淘寶客服催付培訓(xùn)
關(guān)注:16 發(fā)布時(shí)間:2021-12-20 16:12:02
一,為什么要進(jìn)行催付款
1. 首先要了解買家未付款的原因。
服務(wù)的原因,是否是客服在和買家溝通的過程中,有什么問題。
支付原因,可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。
物流原因,到貨的時(shí)間比較長(zhǎng),不能到買家所在地等等。
其他的原因
2. 催付的價(jià)值
提高下單付款率,寶貝的轉(zhuǎn)化率。
提高店鋪的銷售額
降低推廣成本
二,催付話術(shù)介紹
親愛的,我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦,拍下了抓緊付款, 我們盡快給您發(fā)貨的哦,對(duì)我們產(chǎn)品有疑問隨時(shí)問我的哦!
您可以將寶貝先拍下來,明天錢包吃飽了可以直接付款就行,免得您又費(fèi)神找哦!
親親,看到親的訂單了,小的一直在這后著,斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,在此給您謝恩啦!
親,您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦,它還不能和您走的,付款就會(huì)跟您回家哦!
親親您好,我是**店的**,是這樣的,您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,容易斷貨,不知道什么原因沒有付款,有沒有什么需要我?guī)椭膯?
親您好,我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備發(fā)貨了,但是看到你的訂單還沒有付款,所以這里和您說一聲,付款后,我們會(huì)優(yōu)選的發(fā)貨,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,您也很快會(huì)收到包裹!
大家不能把催付的工作看得太簡(jiǎn)單了,可能一不小心得罪客戶,因此就失去了這筆訂單。上面為大家介紹了一些技巧和話術(shù),大家可以根據(jù)自己的情況去做適當(dāng)?shù)男薷模灰瞻嵴沼帽容^的好。
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