淘寶客服怎樣提高自己的轉(zhuǎn)化率
關(guān)注:75 發(fā)布時間:2022-01-10 08:36:02
拒絕與買家爭辯
淘寶客服的工作就是服務(wù)顧客,解決一些疑惑。遇到一些脾氣不好、蠻不講理的買家,如果你貿(mào)貿(mào)然的去跟對方爭辯,比較后吃虧的還是自己,畢竟客服是通過服務(wù)買家來獲得收益的。所以始終要記住,無論顧客態(tài)度怎樣,都一定要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭辯。
拒絕過于冷淡的態(tài)度
雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句,你就答一句,或是有一句沒一句的,這樣“冷淡”的態(tài)度只會讓買家流失??头枰宫F(xiàn)的是他熱情主動,同時還要有真誠,才能給買家一個好的印象和購物體驗,更好的促進(jìn)成交。
拒絕用質(zhì)問的言語與買家溝通
并不是每個買家都能將自己的需求和疑問清晰表達(dá)出來的,即使客服自己難以理解問題,也不能去質(zhì)問買家,這樣是會打擊對方的自尊心的。在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù),不可太過直白,要委婉的去勸告買家。
拒絕讓買家等待
及時回復(fù)是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一?,F(xiàn)在買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的,不愿意花太多時間等待,所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復(fù),那么就丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待,要提高淘寶客服響應(yīng)速度!
拒絕溝通中出現(xiàn)錯別字
雖說在與買家溝通時,有一兩個錯別字是沒多大影響,但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看,如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服,你會覺得這間店鋪可靠不?
拒絕過于熱情的推薦
如果你遇到總是有他說沒別人說的人,肯定會覺得很厭煩??头c買家溝通時亦如此,你要向買家推薦店鋪的寶貝,但是千萬不能一下子就推薦太多,將買家需求放在了一邊,會把買家“嚇”跑的!
“冷淡”的態(tài)度只會讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動,同時還要有真誠,才能給買家一個好的印象和購物體驗,更好的促進(jìn)成交。要獲取更多淘寶店鋪運(yùn)營的干貨和技巧,就請大家常來逛一逛哦!
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