京東交易糾紛考核指標有哪些
關注:27 發布時間:2022-02-02 10:09:01
一、京東店鋪的交易糾紛考核指標有哪些?
1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分:
分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率。
升級后的指標算法及排名率算法優化,更注重賣家真實的糾紛處理服務水平,使賣家能更準確的定位問題。指標考核時間取值范圍:近30天。
2、京東平臺風向標影響:
京東店鋪的交易糾紛三個指標構成京東店鋪的交易糾紛綜合評分,做為京東風向標因子之一,影響風向標綜合得分。
3、營銷活動影響:
同一行業下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%,店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。
4、指標常見q&a:
二、京東客服介入前處理完畢的糾紛單,是否影響京東店鋪的交易糾紛率?
京東介入前解決完畢的糾紛單不影響賣家京東店鋪的交易糾紛率,同樣不會影響賣家自主完成率。
三、京東客服介入后是否影響京東店鋪的交易糾紛率及自主完成率?
京東介入后,如賣家與買家在京東判責前協商問題解決的,且買家了糾紛單已解決,該類糾紛單不會被影響京東店鋪的交易糾紛率,但因狀態已為介入,故會影響賣家糾紛自主完成率。
四、糾紛處理遵時率考核哪些環節?
糾紛單超時包含三種情況:賣家糾紛單回復超時、賣家舉證超時、賣家執行超時,因此賣家在回復、舉證、執行這三個環節均需要及時處理,避免超時,當糾紛單有任一環節產生超時,則會影響糾紛處理遵時率。
比較后告訴大家一點,就是在京麥移動端可以將店鋪提醒設置中,交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出,移至新增加的“交易糾紛”分類中,這樣操作可以讓提醒更清晰更易識別!
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