京東咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息功能怎么使用
關(guān)注:60 發(fā)布時(shí)間:2022-02-02 19:36:05
商家可以針對(duì)騷擾消息進(jìn)行舉報(bào),舉報(bào)過(guò)的消息(對(duì)應(yīng)的會(huì)話)不統(tǒng)計(jì)。
(1)商家進(jìn)行舉報(bào)后的消息涉及的會(huì)話,不統(tǒng)計(jì)到咚咚數(shù)據(jù)中,客服管家、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)模型、積分考核數(shù)據(jù)均同步剔除。
應(yīng)用場(chǎng)景:商家可針對(duì)單條消息進(jìn)行舉報(bào);可舉報(bào)的信息類型有:垃圾廣告信息騷擾、欺詐騙錢(qián)騷擾等。
提示:請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用,對(duì)舉報(bào)錯(cuò)誤率高的商家關(guān)停舉報(bào)消息功能。
舉報(bào)效果:如會(huì)話含商家舉報(bào)的消息,數(shù)據(jù)不統(tǒng)計(jì)該通會(huì)話,涉及數(shù)據(jù)包括咨詢量、接待量、應(yīng)答率、30s應(yīng)答率、滿意度、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及相應(yīng)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)。
說(shuō)明:剔除騷擾消息數(shù)據(jù)主要涉及風(fēng)向標(biāo)模型及積分考核相關(guān);聊天內(nèi)容保留并做標(biāo)記區(qū)分。
(2)舉報(bào)后的聊天記錄仍可查詢且增加醒目標(biāo)識(shí),方便商家追蹤。
咚咚客服管家——優(yōu)化【整體數(shù)據(jù)】、新增【剔除騷擾消息數(shù)據(jù)】
1優(yōu)化【整體數(shù)據(jù)】
1)應(yīng)用場(chǎng)景:咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息,風(fēng)向標(biāo)及積分考核數(shù)據(jù)同步剔除。
2)涉及客服管家菜單:服務(wù)商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量、客服數(shù)據(jù)對(duì)比-工作量對(duì)比、客服個(gè)人工作數(shù)據(jù)-工作量/滿意度評(píng)價(jià),等;
3)涉及指標(biāo):與風(fēng)向標(biāo)、積分考核相關(guān)的指標(biāo)及業(yè)務(wù)量,指標(biāo)包括平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答率、滿意度、30s應(yīng)答率,及咨詢量、接待量、30s接待量、評(píng)價(jià)量,非常滿意量、滿意量。
說(shuō)明:只在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中做剔除,相應(yīng)聊天記錄仍保留,增加系統(tǒng)標(biāo)記區(qū)分。
4)上線時(shí)間:只針對(duì)于功能一有消息舉報(bào)功能的試點(diǎn)商家使用,計(jì)劃12月底全量開(kāi)放;沒(méi)有消息舉報(bào)功能的商家,數(shù)據(jù)不變。
2新增【剔除騷擾消息數(shù)據(jù)】
1)應(yīng)用場(chǎng)景:咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息后的“凈版”數(shù)據(jù),騷擾消息指咚咚風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別確認(rèn)的騷擾廣告消息,同時(shí)包含商家準(zhǔn)確舉報(bào)的部分。
2)涉及指標(biāo):與風(fēng)向標(biāo)、積分考核相關(guān)的指標(biāo)及業(yè)務(wù)量,指標(biāo)包括平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答率、滿意度、30s應(yīng)答率,及咨詢量、接待量、30s接待量、京東評(píng)價(jià)量,非常滿意量、滿意量。
說(shuō)明:只在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中做剔除,相應(yīng)聊天記錄仍保留,增加系統(tǒng)標(biāo)記區(qū)分。
指標(biāo)應(yīng)用:作為商家和運(yùn)營(yíng)端數(shù)據(jù)參考與整體數(shù)據(jù)并行顯示;后期替代現(xiàn)有風(fēng)向標(biāo)模型、積分考核的數(shù)據(jù)。注: “剔除騷擾數(shù)據(jù)”驗(yàn)證完畢后,風(fēng)向標(biāo)逐步接入;如商家舉報(bào)的錯(cuò)誤率高,將關(guān)停商家舉報(bào)消息的功能。
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