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    速賣通售后服務水平如何提高

    關注:45 發布時間:2021-11-29 15:00:02

    現在所有速賣通賣家都追求排名,流量等因素,但是在這個時候有誰會去考慮——自己的老顧客是否會來你們的店鋪再次購買?想要進行二次銷售,取決于速賣通售后服務的好壞!

    速賣通售后服務水平如何提高?我曾經分析過,先拿速賣通服裝行業舉例,如果你的店鋪是新的店鋪,無論你推廣商品,其轉化率基本上都能達到2%左右,如果追求更高的轉化率,那就需要將所推產品的價格降得更低。但是我們把1個店鋪持久的去做3個月以上,在價格不變的情況下,轉化率能提升1%到2%,也就是轉化率提升到了4%左右。這就是做好速賣通售后服務的效果!

    那么速賣通售后服務水平如何提高?目的就是讓老顧客回來繼續購買我們的產品,我認為主要有以下幾點:

    1.產品質量必須過關。

    速賣通售后服務

    2.售前客服服務必須到位。

    3.速賣通售后服務必須解決夠可以。

    前兩條主要是靠賣家自己去解決。

    我著重就第3條來說,速賣通售后服務怎么做?速賣通售后服務水平如何提高?

    比較早我們在貨物發出去的同時,給客戶發去一封‘您的貨已經發走’的信件,然后在發出去的第25天再給客戶發去一封信,可是我們發現這樣會出現一些問題,而主要問題集中在第2封信,因為這個時候有一部分客戶已經收到貨物,我們給他去這封信容易使顧客給產品差評和產生速賣通糾紛。

    可是如果第2封信不發,那就會使大量的客戶來信問他自己的貨物到什么地方,進而增加客服的工作壓力,還容易使服務產生不良影響,影響速賣通售后服務水平。

    1.實時查詢快遞單號

    對客戶的快遞進行實時關注,給客戶貼心真誠的感覺!實時查詢快遞單號,可以讓顧客感覺到被用心對待的!體現店鋪的速賣通售后服務水平!

    2.及時發送郵件

    速賣通售后服務

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