速賣通售后服務(wù)技巧

關(guān)注：2 發(fā)布時間：2021-11-29 15:23:52

買家高滿意度可以給買家?guī)眍~外的交易，能夠影響到產(chǎn)品的排序曝光，會影響其他買家的購買行為以及對賣家的星級和享受到資源也會產(chǎn)生影響，因此，買家滿意度對賣家非常重要，而速賣通售后服務(wù)則是影響到速賣通買家滿意度的重要方面。

速賣通售后服務(wù)

速賣通售后服務(wù)技巧比較要的就是要做到售后與買家及時溝通，也就是售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好速賣通售后服務(wù)，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。

速賣通售后服務(wù)要注意溝通，速賣通售后的溝通需要注意以下幾點：

速賣通售后服務(wù)技巧一：主動聯(lián)系買家。

速賣通賣家在交易過程中比較好多主動聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現(xiàn)問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。

速賣通售后服務(wù)技巧二：注意溝通的方式。

一般情況下，速賣通賣家盡量以書面溝通的方式為主，應(yīng)該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。

速賣通賣家要保持旺旺在線，經(jīng)常關(guān)注即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。

速賣通售后服務(wù)技巧三：注意溝通時間

由于時差的緣故，在速賣通賣家日常工作(北京時間8點-17點)的時候，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，速賣通賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

不過，我們建議供應(yīng)商應(yīng)盡量選擇買家在線的時候聯(lián)系，這意味著賣家應(yīng)該學會在晚上的時間聯(lián)系國外買家。因為這個時候買家在線的可能比較大，溝通效果更好。

速賣通售后服務(wù)技巧四：學會分析速賣通買家

首先要了解速賣通賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。

速賣通售后服務(wù)