“雙十一后遺癥”有哪些

關注：78 發布時間：2021-10-20 15:12:01

“后遺癥”一：退貨換貨成難題

11月11日當天，各大電商紛紛推出了低折扣優惠，家住州城機場路社區的宋秀萍不想錯過這次機會，于是花588元買了一件皮草。然而，當“寶貝”到手時，她卻失望不已。“網站描述，衣服是兔絨材質，但實物卻是假兔毛面料。”宋秀萍說，真的兔毛摸起來柔軟順滑，但是這件衣服卻不是這樣的手感，所以，她認為商家“以次充好”。

雙十一退貨定金退嗎

感覺到自己被騙，宋秀萍急忙聯系客服要求退貨，然而，對方卻稱這件衣服是預售商品，不適用于“7天無理由退貨”，只能退部分錢。什么是預售商品?又為何不能退全款?據客服介紹，預售商品即11月11日之前，買家先支付部分定金訂購商品，到11月11日當天再支付尾款，宋秀萍購買的皮草就是此類。而根據天貓“雙十一”的活動規則，若買家未如期支付尾款，或買家申請退款，定金均不退還。

與客服協商不成，宋秀萍只好自認吃虧。“是我沒有看清活動規則在先，就當花錢買個教訓吧。”宋秀萍說，這次網購經歷使她明白了理性購物的重要性，再網購時，她一定會提前確認重要事項。

無獨有偶，州中心的職工小胡也遇到了類似事情。同樣是“雙十一”當天，小胡網購了一雙35碼、“百麗”牌冬靴。11月15日，鞋子派送到手，她馬上試穿，結果一上腳就發現太小了，于是，小胡聯系客服，要求換同款36碼，但是對方卻以“庫存不足”為由拒絕。無奈之下，小胡向商家所在地工商局——福州12315投訴，目前，工作人員正在協調處理中。

“后遺癥”二：快遞變“慢遞”

11月13日晚，湖北民族學院學生冉晶習慣性地打開阿里旺旺，查看物流信息。但令她失望的是，“雙十一”搶購的吹風機還沒有發貨。“按照以往的速度，網購的東西三四天就能到手，但這一次竟然遲遲沒有發貨。”冉晶按捺不住，便向客服反映情況，對方在表達歉意后，第一時間將貨發出，接下來，冉晶就坐等收件了，然而，實際進程并沒有她想象中的順利。

15日，冉晶又一次查詢快件進程，但是除了賣家的發貨通知，就再沒有更新信息。期間，冉晶多次聯系賣家，對方稱，由于“雙十一”期間發出的快遞太多，無法及時查詢到她購買的物品目前處于什么狀態。“按照這個速度，不知道什么時候才能收件。”冉晶感到有些郁悶。

像冉晶這樣的情況，在州城著實不少，他們表示，“雙十一”的包裹要么沒發貨，要么還在快遞途中。

那么，快遞企業對于這次“雙十一”又有何看法呢?記者昨日采訪了恩施中通快遞、恩施韻達快遞、恩施天天快遞的相關負責人。據介紹，和平日里相比，幾大快遞公司的業務量均呈翻倍增長，加之14日至25日是物流高峰期，因此，物流速度相比平時慢了些，不過，幾位負責人均表示，一旦貨物到達恩施，一定會盡快派送。

在此，恩施市工商局也特別提醒消費者，付款后應密切關注物流信息，沒有收到貨的消費者，要留意交易系統自動打款時間。如遇延遲發貨，可在聯系賣家無果的情況下，第一時間聯系電商客服尋求幫助。

“后遺癥”三：售后沒保障

除了退換貨困難及物流不給力，售后服務跟不上也是州城市民反映較多的問題。

家住州城陽光花園小區的楊曉夢是天貓“雙十一”成交額達571億元的其中一位貢獻者。11月14日，她所購買的床上用品三件套如約而至，可是，打開包裹的那一刻，楊曉夢發現，顏色和花型錯了!“我選的是藍色，怎么變成粉色了?”楊曉夢心想，一定是商家發錯貨了，于是聯系對方，準備討個說法，但是，連著兩天發過去的4次留言始終得不到回應。隨后，她決定退貨，可是，選擇“申請退款”后，仍無人搭理。眼下，楊曉夢只能申請淘寶客服介入處理。

針對以上“雙十一”“后遺癥”，恩施市工商局再次提醒消費者，截取聊天記錄、交易記錄等相應證據，第一時間通過淘寶平臺發起維權投訴，等待其介入，如仍不能協商解決，再及時向經營者所在地的工商局或消保委投訴。

雙十一“后遺癥”及解決方案已經告訴大家了，小編再次提醒大家應吸取往年“雙十一”購物教訓，理性網購，避免沖動消費。

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