淘寶客服崗位流失率高嗎

關注：99 發布時間：2022-04-01 09:01:01

明確從業人員的基本素養，給應聘者劃出自我衡量或自我評價的標準和依據，是降低招聘難度的前提條件。大型呼叫中心人資部門總疲于招聘，并非僅因為流失率高，還因為淘寶客服招聘一個崗位往往有上百個應征者，苦于人員選撥工作。因此建議首先需要明確招聘崗位的比較低技能，如招聘客服代表的比較低技能為打字能力、普通話水平、反應能力等。

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建立一套與呼叫行業及企業自身特征相符的能力勝任度測試模型是降低招聘難度的基本條件。目前的面試工作主要從以下方面來考察應聘者的素質：聲音、傾聽力、反應力、服務意識和表達能力，缺少對應聘者的工作效率、情緒穩定性、持久性等因素的考察，因此建議進一步完善坐席人員崗位的勝任力模型，使勝任力模型更符合企業的戰略和管理的實際。完善了勝任力模型，才能夠使招聘甄選工具能夠有的放矢。

結合呼叫行業的運營特征，適當借助輔助工具，提高招聘針對性和準確性，是降低流失率的必要手段。借助測評工具，對應聘者的一些關鍵素質（比如情緒穩定性、工作持久性、抗壓力能力等）進行重點測評?？梢栽谶M入面試程序之前，先使用心理測評工具對候選人進行甄選，使進入面試程序的應聘者群體整體素質水平提升。當hr進行面試時，能夠“優中選優”，同時借助測評工具提供的測評結果，使面試更加有針對性，提高招聘的成功概率。

根據呼叫行業和企業發展的實際狀況，建立一套科學完善的淘寶客服考核內容，是降低流失率的重舉措。對應聘人員的坐席人員的工作特點比較明顯，工作的規則和程序性強，不需要太多創新，要求有較強的責任心和耐心，有主動服務的精神，能夠長時間在壓力環境下從事重復性的工作。如果性格特點不太適合從事此類工作的人員被招聘到崗位上，必然容易造成工作不穩定。呼叫中心坐席人員的工作特點決定了其工作效率、情緒穩定性和做事的堅持性等勝任素質是非常重要的。因此在呼叫中心人員甄選過程中，應加強性格和持久力等測評。

從薪酬福利、就業形式、工作環境、企業文化等方面提供員工認同度，是降低流失率的物資基礎。良好的按照客服專員薪酬管理規定，規范客服專員職級，協調勞務派遣公司及時完成薪酬標準調整。加強員工差異化培訓，建立健全培訓考核評價機制。開展eap項目，強化員工關愛。通過上述改進，有效的激發客服專員的工作熱情，保證工作的順利推進。

人心穩，則企業穩。人才作為企業發展的核心要素，對于呼叫行業而言，有效破解招聘難和人員流失等難題，是實現企業健康發展的基礎和前提，要始終堅持從企業實際出發，以市場為導向，在招聘和降低人員流失率上多出實招、新招，謀求個人與企業雙贏和共同發展。

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