淘寶客服具備哪些能力才可以走的更遠

關注：6 發布時間：2022-04-04 13:38:01

對于迷茫的我們而言，比轉行更重要的是培養自己被需要的能力。

淘寶客服具備哪些能力

一，不局限于客服，學會站在更高的層次思考

客服需要掌握的基本能力大到心態，小到專業技能。大多數人只要經歷過一段時間的淘寶客服培訓、考核，就能夠勝任。如果你和大家一樣，只是等著別人打電話過來，那你永遠都是被動的，很快就因為失去追求和動力而感到枯燥乏味。

在職場，要懂得跳出自己的職責范圍，考慮全局的業務邏輯關系，你才會有更高的提升。

所以，身在客服崗位，當你抱著產品經理或者淘寶運營主管的心態去面對和學習。你的眼光就不僅僅在局限于客戶，而是企業面臨的需要思考的各個方面（用戶反饋），甚至是整個行業的動態。

當你站在了比別人高的位置去思考，那么你就有了比別人更多的動力和激情去持續工作。

二，從用戶反饋中挖掘、分析和思考

在服務行業，客戶就是上帝不僅是因為他們為你的產品或者服務付了錢，而是他們能夠幫助自己反饋一些有價值的信息。

盡管會遇到一些帶有強烈怨氣和不滿的客戶來溝通，但恰恰是因為在乎所以才會生氣不是么，所以如果你能這么去想，你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他。

如實記錄用戶反饋，包括來龍去脈

很多客服都要求記錄客戶反饋的問題，但很少有記錄下要點以外的內容。要探尋用戶的真實想法，除了記錄要點，還需要了解前因。即用戶在反饋之前發生了什么、處于什么樣的場景中，這些都要如實記錄下來。這樣在事后翻閱的時候，能更加全面、深入地了解建議的來龍去脈。

分析并總結用戶反饋，提出改進意見

在我們日常溝通中，所記錄的客戶反饋的問題，只要將其細分并且量化，就會產生數據，這個數據不是只給運營看的。我們自己也可以透過數據去分析問題是否有優化和改進的必要，同時思考適合的改進方案并協助實施。

把好評服務做得更好

我們重視客戶反饋的信息，不僅是建議，什么樣的服務深受客戶喜愛，比較能夠打動客戶？我們可以深挖好評服務的要點，將其做得更細致周到，不僅如此還可以總結并分享給團隊。

與深度學習正相反，廣度學習就是橫向知識上的拓展，它只要求我們對知識的涉獵足夠多和足夠廣，與深度的專注不同，廣度只要零碎的時間就可以來完成。

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