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    淘寶修改評價步驟是什么

    關注:56 發布時間:2022-01-29 21:37:01

    淘寶的話,好評沒辦法修改。

    淘寶修改評價步驟

    淘寶中差評的話,可以在給出評價后的30天內修改評價,不過只能修改成好評。

    電腦淘寶的話,在我的淘寶,,左邊我的評價,或者是評價管理里面,找到這個評價,修改就好了。

    手機淘寶的話,在我的淘寶,找到我的評價,在每個評價右上角有個小符號,后就可以修改評價了。

    有什么話術?

    1.確認對方身份

    確定對方是否本人,(喂) 請問是xxx先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字,因為可能有些不是本人,但是你說這個名字的時候他會認識)。

    2.確認產品

    您好xxx先生/女士我是淘寶上賣什么產品的(比如女裝,男裝)我想了解下,您之前x月x號在我們xx店購買過xxy顏色xxx產品,您還記得嗎?

    (為什么要直接說這個呢,而不是自我介紹呢。因為之前打過很多電話,當你還沒來得及說自己是說的時候可能客戶就已經掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會很煩,所以客戶也會認為你是這樣的人)。

    3.了解問題(道歉)。

    請問您對我們的產品覺得還滿意嗎?

    (1) 對話,肯定對方的語句,同時不斷給出語氣肯定詞。

    (2)理解---同情----道歉(同一戰線) 感同身受。

    比如說:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的。

    (3)特別注意,語速不要過快,語調抑揚頓挫,語句有輕重中之分 不要過于職業化 。

    (4)道歉:

    我代表xxx店鋪向您真誠的道歉!

    4. 客戶主要問題解釋。

    當賣家收到了一些差評的時候,首先需要去安撫客戶,有些人可能會選擇直接電話聯系客戶,讓其撤銷其差評,然而在這個過程中就需要不斷地去摸索話術,但愿能夠對各位小伙伴們有所幫助!

    淘寶修改評價步驟

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