天貓完善信用評價機制
關(guān)注:94 發(fā)布時間:2021-11-01 20:09:01
店鋪動態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項信用與服務(wù)評分制度。買家在購買商品后,在進行信用評價的同時,也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進行動態(tài)評分,其他買家在購買商品時,就可以通過動態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。
淘寶網(wǎng)針對賣家的動態(tài)評分有3項,分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務(wù)態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”,每項比較高分為5分,比較低分為o分。當(dāng)買家購買商品后,可以根據(jù)具體情況來對賣家進行動態(tài)評分,賣家比較終的分值為所有買家評分的平均分值,并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同,買家所給的評分值會不同,因此店鋪動態(tài)評分也會根據(jù)交易而發(fā)生變化。
天貓網(wǎng)店的店鋪評分會影響到店鋪權(quán)重,所以每個商家必須了解天貓信用評價體系。下面是機制的內(nèi)容:
一、天貓店鋪評分管理計分規(guī)則
1、每個月相同買賣家之間若存在3筆以上交易,后面評價的評價生效但不再計分。則只有比較先評價的三筆生效計分。
2、系統(tǒng)自動好評計分不受約束,但只記一個。
3、相同買家和賣家之間在14天內(nèi)就同一商品有多筆支付寶交易,則比較近1筆交易評價計分,之前生效計分的評價不計分。
二、天貓的評價和動態(tài)評分修改、申訴
天貓的評價是不能進行修改的,商家只能就對買家的中差評做出解釋;如果商家沒有及時對買家回復(fù)評價,系統(tǒng)會默認(rèn)好評的;在交易中,不管是商家還是買家的評價都會被長久保存下來的。
三、天貓商家對評價進行解釋
可以進入“商家中心”--“評價管理”頁面會展示所有來自買家的評論,對應(yīng)評論右手邊的“解釋”按鈕,輸入相應(yīng)的解釋內(nèi)容即可。
可見天貓商家的信用值越高,買家對其信任度越高,相應(yīng)的店鋪的成交量也就多了!所以天貓賣家一定要對信用評價重視起來,不要因為你的忽視而影響到你店鋪的權(quán)重,也有可能會損失很多客戶。
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