雙十一售后量暴增怎么解決
關(guān)注:81 發(fā)布時(shí)間:2022-04-04 21:26:01
商家們不知道有沒有發(fā)現(xiàn),淘寶集市賣家中心退款功能升級了。我們來看看具體都有哪些功能:
1,托管設(shè)置。這個(gè)功能可以針對未發(fā)貨的退款訂單進(jìn)行自動退款。只需要根據(jù)自己的要求設(shè)置好金額、時(shí)間、退款原因就可以讓系統(tǒng)自動來處理這部分退款啦!平時(shí)店鋪的未發(fā)貨僅退款量是比較多的,用上這個(gè)功能再也不怕大促時(shí)候買家因?yàn)榕腻e(cuò)、參加活動等原因?qū)е碌耐丝罾?/p>
2,批量同意退貨/批量退意退款。這個(gè)功能可以篩選出一類訂單勾選后一次性處理。比如同一個(gè)買家的多筆訂單,或者買家申請的質(zhì)量問題的退貨申請,都可以一次性處理。
這軟件有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?
1,這個(gè)工具有自動退款功能,可以自動處理。
2,這個(gè)工具工具直接底層處理,穩(wěn)定性高,而且不需要輸入驗(yàn)證碼。
3,這個(gè)工具不需要費(fèi)用。
這些功能我在哪里可以找到呢?需要申請開通嗎?
可以在賣家中心(或千牛工作臺)的左側(cè)菜單欄中找到“客戶服務(wù)”菜單,打開“退款管理”頁面,就可以看到托管、和批理處理功能。您也通過鏈接打開“退款管理”。
開通方式
目前此功能已經(jīng)為部分商家開通,如您的店鋪尚未開通(在退款管理頁面沒有托管設(shè)置、批量同意退款等一個(gè)按鈕)請通過以下問卷申請。一般三個(gè)工作日會完成審核。
faq:
1,托管設(shè)置成功后買家申請的退款多久后會被處理?
對于符合托管設(shè)置的退款訂單,買家申請退款后半小時(shí)會進(jìn)行自動退款。這半小時(shí)主要是防止買家誤操作退款,和給商家erp自動鎖定訂單不發(fā)貨的時(shí)間。
2,托管設(shè)置可以授*給子賬號嗎?
托管設(shè)置只能主賬號操作,目前無法授*給子賬號。
3,托管設(shè)置有什么風(fēng)險(xiǎn)?
托管設(shè)置后,所有的未發(fā)貨僅退款訂單是自動處理的。如果店鋪的倉庫有可能會在系統(tǒng)操作發(fā)貨前就將貨物發(fā)出,有可能造成退款成功的同時(shí)也發(fā)貨了。建議店鋪erp要設(shè)置對于已經(jīng)申請退款的訂單自動鎖定不發(fā)貨。
4,是所有交易都可以使用批量退款(退貨)嗎?
目前售后的退款訂單還不可以使用批量退款,其它訂單都可以使用批量退款。
5,為什么我使用批量退款、退貨功能失敗?
如果是進(jìn)入批量退款操作頁面前就失敗了,有可能是選擇了無法退款的訂單,如售后退款訂單。
如果是進(jìn)入批理退款操作頁后失敗,有可能是系統(tǒng)同步等待時(shí)間過長千萬失敗,這種情況重新退款即可。
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