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淘寶賣(mài)家咨詢維權(quán)客服在哪里

關(guān)注：86 發(fā)布時(shí)間：2021-12-25 15:12:01

一、在哪里?

打?qū)毱脚_(tái)，并登陸帳號(hào);登陸成功后可以頂部的”聯(lián)系客服“按鈕，進(jìn)行找淘寶平臺(tái)客服。

后直接進(jìn)入如下頁(yè)面，在此窗口中會(huì)發(fā)現(xiàn)有：消費(fèi)者服務(wù)中心、商家服務(wù)中心，兩個(gè)按鈕;可根據(jù)相應(yīng)的需求相應(yīng)的按鈕進(jìn)行下一步的操作。

如下的是”消費(fèi)者服務(wù)中心“按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面;默認(rèn)打開(kāi)的是”在線服務(wù)“按鈕，在此窗口中可以直接在下方輸入框內(nèi)進(jìn)行輸入信息，會(huì)有相應(yīng)的解決信息出現(xiàn)。

如下的是上一步的”自助服務(wù)“選項(xiàng)卡，這時(shí)會(huì)打開(kāi)如下頁(yè)面;這時(shí)會(huì)在左側(cè)出現(xiàn)相關(guān)的分類，右側(cè)會(huì)有相關(guān)的問(wèn)題提示，按照需要可以直接選擇再查看解決方法。

如下的是”商家服務(wù)中心“按鈕，這時(shí)會(huì)打開(kāi)如下頁(yè)面;這是商家也就是淘寶店主類反饋問(wèn)題的頁(yè)面，按照提示進(jìn)行查看并進(jìn)行反饋就可以了。

二、投訴維權(quán)有什么影響?

淘寶賣(mài)家收到投訴后，在3個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有申訴或申訴不成功，會(huì)執(zhí)行處罰。處罰類型分為兩種類型，不當(dāng)使用他人權(quán)利以及出售假冒商品。

淘寶一般違規(guī)扣分：12月31日24:00點(diǎn)全部清零;嚴(yán)重違規(guī)扣分：≥48分，店鋪長(zhǎng)期封店; <48分，12月31日24:00點(diǎn)全部清零;但若是出售假冒商品就會(huì)有詳細(xì)的淘寶規(guī)則要求了，具體如下：

1、第一年得分≥48分，長(zhǎng)期關(guān)店;

2、第一年得分24≤n<48分，24分(不清零累計(jì)到第二年);第二年得分<48分(第二年總分)，12月31日24:00點(diǎn)清零

3、第一年得分<24分，12月31日24:00點(diǎn)清零;第二年得分<24分，12月31日24:00點(diǎn)清零;

具備特殊情形的，只刪除不扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

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