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淘寶客服催付款的時間怎么時候最合理

關注：12 發布時間：2021-12-19 18:16:01

那么該怎么有效地進行訂單催付呢?為大家分享幾點有效的方法。

淘寶客服催付款的時間

一，為什么要進行催付款

1. 首先要了解買家未付款的原因。

服務的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。

支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

物流原因，到貨的時間比較長，不能到買家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的價值

提高下單付款率，寶貝的轉化率。

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

二，買家拍下不付款原因分析

1. 服務原因：

買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網，現在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實體店，我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候，我們就可以告訴他們，我們的優勢在哪里，服務保障有哪些，來打消他們的疑慮。

議價不成功，有很多的顧客很喜歡議價，有的顧客議價不是想要便宜多少，而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優惠券等等。

服務不完善，客服的態度，語氣不夠好，回復不夠及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。

2. 支付原因

1.賣家不會用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼及網銀問題

4.網絡問題

那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

3. 物流原因

1. 運費太高或包郵的問題

2. 快遞不能到達買家所在地

3. 買家指定某個快遞

4. 其他原因

1.發現更好，價格更低的寶貝

2.同行惡意競爭

3.新手買家試看心態

三，提升催付款成功率對店鋪的意義

四，旺旺催付怎么做

1.催付訂單范圍,按排下時間或者是訂單金額催付。

2.催付的時間，分時間段，中午12點前，下午17點前，晚上22點前，根據自己店鋪的情況來設定。

3.催付的話術，4.催付結果備注

五，電話催付技巧

1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態未付款或者是已經關閉的，按排下的時間來催付。

2,催付的時間，中午12以前，下午17點以前。

3,催付技巧，聲音，語氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務的周到。

4,催付注意事項：

打電話的時候選在客人非休息時間段。

催付時間控制在1分鐘內，節約成本和提高效率。

活動訂單，電話引導客戶重新拍下并在半小時內付款。

如果遇到客人表示已經重新拍下，或者不要了，禮貌掛機。

同一個客戶避免重復電話催付，除非同客人約定好。

客人表示后續支付或者再考慮一下，記錄好時間，千牛跟進。

訂單的跟時是非常重要的，如果不及時跟時我們就有可能失去一個客戶，很多掌柜都會忽視那些拍下而未付款的訂單，從而流失很多客戶，這是非?？上У?。催促付款也要有催款技巧，希望小編的分享能給你一些啟發。

淘寶客服催付款的時間

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