，如此苦口婆心地說了一番，但是成效卻很有限。的客服人員都會知道一點：個別具體化的事例和經(jīng)驗，比概括的論證和一般原則更有說服力。因此，客服人員要促使買家下單，就應(yīng)酌情使用案例說服的方法。客服小喬就是通過介紹武漢一位買家的事例，告知買家自己店鋪賣的很有效果，從而讓買家在心理上產(chǎn)生了要下單的想法。淘寶客服人員要學(xué)習(xí)和掌握這種說服技巧，以提高促使買家下單的轉(zhuǎn)化率。

技巧一：案例要形象、具體

淘寶客服人員要想利用案例進(jìn)行說服的方式促使買家下單，關(guān)鍵在于案例要真實可信。而案例要想真實可信，就要做到形象、具體。也就是說，案例中出現(xiàn)的人物要有具體地址，客服人員要告訴買家案例中出現(xiàn)的人物是哪個地方的人，有可能的話還要告訴買家案例中人物的姓名、年齡以及購買產(chǎn)品的時間。

技巧二：案例講述要為促使買家下單服務(wù)

不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣帲瑫r，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實可信性，比較終促使買家下單。

淘寶客服技巧有哪些?作為一名客服人員，不僅要做到“手到”，還要做到“心到”、“腦到”,做到這三到，才能提升消費(fèi)者的購物體驗，提升店鋪的成交率。那么學(xué)習(xí)淘寶客服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。

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