淘寶客服技巧-銷量渲染

關(guān)注：60 發(fā)布時間：2022-04-25 18:25:01

情景一：

買家：第一次上網(wǎng)買東西，不知道這款潤膚露怎么樣?

客服小燕：歡迎淘寶新買家!親，敬請放心，我家這款化妝品不管是在實體店，還是在淘寶網(wǎng)店，銷量都遙遙，在產(chǎn)品介紹頁面有這方面的介紹。

淘寶客服技巧

買家：哦，看起來是一款不錯的潤膚露，我想拍一款。

情景二：

客服小錢：親，您太有眼光了!您看中的澳柯瑪冰柜已經(jīng)連續(xù)十六年保持冷柜銷量全國的紀(jì)錄。同時，澳柯瑪冰柜還榮獲了“2011年度全國市場冷柜產(chǎn)品綜合實力之冠”“2011年度消費者信賴品牌”的殊榮。相信，這款澳柯瑪冰柜將會給您帶來驚喜!

買家：這么強?看來我是選對了，呵呵!

客服小錢：親要抓緊下單哦，現(xiàn)在拍還能享受九五折優(yōu)惠。

買家：嗯嗯，我馬上下單。

人都有從眾心理，特別是消費者。從眾心理是指個體在社會群體的無形壓力下，不知不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會心理現(xiàn)象，通俗地說就是“隨大流”。從眾的典型表現(xiàn)是當(dāng)我們看到許多人圍住一個攤位或排起長隊搶購某種產(chǎn)品時，盡管我們并不一定真正了解該產(chǎn)品的優(yōu)點或自己是否需要，卻仍會身不由己地加入到購買者的行列中去;我們選擇產(chǎn)品時，會選擇大家都買的產(chǎn)品。淘寶客服人員要善于抓住買家的這種心理，來說服買家拍單。而這種技巧的典型做法之一，就是告訴買家這款產(chǎn)品的銷量全國。“全國銷量”是一記重磅炸彈，能擊潰買家的抵御心理。客服小燕與小錢在與買家溝通時，都是運用了這種說服技巧，成功地促使買家拍了單。

技巧一：盡可能地把時間擴大化

客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量，要盡量把時間擴大化。例如，產(chǎn)品在一整年的全國銷量，客服人員就不要說一季度或者兩季度的銷量全國;如果是n年蟬聯(lián)全國銷量，就不要說當(dāng)年全國銷量。因為把時間擴大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

技巧二：盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國”時做到具體化。也就是需要一句話來說明，就像那句經(jīng)典的廣告詞：香飄飄奶茶，全國銷量，每年賣出三億杯，杯子連起來可繞地球兩圈。客服人員在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做，即說出全國銷量的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

情景一：

客服婷婷：親，您要不要拍下這款浴霸?這可是小店銷售爆款哦!僅僅“雙十一”當(dāng)天就有5000個買家拍單，從中可以看出咱家浴霸的質(zhì)量。

買家：果然是這樣，這么多人買，質(zhì)量肯定不錯，我也買一個。

客服婷婷：親，放心拍吧，這款產(chǎn)品支持七天無理由退換哦!

情景二：

客服玲玲：先生您一定是個有超前意識的人，喜歡嘗試新東西，我要是能和您一樣就好了。

買家：我只是喜歡嘗試新產(chǎn)品，特別是科技含量高的。

客服玲玲：我們家這款產(chǎn)品，您肯定喜歡。它是一款全新的手機信號放大器，有了它，您不需要再擔(dān)心信號差的問題。這款產(chǎn)品一上線，就銷量火爆，一周的總銷量已過千，并且好評如潮!

買家：那咱也拍一款試試。

一款產(chǎn)品的銷量火爆，除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量好之外，還滲透著從眾心理。眾所周知，一款產(chǎn)品不論它的價格如何，只要可以得到人們的大力追捧，那就毫無疑問，這款產(chǎn)品必然能越賣越好。大家在淘寶上買東西時總是會優(yōu)先考慮銷量比較多的那一款，這就是從眾心理的一種表現(xiàn)。淘寶客服人員要善于利用買家的這種心理特點，告訴他們，產(chǎn)品的銷量火爆。客服婷婷與玲玲在與買家溝通時，就是運用了“告訴買家產(chǎn)品銷量火爆”的技巧，比較終成功地促使買家拍單。這說明，淘寶客服人員要學(xué)會運用從眾心理進(jìn)行說服，來促使買家下單。

技巧一：用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是比較有說服力的，比較能讓買家信服。淘寶客服人員在運用這種說服方式時，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度，例如“多長時間搶購一空”“多少件產(chǎn)品在多短時間內(nèi)售完”“拍單量超過了多少”等。

技巧二：用表示程度的詞進(jìn)行強調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強調(diào)，如“異常”“非常”“很”“超出想象”“難以置信”等。用這些詞語來強調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

有很多店家過于重視店鋪的優(yōu)化，而忽略了淘寶客服的工作，其實這也是導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，掌握好淘寶客服技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。

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