淘寶客服咨詢哪些問題
關注:63 發布時間:2021-12-14 13:01:01
主要咨詢的是尺碼、衣服質量材質、物流、顏色推薦以及退換貨方面的問題,作為客服你必須要掌握你商品和店鋪的信息,要對答如流,且回答的準確!
成為一名客服需要哪些技能?
一、態度端正,熱情服務
既然選擇做售后的工作,那就要服務意識,需要安撫顧客不滿的心情,避免或者減少差評;當顧客遇到問題是,積極、熱情的處理,讓顧客感受到你真的在為他解決事情。
二、流程
處理的流程要熟練,該道歉要道歉;認真看和其他客服的淘寶聊天記錄,針對顧客的問題,做出處理,和顧客建立良好的溝通,并且盡快處理好問題。
三、物流
當顧客來詢問物流情況,要及時聯系倉庫是否發貨,快遞是否取走等等,安撫顧客的情緒。
四、退換貨
當顧客來申請退貨(確認是否發貨,如果還在倉庫,第一時間聯系倉庫,拿起來;若是在途,聯系快遞召回,減少損失)或者換貨(要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔,避免之后的問題,并且認真交代我們的流程),退換貨要注意提醒顧客,不影響二次銷售。
五、評價
評價對于一個店鋪的權重十分的重要,那么遇到差評的顧客,第一時間打電話聯系,詢問原因,能解決的盡量解決,讓顧客幫忙刪除差評。
相信很多的客服都有這樣的體驗,那就是很多的消費者會去問一大堆的問題,遇到了這樣的情況,你作為客服首先是必須要態度端正,熱情服務的,即使對方比較后不買了,也要微笑面對。
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