《淘寶數字娛樂市場管理規范》及相關規則變更

淘寶網數字娛樂市場管理規范變更后

第一章 概述

第一條【目的及依據】為維護淘寶網數字娛樂市場正常運營秩序，促進其健康發展，保障淘寶網數字娛樂市場交易雙方的合法權益，根據淘寶平臺服務協議、淘寶規則等相關規定，制定本規范。 【類目專營】淘寶網數字娛樂市場實行專營制，賣家入駐后，可以在“網絡游戲點卡”、“騰訊qq專區”、“網游裝備/游戲幣/賬號/代練”三個一級類目中自行選擇一個或多個類目經營，不可發布三個類目之外的其他商品。 淘寶網數字娛樂市場賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用淘寶規則及之前淘寶網數字娛樂市場相關規則;發生在本規范生效之日后的，適用本規范。 平臺代充：淘寶網充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態更改為“賣家已發貨”的充值方式。 store充值卡(包含實體卡和電子兌換碼)外，原關于淘寶網手游第三方代充服務的管理公告失效。

第二條【類目范圍】淘寶網數字娛樂市場下設三個一級類目，分別為“網絡游戲點卡”、“騰訊qq專區”、“網游裝備/游戲幣/賬號/代練”。

第三條【效力級別】本規范是淘寶規則的有效補充。本規范已有規定的按本規范執行，本規范未規定的按照淘寶規則等相關規則、協議執行。

第二章 準入

第四條【準入】淘寶網賣家須同時符合以下條件，方可入駐淘寶網數字娛樂市場：

(一)加入淘寶網消費者保障服務;

(二)一般違規行為累計扣分未滿十二分;

(三)嚴重違規行為(除出售假冒商品外)累計扣分未滿十二分;

(四)出售假冒商品累計扣分未滿十二分;

(五)發布的商品屬于淘寶網數字娛樂市場需提供授*的商品目錄的淘寶網賣家，需提供以廠商為授*來源的授*文書。

第三章 經營及違規處理

第五條 【類目專營】淘寶網數字娛樂市場實行專營制，賣家入駐后，可以在“網絡游戲點卡”、“騰訊qq專區”、“網游裝備/游戲幣/賬號/代練”三個一級類目中自行選擇一個或多個類目經營，不可發布三個類目之外的其他商品。

第六條 【商品發布】賣家除須遵守淘寶禁售商品管理規范及淘寶規則中關于商品發布的相關規定外，還須遵循以下發布要求：

(一)根據商品性質將商品發布在對應的類目，數字娛樂市場下可發布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務、社交會員等商品。

(二)發布網絡游戲點卡、騰訊qq類商品時需如實描述商品信息，信息中不得出現限制買家購買數量及不得強制買家在購買前與其聯系的描述。

第七條【交易行為規范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權益及交易體驗，賣家除須遵守淘寶規則相關規定外，還須遵守以下規范：

(一)賣家應當使用正規貨源、正當渠道進行服務及充值。

(二)賣家應確保庫存真實準確，不得因庫存原因拒絕履行交易。

(三)賣家應積極響應并妥善處理交易糾紛。

第八條【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊qq專區類目下，包含平臺代充、賣家代充和自動發貨三種方式。

第九條【評價】淘寶網賣家除須遵守淘寶網評價規則的相關規定外，賣家在數字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數字娛樂市場，其在數字娛樂市場經營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計。

第十條 淘寶網賣家未按照正確類目發布商品的，將按照淘寶規則中“濫發信息”的相關規定進行處理。

第十一條 淘寶網數字娛樂市場將針對下列情形對賣家進行違規處理：

(一)違反第六條(二)的，情節一般的，刪除商品;情節嚴重的，刪除商品且清退數字娛樂市場。

(二)違反第七條(一)的，情節一般的，刪除商品;情節嚴重的，刪除商品且清退數字娛樂市場。

(三)違反第七條(二)產生大量退款的，刪除商品。

(四)依據淘寶網虛擬/服務市場服務評級分數說明，對不同服務評級分數的賣家采取相應的管控措施，包括但不限于店鋪屏蔽、全店或單個商品屏蔽、全店或單個商品降權、交易賬期延長、清退出淘寶網數字娛樂市場等。

第四章 清退

第十二條【主動退出】淘寶網賣家需滿足入駐數字娛樂市場已滿72小時，方可主動退出數字娛樂市場。

第十三條【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網數字娛樂市場清退，被清退的賣家，將被禁止在數字娛樂市場發布商品，同時已發布商品全部下架。

(一)違反本規范第四條準入要求的;

(二)違反本規范第十一條被清退的;

(三)賣家服務評級分數達到淘寶網虛擬/服務市場服務評級分數說明中清退標準的;

第十四條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：

(一)主動退出數字娛樂市場的賣家180天后方可再次入駐數字娛樂市場;

(二)被清退的賣家(因無消費者保障服務被清退除外)，自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請;

(三)被清退次數累計達兩次的(因退出消費者保障服務被清退的除外)，長期禁止入駐;

(四)因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務后即可提交入駐申請。

第十五條 本規范自2012年2月16日起生效，自2018年8月30日比較新修訂并生效。

第十六條 淘寶網數字娛樂市場賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用淘寶規則及之前淘寶網數字娛樂市場相關規則;發生在本規范生效之日后的，適用本規范。

淘寶網數字娛樂市場管理規范定義表

1、淘寶網數字娛樂市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易及其他增值業務的網絡交易市場。

2、 平臺代充：淘寶網充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態更改為“賣家已發貨”的充值方式。

3、賣家代充：淘寶網賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務的充值方式。

4、自動發貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。

目前適用于淘寶網的網絡游戲點卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。

淘寶網數字娛樂市場的淘寶網賣家經營前述支持自動發貨類目的商品且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。未開通自動發貨權限的，暫無法發布自動發貨類商品。

淘寶網數字娛樂市場管理規范實施細則變更后

一、發布的商品屬于淘寶網數字娛樂市場須提供授*的商品目錄的淘寶網賣家，需提供以廠商為授*來源的授*文書。提交授*入口是什么?

相關授*請提交至郵箱：shenghuoyule@service.taobao.com;郵件標題須以“會員名+數字娛樂(xx產品如：優酷)授*”形式。

授*內容須包含“授*方、被授*方(賣家會員名)、賣家認證主體姓名及身份證號、授*有效期、授*范圍”，并加蓋授*方合同專用章。郵件需抄送授*方對應業務負責人郵箱，并附帶授*方對應人員座機及手機聯系方式。

二、淘寶網賣家如何入駐數字娛樂市場?

符合淘寶網數字娛樂市場管理規范相關準入要求，下架非數字娛樂市場商品，方可入駐淘寶網數字娛樂市場。入駐淘寶網數字娛樂市場的淘寶網賣家只能在數字娛樂市場下發布商品，數字娛樂市場三個類目包括騰訊qq專區、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練;

淘寶網數字娛樂市場類目劃分標準如下：

1、“網絡游戲點卡”、“騰訊qq專區”為充值類型商品類目，所有以充值方式獲得的商品/服務，均應發布在此類目下對應的二三級類目。例如點卡、包月服務等充值類商品。

2、“網游裝備/游戲幣/賬號/代練”為服務類型商品類目，所有通過賣家個人行為獲得的或具有個性化特征的商品/服務，均應發布在此類目下對應的二三級類目。例如玩家個人之間的游戲裝備/點卡/游戲幣交易/代練服務/激活碼等。

三、第八條，如何識別商品的充值方式?

1. 充值方式為平臺代充的商品，帶有標識。

2. 充值方式為自動發貨的商品，帶有標識。

四、第九條中，“淘寶網賣家除需遵守淘寶網評價規則的相關規定外，賣家在數字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數字娛樂市場，其在數字娛樂市場經營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計?！?，這段內容如何理解，舉例說明：

淘寶網賣家進入數字娛樂市場后，經營期間訂單對應的評價信用積分，只有在數字娛樂市場經營期間計入店鋪評價信用積分，賣家一旦退出數字娛樂市場，數字娛樂市場經營期間訂單累計的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，若再次進入數字娛樂市場，原累計的評價信用積分將追溯累計。

特別說明：若訂單的創建時間在數字娛樂市場經營期，其對應的信用積分生效時間在退出數字娛樂市場后，此部分訂單對應的評價信用積分，在賣家退出數字娛樂市場后不累計到店鋪評價信用積分，只有賣家再次進入數字娛樂市場才會計入店鋪評價信用積分。

場景舉例如下：

五、該規范中提到的 “服務評級分數”指的是什么?不同分數對賣家有什么影響?

服務評級分數：是指根據賣家主營類目，綜合賣家近30天的店鋪經營情況(如發貨時效、消費者滿意度、經營違規行為等)和售后服務情況(如退款糾紛率、退款響應度、投訴量等)等指標，對賣家的綜合服務能力進行評估的分數。

賣家服務評級分數可在賣家體檢中心查看。

淘寶網數字娛樂市場服務評級分數對應處置措施請查閱：淘寶網虛擬/服務市場服務評級分數說明

值得注意的是淘寶網數字娛樂市場須提供授*的商品目錄除了新增app store應用(包含游戲)充值服務及app store充值卡(包含實體卡和電子兌換碼)外，原關于淘寶網手游第三方代充服務的管理公告失效。