拼多多怎么隱藏評論
關注:19 發布時間:2021-12-24 15:36:04
拼多多商品評價都是顯示的,如果因為系統延遲會導致不等商品暫時延緩顯示,所以其實是沒有辦法隱藏的,拼多多的評論也沒法刪除,那么商家在遇見差評時該怎么處理?這需要具體問題具體分析,具體的操作方法如下:
1、由于店鋪服務問題,消費者給的中差評。對于這種原因導致的中差評,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現問題的環節在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環節出問題了,是否是運輸、發貨環節,還是配送環節,或是物流公司選擇等。不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復發生,在參與其他平臺比較好給買家送一些優惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、由于商品質量問題,或者是商品沒有達到消費者預期的問題給導致的中差評。這種情況,商家第一時間聯系買家核實產品問題,如果存在問題,此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。建議避免此類問題增加,商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則,這個需要注意!如果是后者和預期不符的情況,大家要聯系買家進行情緒安撫,給予一些小禮品贈送,或者優惠券的補償,來引導買家進行追評,從而消除差評。
3、如果大家根據經商經驗判斷出是一些職業差評師給的中差評,那就要進行資料收集,主要是一些證據的收集,然后找拼多多平臺客服進行申訴處理。
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