速賣通售后糾紛處理怎么做
關注：6 發布時間：2021-11-26 16:14:01
速賣通售后，無疑是讓賣家傷透腦筋的問題，一不小心就有可能形成速賣通糾紛，速賣通糾紛一旦產生后，對店鋪賬號將產生一定的影響 ，主要體現在不良交易率、賣家服務評級以及賬號的信用評價體系，進而影響排名，影響銷量。形成速賣通糾紛之后，要做就是速賣通售后糾紛處理!那么速賣通售后糾紛處理怎么做?
速賣通售后糾紛處理怎么做?先來了解一下速賣通糾紛的種類
速賣通糾紛的種類從產生的原因來看，主要有如下幾種原因：包裹根本未在承諾的處理時間內寄送;包裹無跟蹤信息;包裹信息正常，賣家著急;買家填寫的運送地址有誤;物流延誤，包裹不能在承諾時間到達;包裹被退回;貨確實不對板，與描述不符;寄送的產品的質量本身有問題，如貨物破損;貨品漏發;銷售假貨;買家主觀上不喜歡。
速賣通售后糾紛處理怎么做?每種情況下，速賣通售后糾紛處理做法不同。
1. 出現包裹無跟蹤信息的情況，速賣通售后糾紛處理怎么做?
這一種是一般是很多速賣通賣家為了節約成本，都采用不掛號的小包服務，雖然一般的物流公司丟包率不會很高，但出現的問題就是客戶咨詢的時候無法提供有效的包裹寄送信息。
這個時候首先要查發貨時間，一般小包會在20-30個工作日到達，如果在規定的時間內沒收到就直接告訴客戶哪天發的貨，用的什么運輸服務，需要多長時間，如果他在這期間都沒收到的貨就要及時聯系買家，這樣客戶就比較安心的等待了;
如果到了規定時間還沒有收到，這時候速賣通售后糾紛處理怎么做?可以讓速賣通售后客服再拖一下客戶的時間，比如回郵件說這個，如果還沒收到愿意重寄給他，或者就讓他確認一下地址來給自己多一兩天的時間，因為有時候小包就在這兩天就到了客戶手上了。實在不行根據買家的意愿選擇退款或重發。
2.包裹信息正常，賣家著急，這時候速賣通售后糾紛處理怎么做?
這時我們是有單號可以查的，可以清楚的查詢到訂單的物流軌跡，可以把速賣通訂單追蹤物流信息詳細的提供給買家，讓買家耐心等待，貨物已經在運送途中，可能在多少天內會送到。
這里有一種比較嚴重的情況就是，自己在網上查了貨確實已經到了，并且有人簽收了，但客戶還是說沒收到。這種情況下，速賣通售后糾紛處理怎么做?
這其實也挺簡單的，首先要找出簽收人的名是否與發貨時寫的名字的人是不是同一個人，如果不是那把查到的信息裁圖給客戶看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個人他是否認識，并再一次確認運送的地址是否是正確的，切記不能同客戶較勁。
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