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淘寶客服催付款問題有哪些

關(guān)注：88 發(fā)布時(shí)間：2021-12-19 18:04:01

1、運(yùn)費(fèi)問題;如：運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題。

淘寶客服催付款問題

2、價(jià)格問題;如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關(guān)聯(lián)商品;如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。

4、支付過程;如：余額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個(gè)開通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁問題，這個(gè)情況可以建議買家換個(gè)瀏覽器試試看!

5、賣家的信譽(yù)問題;也是一個(gè)很讓人糾結(jié)的問題。如何應(yīng)對(duì)買家提到的店鋪信譽(yù)低的問題?

話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難!不過現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了，在慢慢高分中!顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購買的呢?

催付有哪些策略?

催付時(shí)可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫存

3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后

總之，面對(duì)金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

催付的話術(shù)需要注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有”。若買家還是不愿意購買，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。

大家是不是能夠知道了淘寶客服在做催付款的過程中遇到的一些問題，同時(shí)大家也能夠了解到了淘寶客服催付的一些技巧，當(dāng)然了，也是能夠?qū)Φ赇佷N量有一定的幫助。謝謝各位關(guān)注!

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