一個月薪兩萬的淘寶客服是怎么煉成的

關注：33 發布時間：2022-04-09 10:49:01

做客服為什么能成功？

因為堅持

只有不斷地堅持，才能在這里立足。面對形形色色的顧客，從來沒有放棄過，那些難聽的話，那些讓人無言以對的辱罵，讓我打碎了牙只能往肚子里咽。

一個月薪兩萬的淘寶客服

售前需要耐心地解答顧客的所有問題，比較難解決的則是售后。評論是買家判斷產品的重要依據，一旦出現差評，就要根據不同的情況開始協調，過程中的心酸不言而喻。

時間一長，從和顧客的聊天記錄中，我整理了將近一萬字的話術，從親切的問候語到顧客的各種問題，從產品質量到產品設計，從售前到售后，自己一直在堅持。

去年的雙十一，因為客服人手不夠，我是多個客服號同時在線，從來沒有想到自己能夠這么厲害。

做客服為什么能成長？

因為用心

用心，了解產品是關鍵。從產品的用料到設計、理念心里都要了如指掌。無論你是運營大神，還是客服專員，都離不開產品了解的這個環節。

除了了解產品之外，參考競爭對手店鋪的情況也是重中之重。每天除了接待自己的顧客，也需要去學習競爭店鋪客服的話術和回復。堅持用心學習，一段時間后，你會逐漸找到自己與其他客服的差距，不斷完善自己，少走一些彎路。

有一個客服朋友，月薪20000+，大家都很好奇她月薪上萬的秘訣，我就問了，卻沒想到，她直接帶我去了她的書房，堆積如山的書本，我把她學習的書籍整理給大家分享，一起去了解一下！

服務進階篇

身處服務行業，提升淘寶客服技巧的書籍必不可少，所以，大家技巧類書籍肯定早就學習了很多，所以這里直接給大家介紹進階類書籍，來看看你還差那些沒讀吧~

超級客服

作者: 謝普?海肯

豆瓣評分：8.9

好的服務就是在滿足了基本的服務需求之外的超出期望值的驚喜服務。本書介紹了，52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果。給人們一種新的角度，并強化了客服的方式、方法，特別值得一看。

好的服務是設計出來的

【作者】：[日] 石原直

好的服務不是偶然發生的，是被設計的。本書將引導您從問題的根本和各種經驗中學習、成長。從管理者的角度設計好統一專業的沒有隨意性的服務，從顧客的角度完成一次暢快淋漓的體驗式營銷服務設計。

59秒管理

【作者】：許乃威

豆瓣評分：8.4

這是一本適合淘寶客服組長的學習書，客服朋友也可以學習，其中14項呼叫中心59秒管理工具，給一線班組長提供出提升班組效率和管理質量的具體方法，值得推薦。

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客服行業對智能機器人一定不會陌生，與其擔心被機器人取代，不如學會駕馭它，多學識新知識，才不會被取代。是不是覺得很多？還是那句老話,你把時間花在哪里，你的價值就在哪里!

一個月薪兩萬的淘寶客服

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