農(nóng)村淘寶被投訴了會(huì)怎樣處理
關(guān)注:27 發(fā)布時(shí)間:2022-03-12 19:36:01
如果是賣家有證據(jù)的投訴,并且合理的話會(huì)扣除店鋪相應(yīng)的分?jǐn)?shù); 影響排名等。如果是分被扣完,就會(huì)被導(dǎo)致封店。
入駐商家要求:
一、準(zhǔn)入規(guī)則中、無(wú)特殊說明的淘寶個(gè)人店鋪均需滿足以下基礎(chǔ)條件:
1、店鋪近6個(gè)月內(nèi)dsr評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)≥4.6(開店不足6個(gè)月的從開店之日起算);
2、b類嚴(yán)重違規(guī)行為0分,a類違規(guī)行為<12分,假貨0分;
3、淘寶店鋪開店時(shí)間≥365天;
4、淘寶店鋪好評(píng)率≥95%;
5、近一個(gè)月人工介入退款筆數(shù)占比≤1%,或筆數(shù)≤5筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);
6、賣家信用等級(jí)1鉆以上;
二、準(zhǔn)入規(guī)則中、無(wú)特殊說明的中國(guó)質(zhì)造、賣家、淘寶企業(yè)賣家、極有家、親寶貝、匯吃,均需滿足以下基礎(chǔ)條件:
1、店鋪近3個(gè)月內(nèi)dsr評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)≥4.6(開店不足6個(gè)月的從開店之日起算);
2、b類嚴(yán)重違規(guī)行為0分,a類違規(guī)行為<12分,假貨0分;
3、淘寶店鋪開店時(shí)間≥90天(此開店時(shí)間計(jì)算為商家開店時(shí)計(jì)算,如a企業(yè)店鋪,2017年10月1日開啟個(gè)人店鋪,但在2018年2月1日認(rèn)證為企業(yè)店鋪,開店從2016年10月1日開時(shí)計(jì)算,截止2018年2月20日,開店時(shí)間已超過90天,此商家即可開放簽約入口);
4、店鋪好評(píng)率≥95%;
5、近一個(gè)月人工介入退款筆數(shù)占比≤1%,或筆數(shù)≤5筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);
三、無(wú)特殊說明情況下,淘寶個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪、中國(guó)質(zhì)造、賣家、極有家、親寶貝、匯吃,淘寶車品優(yōu)質(zhì)特色賣家只需滿足其中一個(gè)商家類型的門檻即可。
四、淘寶商家為淘寶購(gòu)、海外直郵商家、飛豬商家、淘寶教育商家暫不支持入駐。
五、淘寶商家除滿足以下準(zhǔn)入門檻外,還需確認(rèn)此類目是否為農(nóng)村淘寶開放類目。
六、該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整,農(nóng)村淘寶將依法提前公示并通知商家。
總的來(lái)說,農(nóng)村淘寶和淘寶一樣,如果遇到買家投訴了,都會(huì)根據(jù)訂單情況來(lái)做一些處理,一般來(lái)說如果不是特別嚴(yán)重,分可能不會(huì)扣的很多,但這里要注意的是,一旦扣的分越來(lái)越多,達(dá)到一定的期限后,就會(huì)有封店的可能。
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