淘寶客服主管需要具備哪些能力
關注：97 發布時間：2022-02-20 13:24:02
現場管控能力
現場管理事務通常瑣碎而繁雜，班組長需要進行長電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
1、按照生產作業標準進行有效的現場管理作業;
2、座席系統的日常維護及使用情況監控;
3、工作區域的衛生情況及座席運營狀態監控;
4、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議;
5、負責考勤、紀律的監管和記錄工作;
6、負責對現場投訴話務員電話的接聽和安撫;
7、長電話的監控及跟蹤處理;
8、現場設備的檢查與維護;
9、小組日常工作的安排與調度;
業務支撐能力
作為一名合格的班組長，必須要有過硬的業務知識以及靈活的淘寶客服話術技巧，能夠熟練掌握公司相關業務受理、業務咨詢、故障報修、投訴申告、營銷工單等處理流程。
針對員工質檢、工單差錯存在的共性問題進行歸納分析，結合日常更新業務、典型問題，利用班前、班后會向組員細細宣講。
針對組員在通話過程中遇到的疑難問題要及時進行干預，然后將處理結果反饋給組員并重點提醒。
針對剛上線的新人，班組長更是應以實體演練引*組員進行接線，結合錄音分享，針對業務知識及受理技巧進行重點輔導，促進其接話能力的提升。對于組員中存在的共性問題，需要提供系統化培訓的知識點，提前向培訓師報備培訓需求，然后由培訓師制定培訓計劃進行崗中系統強化培訓。
比較后別忘記要進行淘寶客服培訓，培養下屬的基本能力，如抗壓能力、傾聽溝通能力、解決問題能力，判斷力、文字能力等，這些能力無論什么工作都需要。也有一些特殊崗位需要的能力，如演講能力，如果組員愿意朝培訓師方向發展，可以考慮培養等。
相關閱讀：
猜你喜歡
-
淘寶衍生品授權憑證上傳方法介紹69人支持
首先登入淘寶賣家中心，百度直接搜索賣家中心即可。點擊賣家中心，進入淘寶登入頁面。輸入賬戶密碼后，進入淘寶賣家中心主頁面，所示在頁面左側店鋪管理入口，找到寶貝管理下的資質認證。點擊資質認證后，進入下圖頁面。選擇下方的新增資質即可。進入新增資質頁…
-
“雙十一后遺癥”有哪些78人支持
“后遺癥”一：退貨換貨成難題11月11日當天，各大電商紛紛推出了低折扣優惠，家住州城機場路社區的宋秀萍不想錯過這次機會，于是花588元買了一件皮草。然而，當“寶貝”到手時，她卻失望不已。“網站描述，衣服是兔絨材質，但實物卻是假兔毛面料。”宋秀萍說，真的兔…
-
中國淘寶第一村在哪里37人支持
作為當年的“中國淘寶第一村”，義烏青巖劉村是互聯網中那座龐大虛擬交易城的現實根基之一，也是義烏鄉村“觸網”的一個樣本。青巖劉村不大，但卻有兩百多棟“倉庫”。在這個舞臺上的人來人往以及上演著的一場場店主淘汰賽，無一不折射出中國電商世界的風云…
-
芝麻信用接入央行征信體系了你知道嗎93人支持
此前央行在官網上發布了《關于做好個人征信業務準備工作的通知》，要求包括螞蟻金服旗下的芝麻信用在內的八家機構做好個人征信業務的準備工作，準備時間為六個月。螞蟻金服這次又走到了前面。芝麻信用接入央行征信體系，此舉意味著國內的個人征信市場化的…
-
淘寶訂單價格倍數修改的方法是什么46人支持
首先進入淘寶的賣家中心，點擊已賣出的寶貝。找到需要修改價格的訂單，點擊后面的修改價格。出現如下的修改框，上面有個漲價或折扣，還有郵費選項可以對價格進行調整。這里可以進行價格倍數的調整，修改對應的價格，下面就會顯示修改結果。這里我是免郵費，把郵費…
-
淘寶怎么計算競爭對手的客單價60人支持
如果您有任何關于拼多多相關的疑問，或者需求可以添加官方導師微信ds72717獲取最新資源平臺 幫助你快速成長。店鋪間之所以會存在不同的客單價，主要是與店鋪銷售和運營方式有很大的關系。什么是客單價?客單價是指每一個用戶在一定周期內，平均購買商品的…
-
淘寶內容號發布時間有限制么71人支持
一、發布時間有限制么?老實說，發布時間是沒有限制的，但也是有側重之分，抓的好的話，用戶閱讀量和轉化也會高的哦，具體發布時間建議如下：發布時間最好的時間段有四個，分別是：一個是早上8點30-9點，早上起來都會有看手機推送消息的習慣，一個是中午12點左右，中午吃飯…
-
淘寶賬戶登錄異常提醒有哪些10人支持
第一，登錄淘寶提示存在嚴重違規情況,已作凍結賬號,怎么辦?這通常是由于b類違規行為扣分達到或超過48分導致，一般由于如下原因導致,您可以根據被處罰后的通知郵件以及您近段時間的經營行為查看屬于哪種情況:1. 欺詐處罰2. 發布違法商品或信息一級處罰3.…
-
花唄臨時額度要不要領72人支持
花唄臨時額度是系統經過評估后給予的一種有有效期的臨時額度，可以用來日常透支消費，但是臨時額度不會增加總額度，有效期一過，花唄額度恢復到原有固定額度。如果大家想要讓自己的花唄額度能夠更高，那就要多使用，當然了，要是大家覺得不常使用花唄的話，也可以選…
-
如何把握好四大店鋪流量28人支持
一、把握好店鋪搜索流量搜索流量就是人們常說的seo，在淘寶上說是自然搜索排名。我們先來看看seo的幾個主要入口。淘寶所有寶貝排名1、綜合排序在綜合排序中，作為賣家來說，能夠影響到寶貝排序的兩個因素點就是上下架時間和櫥窗推薦，那么在其他因素相同的…
-
農村淘寶村級服務站如何盈利66人支持
一、如何盈利?農村電子商務平臺配合密集的鄉村連鎖網點，以數字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區域跨行業聯合，構筑緊湊而有序的商業聯合體，降低農村商業成本、擴大農村商業領域、使農民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的…
-
第一步：店鋪裝修店鋪是別人了解你的第一印象，一個好的店鋪裝修與漂亮的寶貝主圖是決定成交的關鍵。買家進入你的店鋪，感受到高端、大氣、上檔次，對店鋪的印象很好，就愿意在店鋪里面瀏覽查看。店鋪裝修包括的內容很多。店標：店標也可以用本身的真實照片，讓人…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16361人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛生巾品牌排行榜前十名8851人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 做微商營銷時，越容易忽略的越305關注
- 微商必看！微商招代理最靠譜技432關注
- 微商與新零售有什么區別？395關注
- 2019“微商媽媽”成了全網熱345關注
- 什么樣的朋友圈，更容易有成交377關注
- 開淘寶店怎么找貨源,淘寶找426關注
- 微商新手常見四大誤區，一定要397關注
- 微商免費的引流方法有哪些？33257關注
- 做微信營銷必備技巧，你會多少375關注
- 為什么微商做不好?做不好的1365關注
- 創贏微商培訓導師教你促成客1059關注
- 做好微商需要具備的幾點知識1164關注