《飛豬旅行集市管理規范》變更

變更詳情如下：

一、飛豬旅行集市管理規范：

第八條 酒店相關定義：

(一)日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價格的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應按照訂單約定的內容為買家提供服務，如賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應在買家不需要支付額外費用的情況下，向買家提供其認可的同等及以上價值的同類商品，否則視為淘寶規則“違背承諾”行為，每次扣4分。

(二)預訂，是指買家并確認提交訂單的行為。

(三)預付訂單，是指針對“酒店客棧”類目下的日歷商品，買家在線上預先支付了酒店、客棧房費的訂單。

(四)面付訂單，是指消費者到酒店、客棧門店支付房費的訂單，包含面付擔保訂單和面付非擔保訂單。

(五)信用住訂單，是指信用住商品的訂單，包含信用住擔保訂單和信用住非擔保訂單。

(六)擔保訂單，是指用戶實際未入住或未在擔保政策規定的比較后取消和修改時間之前做取消或修改的，賣家將根據其設定的取消政策向用戶收取相應罰金的訂單。

(七)非擔保訂單，是指用戶實際未入住或提前免費取消，賣家不向用戶收取費用的訂單。

(八)預約商品，是指入住日期為某一段時間，買家購買后可在賣家承諾可預約入住的日期范圍內，自行選擇入住日期并與賣家確認完畢后，達成入住的商品。

第四章 經營

第二節 度假

第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規定如下：

(一)“境內自由行”、“境內郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內周邊游”類目商品訂單：

1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。

2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。

(二)“租車/租車自駕游” 、“接送(機場/點對點/拼車)”、“專項用車服務”類目商品(以下簡稱“旅行用車商品”)的訂單：

1、賣家未發貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯系買家，雙方書面確認用車相關信息(包括但不限于用車日期、用車人信息)后訂單生效;賣家在前述時間內未聯系買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。

2、除前1項外的訂單，賣家發貨之時起訂單生效。

(三)“境外火車票”類目商品的訂單：

買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內未確認的，訂單默認生效。

(四)賣家與買家關于訂單生效時間另有約定的，則以雙方約定為準。

賣家違反前述任一規定的，按照淘寶規則“違背承諾”的相關規定進行處理。

飛豬旅行集市度假訂單生效的規則與實施細則

四、“賣家在指定時間內未確認的，訂單默認生效”，指定時間是指?

是指以下兩個時間點中，比較先發生的時間：

1、買家付款后24小時內;

2、發車前兩小時前。

第十六條【行為規范】賣家應積極提升自身經營狀況，為買家提供優質高效的服務，在交易的過程中應遵守以下規定：

(一)賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當獲利。賣家違反該規定的，視為嚴重違規行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程結束后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。

(二)賣家發布的商品價格信息應與產品本身相符，不得因自身及第三方原因在買家付款后進行加價，但因領事館/移民局/簽證中心原因導致的除外。賣家違反該規定的，按淘寶規則“違背承諾”的相關規定處理，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。

(三)訂單生效后，賣家發送給買家的行程確認單、船票確認單約定的內容不得與訂單內容相沖突。

(四)含機票的訂單，若航班發生變動，賣家應在收到航空公司航變通知后24小時內通知到買家，但當日和次日的航變應在2小時內通知到買家。賣家通知買家應遵守如下規定：

1、應首先通過電話聯系買家，且應至少聯系3次，每次間隔1個小時以上，聯系時間需在8：00-21：00之間，當日和次日的航變不受此時段限制。

2、若電話無法聯系上買家，則需通過短信、旺旺、郵件通知。

3、無論賣家是否電話聯系上買家，均需再次通過短信通知買家，且均需保留溝通記錄，否則視為未通知買家。

賣家未通知或未按時通知買家航變的，按照淘寶規則“違背承諾”的相關規定給予賣家每次扣四分的處理。若因此給買家造成損失的，賣家應承擔買家的直接損失，但賣家承擔該損失后，不再給予前述扣分處理。

(五)旅行用車商品：

1、賣家在用車日期十二天以前不得發貨，賣家違反該規定的，買家可申請全額退款。

2、節假日需加價的商品，賣家賣家應準確描述節假日加價的金額。賣家賣家違反該規定的，視為淘寶規則“描述不當”的行為，按描述不當的相關規定處理。

3、訂單生效后，賣家比較晚應在用車當日前一天通過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的準確碰面地點。因賣家違反該規定導致買家無法用車的，視為因賣家原因取消訂單，并按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定處理。

(六)賣家經營“境外火車票”類目商品還應遵守以下規定：

1、買家付款后，賣家應按以下要求為買家出票：

(1)應在指定時間內反饋出票結果。賣家違反該規定的，視為一般行為違規，每次扣二分;同時若因賣家未在指定時間內反饋出票結果且比較終出票失敗，導致買家另行購買同類車票產生差價的，該差價由賣家承擔。

(2)賣家反饋出票失敗的，應及時告知買家出票失敗原因。賣家反饋的失敗原因與實際不符的，視為一般違規行為，每次扣一分。

(3)賣家反饋已出票的，應確保車票信息與買家約定的完全一致。賣家違反該規定的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

(4)買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內發送給買家;系紙質票需要郵寄的，賣家應在出票成功后24小時內為買家寄出該票，并及時在系統內填寫正確快遞單號。賣家違反前述規定的，導致買家無法使用的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理;未影響買家使用門票的，按照淘寶規則“違背承諾”的相關規定進行處理。

2、賣家應確保買家使用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家原因導致買家不能正常乘車的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

(七)賣家向買家提供wifi設備、“旅行設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應確保買家在行程中能正常使用該設備/商品。賣家違反該規定的，除按飛豬旅行集市服務保障標準向買家支付違約金外，還將依照淘寶規則中違背承諾的相關規定給予賣家每次扣四分的處理。

(八)賣家向買家提供電話卡，應確保買家收到電話卡后可正常使用。賣家違反該規定的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的規定進行處理。

飛豬旅行集市度假行為規范的規則與實施細則

二、“應在指定時間內反饋出票結果”，指定時間是指?

是指以下兩個時間點中，比較先發生的時間：

1、買家付款后24小時內;

2、發車前兩小時前。

第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，按照以下規定進行處理：

(一)因買家原因更改或取消訂單的，買家應在出行前通知賣家，并應按照商品的退改規則承擔訂單更改或取消的損失，但若賣家設置的商品退改規則高于其實際損失的，買家僅承擔其實際損失(比較高不超過訂單總額)。

(二)因賣家原因更改或取消訂單的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的規定進行處理;買家發起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規定向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處理。

(三)因不可抗力因素導致訂單更改或取消的，賣家應協助買家完成訂單變更或取消的相關事項。

第三節 門票

第二十條【支付方式】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發布其他支付方式的商品。賣家違反此規定的，視為淘寶規則一般違規行為中“濫發信息(七)”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的處理。

第二十三條【行為規范】賣家應積極提升自身經營狀況，為買家提供優質高效的服務，在交易的過程中應遵守以下規定：

(一)賣家發布的商品價格信息應與產品本身相符，并真實、準確、有效，買家拍下商品后不得加價。賣家違反該規定的，按淘寶規則“違背承諾”的相關規定處理，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。

(二)訂單生效后，賣家應按照訂單內容和(或)與買家協商達成一致的內容出票，并保證該票能成功使用，否則按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。若賣家出票后，景區以賣家無合法銷售權為由為由拒絕買家進入且情節嚴重的，飛豬除按飛豬旅行集市服務保障標準的規定進行處理外，還將禁止賣家出售該景區門票。

(三)賣家不得以方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未使用的電子票憑證，也不得在碼商后臺通過各種手段查詢該電子票的驗證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請使用電子票時除外。賣家違反該規定的，視為淘寶規則違背承諾的行為，每次扣三分。

(四)賣家出售直連電子票的，應確保買家使用飛豬根據訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區指定/授*地點可換票入園。賣家違反該規定的，視為淘寶規則違背承諾的行為，每次扣三分;此外，買家因此申請退款的，賣家還應為賣家全額退款并按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定向買家支付違約金。

(五)買家未使用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違反該規定的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規行為，扣六分，再次及以上每次扣十二分。

(六)賣家不得在實際未出票前，提前確認發貨。賣家違反該規定的，視為淘寶規則違背承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天，若因此導致買家無法使用門票的，還將按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

(七)在景區通知票已售罄后，仍在出售該景區門票的賣家，未在規定時間內確認仍有存票可售的，飛豬可對相應商品進行臨時性下架。

第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規定處理：

(一)買家已確定使用日期的門票，若需更改或取消應在門票有效期內通知賣家，因此產生的費用按照該訂單的退改規則處理，但買賣雙方另有約定的從其約定。

(二)賣家未與買家協商一致的情況下更改訂單的，應按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理;因賣家原因導致訂單取消的，賣家應當第一時間通知買家并退還買家已支付的所有費用，另還應按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。同時，因此導致買家產生的直接實際損失，由賣家承擔。

(三)因不可抗力導致訂單更改或取消，賣家須協助買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單進行賠付。

第四節 酒店

第二十六條【發布范圍】賣家應按照以下規則在相應的二級類目下發布商品：

(一)“酒店客棧”二級類目須發布酒店、客棧、公寓等單個房間預訂的日歷酒店客棧商品。

(二)“酒店客棧套餐”二級類目須發布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值服務的打包類等非日歷酒店客棧商品。

第二十七條【商品發布】賣家發布酒店商品應遵守以下規定：

(一)非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經濟等類似用語來描述酒店標準，不得出現星級、準星級或其他類似描述。

(二)酒店配備的設施情況應當在寶貝詳情中明確告知買家。

(三)發布商品時，應當真實、準確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描述不得出現圖片或鏈接。

(四)發布的商品價格、庫存、房型等信息應與商品本身相符，且真實、準確、有效，不得出現非實時庫存、拍前需聯系確認價格等價格或庫存等不實的信息。

(五)發布“酒店客棧”類目下酒店商品價格不得高于酒店門市價。

(六)不能以形式發布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。

賣家違反本條第六項以外的其他任一規定的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分;違反本條第六項規定的，刪除商品且每件商品扣六分，同時若因此造成買家產生直接損失的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

酒店商品發布的規則與實施細則

一、“酒店配備的設施情況應當在寶貝詳情中明確告知買家”中的“酒店配備的設施情況”通常有哪些?

包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調、熱水、床寬等。

第二十八條【訂單查詢保障】“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”二級類目的商品，賣家確認訂單后，應確保酒店/客棧可查詢到買家的入住信息。買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反饋其已到達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

第二十九條【實價有房保障】實價有房服務保障，是賣家為買家提供的一種服務保障。賣家未提供實價有房保障的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

第三十條【預約商品】買家購買需要進行預約的商品，在預約時賣家未能提供預約的，按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定進行處理。

第三十一條【行為規范】賣家應積極提升自身經營狀況，為買家提供優質高效的服務：

(一) 賣家發布成功的商品，不得以理由加價銷售。賣家違反該規定的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬旅行集市清退。

(二)訂單生效后，賣家需按照訂單內容提供服務，不得出現需額外支付費用(包括但不限于購買其他服務或商品等)才能享有約定服務的情況。賣家違反該規定的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬旅行集市清退。

(三)買家已預約成功的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應按照訂單約定的內容為買家提供服務，如賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應在買家不需要支付額外費用的情況下，向買家提供其認可的同等及以上價值的同類商品，否則視為淘寶規則“違背承諾”行為，每次扣4分。

(四)賣家發布的酒店基礎信息(包括但不限于酒店名稱及地址等)，應與酒店的實際名稱、地址保持一致。賣家違反該規定的，除按照淘寶規則“描述不當”的相關規定處理外，還應按照飛豬旅行集市服務保障標準的相關規定處理。

第五章 清退

第二十八條【清退】賣家若發生以下任一情形，將被飛豬旅行集市清退。被清退的賣家，將被禁止發布飛豬旅行集市商品，同時下架賣家已發布的所有飛豬旅行集市商品。

(一)賣家已退出消費者保障服務的。

(二)賣家的一般違規扣分累計滿二十四分的，嚴重違規行為(除出售假冒商品)扣分累計滿十二分的，出售假冒商品累計扣分滿十二分的。

(三)賣家第二次發生本規范第三十一條第一項或第二項的行為的。

飛豬規則的每一次變更都是更好的為消費者服務，對于商家和平臺來說，能夠更好的打造自己的品牌。此次規則變更將于2018年6月21日正式生效。