怎么優化淘寶信用評價體系

關注：27 發布時間：2022-03-10 10:05:02

一、影響有哪些?

直接影響：假設您的產品有了某個差評(估計是您某個主打產品)，內容說是假貨，或是質量很差，亦或是售后服務態度不好等等，可以將心比心，假若你是買家，你會作何感想，若是網購新手，影響則更甚了吧。

怎么優化淘寶信用評價體系

新手在網購，毫無網購經驗，因為不熟悉，所以對網購也充滿恐懼，如新手看到如此評論，將心比心，還敢下手嗎，還會毫不猶豫的拍下付款嗎，沒能及時此類刪除中差評，無疑將給您的生意帶來直接和沉重而不磨滅的打擊。

間接影響：中差評的多少，直接影響好評率，而好評率高低直接關乎搜索排序排名前后，而排名前后直接關于寶貝的曝光率，推而得之中差評與生意好壞成正比關系!

二、怎么優化?

1、店鋪服務給的中差評

對于這種原因導致的中差評，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現問題的環節在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環節出問題了，是否是運輸、發貨環節，還是配送環節，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復發生，在參與其他平臺比較好給買家送一些優惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯系買家核實產品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則，這個需要注意!

3、職業差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據，證據收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

還有就是針對哪些在收到貨物后感覺沒預期中的那么好，價格也不匹配的買家來說，商家在聯系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優惠券等，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價，只有杜絕了店鋪差評，店鋪信用評價體系才會保持良好的狀態。

怎么優化淘寶信用評價體系

猜你喜歡