淘寶售前客服話術有哪些

關注：44 發布時間：2021-11-29 15:48:01

首先查看是否為再次消費客戶

1、當客戶客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號xx為您服務!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復：親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需要客戶等待時，應告訴客戶：親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!d1

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復：呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，比較好不要超過三分鐘：親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!

9、當客戶詢問發貨時間時：親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。親，已經為您修改好了價格，一共是xx元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服比較后結束。

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