淘寶客服如何避免投訴

關注：35 發布時間：2022-04-11 15:24:02

1、店鋪發貨問題

店鋪發貨引起消費者投訴很常見，而且主要就是因為三個原因引起的投訴，第一個原因是賣家沒有按照規定好的時間及時發貨給買家，第二個原因是賣家進行了虛假發貨的操作，比較后一個原因是由于快遞的問題導致貨物沒能及時到達消費者手里。針對這幾種情況，可以采取以下的方法來解決。

淘寶客服如何避免投訴

1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發生。

2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且發貨，可是貨物卻沒能夠在當天發出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發貨操作，進而發起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。

想要避免這種情況出現，賣家就得對每天可以發出的包裹量進行預估，然后再進行打單，這樣才不會讓買家有投訴的機會。

3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。

在這個時候也可以贈送給客戶一張店內的優惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導買家把投訴給撤銷。

2、淘寶客服態度問題

做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發生爭執，或者是態度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。

3、售假問題

大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的，卻被惡意投訴為售假，當出現了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授*書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。

作為一個客服一定要對這些常見的客戶投訴問題引起重視，并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發生，另外也要培養自己的隨機應變能力，良好的應對這些常見的投訴，盡量挽回店鋪損失。

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