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    淘寶超級(jí)客服售后服務(wù)技巧有哪些

    關(guān)注:95 發(fā)布時(shí)間:2022-01-10 16:00:01

    一、技巧有哪些?

    1、安撫顧客情緒

    分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進(jìn)行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

    淘寶超級(jí)客服售后

    2、態(tài)度好一點(diǎn)

    客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

    3、動(dòng)作快一點(diǎn)

    我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠(chéng)意提升到比較高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

    4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

    在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要補(bǔ)償,但是我們卻需要明白情況呀,補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

    5、層次高一點(diǎn)

    很多客戶抱怨之后都希望受到重視,而我們有時(shí)候這些問題解決不了,如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題,如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

    二、做好售后的原因是什么?

    完美的銷售都始于售后,這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了,但是想要做好他并不容易,這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后,但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客,而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益,雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來,但是這個(gè)確是給店鋪長(zhǎng)期帶來收益的。

    其實(shí)關(guān)于這些方面的問題,之前小編有給大家分享過,作為淘寶超級(jí)客服,在服務(wù)方面的技巧是很肯定有的,所以要保持的一點(diǎn)就是情緒了,不要讓客戶情緒感染到你,另外由衷希望各位淘寶客服掌握了這些淘寶客服售后處理技巧,做到才不讓客戶流失!

    淘寶超級(jí)客服售后

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