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淘寶客服技巧-銷量渲染

關注：60 發布時間：2022-04-25 18:25:01

情景一：

買家：第一次上網買東西，不知道這款潤膚露怎么樣?

客服小燕：歡迎淘寶新買家!親，敬請放心，我家這款化妝品不管是在實體店，還是在淘寶網店，銷量都遙遙，在產品介紹頁面有這方面的介紹。

淘寶客服技巧

買家：哦，看起來是一款不錯的潤膚露，我想拍一款。

情景二：

客服小錢：親，您太有眼光了!您看中的澳柯瑪冰柜已經連續十六年保持冷柜銷量全國的紀錄。同時，澳柯瑪冰柜還榮獲了“2011年度全國市場冷柜產品綜合實力之冠”“2011年度消費者信賴品牌”的殊榮。相信，這款澳柯瑪冰柜將會給您帶來驚喜!

買家：這么強?看來我是選對了，呵呵!

客服小錢：親要抓緊下單哦，現在拍還能享受九五折優惠。

買家：嗯嗯，我馬上下單。

人都有從眾心理，特別是消費者。從眾心理是指個體在社會群體的無形壓力下，不知不覺或不由自主地與多數人保持一致的社會心理現象，通俗地說就是“隨大流”。從眾的典型表現是當我們看到許多人圍住一個攤位或排起長隊搶購某種產品時，盡管我們并不一定真正了解該產品的優點或自己是否需要，卻仍會身不由己地加入到購買者的行列中去;我們選擇產品時，會選擇大家都買的產品。淘寶客服人員要善于抓住買家的這種心理，來說服買家拍單。而這種技巧的典型做法之一，就是告訴買家這款產品的銷量全國。“全國銷量”是一記重磅炸彈，能擊潰買家的抵御心理。客服小燕與小錢在與買家溝通時，都是運用了這種說服技巧，成功地促使買家拍了單。

技巧一：盡可能地把時間擴大化

客服人員告訴買家產品在當年的全國銷量，要盡量把時間擴大化。例如，產品在一整年的全國銷量，客服人員就不要說一季度或者兩季度的銷量全國;如果是n年蟬聯全國銷量，就不要說當年全國銷量。因為把時間擴大化，更具有說服力，更能發揮利用從眾心理進行說服的能量。

技巧二：盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產品銷量全國”時做到具體化。也就是需要一句話來說明，就像那句經典的廣告詞：香飄飄奶茶，全國銷量，每年賣出三億杯，杯子連起來可繞地球兩圈。客服人員在向買家說明自己的產品銷量時也要這么做，即說出全國銷量的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產品銷量有更直觀的了解。

情景一：

客服婷婷：親，您要不要拍下這款浴霸?這可是小店銷售爆款哦!僅僅“雙十一”當天就有5000個買家拍單，從中可以看出咱家浴霸的質量。

買家：果然是這樣，這么多人買，質量肯定不錯，我也買一個。

客服婷婷：親，放心拍吧，這款產品支持七天無理由退換哦!

情景二：

客服玲玲：先生您一定是個有超前意識的人，喜歡嘗試新東西，我要是能和您一樣就好了。

買家：我只是喜歡嘗試新產品，特別是科技含量高的。

客服玲玲：我們家這款產品，您肯定喜歡。它是一款全新的手機信號放大器，有了它，您不需要再擔心信號差的問題。這款產品一上線，就銷量火爆，一周的總銷量已過千，并且好評如潮!

買家：那咱也拍一款試試。

一款產品的銷量火爆，除了產品自身的質量好之外，還滲透著從眾心理。眾所周知，一款產品不論它的價格如何，只要可以得到人們的大力追捧，那就毫無疑問，這款產品必然能越賣越好。大家在淘寶上買東西時總是會優先考慮銷量比較多的那一款，這就是從眾心理的一種表現。淘寶客服人員要善于利用買家的這種心理特點，告訴他們，產品的銷量火爆。客服婷婷與玲玲在與買家溝通時，就是運用了“告訴買家產品銷量火爆”的技巧，比較終成功地促使買家拍單。這說明，淘寶客服人員要學會運用從眾心理進行說服，來促使買家下單。

技巧一：用數字進行證明

數字是比較有說服力的，比較能讓買家信服。淘寶客服人員在運用這種說服方式時，除了要告訴買家產品的銷量火爆之外，還要用數字表現出火爆的程度，例如“多長時間搶購一空”“多少件產品在多短時間內售完”“拍單量超過了多少”等。

技巧二：用表示程度的詞進行強調

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進行強調，如“異常”“非常”“很”“超出想象”“難以置信”等。用這些詞語來強調說明產品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

有很多店家過于重視店鋪的優化，而忽略了淘寶客服的工作，其實這也是導致店鋪轉化上不去的原因之一，淘寶客服的作用就是促進轉化，掌握好淘寶客服技巧，就能有效提高轉化率。

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