2021淘寶團隊組建技巧之如何提高工作的熱情和效率

關注：26 發布時間：2022-03-27 21:51:01

與美工相處

進入電商這些年，前前后后合作過的美工有二十來個，完全沒有過像其他運營跟美工那樣水火不容狀況出現，反倒相處合作都挺愉快的。我覺得作為運營要想和美工有效地合作，比較主要是運營自己要完全清楚想要的東西是什么樣的，然后表達清楚給美工，美工才能盡量制作出你想要的東西。

2018淘寶團隊組建

比較怕的就是運營自己都不知道要什么，指望美工做出達到或超過自己預期的東西。我一般都會明確地告訴美工要怎么排版，要什么文案，美工只要把這些融合好就行了，如果能找到參照頁面和創意圖的，會提供給美工，讓美工知道大概要做成什么樣子的，實在不行照著提供給的圖片照著做也不會差太遠了。

做個更好的美工

運營殫精竭慮，但美工不一定會跟上，跟客服的一樣，必要的考核標準，提成和獎罰制度，是保證美工能一直保持高水準工作狀態的根本。

淘寶美工考核標準：一般主推款前期看主圖率，詳情頁跳失率和頁面停留時長，后期加上轉化率和靜默轉化率。（價格高，轉化率低的類目就不看轉化率，看詢單率）

提成：大多數店鋪的美工都是固定工資的，這樣店鋪業績好壞對他的收入沒影響，這種情況很難讓美工主動去學習去提升自己，只有把美工的收入跟店鋪業績綁一起，美工會為了更高的店鋪業績去提高自己的工作效率。

獎罰制度：如果主推款優化后轉化率相比之前有明顯提升（20%或以上），可以給予一定的獎勵，如果店鋪的各項數據因為頁面的原因變得更糟糕，特別是在頁面上出現一些不該出現的錯誤導致店鋪損失的，就需要罰款。

有上面三個，有心的美工會變得更強大，只想混日子的美工自然會選擇退出。

對客服的要求？

一定要清楚一點，淘寶店鋪的客服不是會打字就能勝任的?？头峁┑姆找彩菍氊悆r值的一部分，而優質的服務無疑會提升了寶貝的價值，提升寶貝的競爭力，店鋪后臺的客服服務數據變動會讓你感同身受，而這些數據會影響店鋪的流量。

有些人認為淘寶客服是銷售員，要努力銷售掉更多更高客單價的東西，而有些人認為淘寶客服只是接待員，告訴來咨詢買家怎么購買和回復對應的問題即可。我認為客服應該介于銷售員和接待員之間，一個好的客服在做好本職工作外（回復好買家的問題），還應該主動引導買家購買他有可能購買的東西和說服買家盡快付款，比較終提高客單價和轉化率。

淘寶客服工資結構

客服薪資結構主要有三種：固定工資，高底薪+低提成，低底薪+高提成。

固定工資是不可取的，而高底薪+低提成跟固定工資其實相差不大，想讓客服有工作的干勁，采用低底薪+高提成才是比較優方案。

不管用哪種薪資結構，其實比較終客服到手的收入都是差不多的，只不過高底薪+低提成制度會讓愿意努力的客服拿到更多一點點，而低底薪+高提成制度會讓愿意努力的客服在做好本職工作的同時努力去提升自己的工作能力，從收入就會很明顯地區分出客服和普通客服。

注重團隊分享，并有意去分析借鑒店鋪的各種經驗，使整個團隊一起進步，只有整個團隊強大了，店鋪才會更強大，大家能得到的東西也越多；不管什么崗位，盡量都采取底薪+提成+獎罰金制度。

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