淘寶中差評(píng)如何避免
關(guān)注:98 發(fā)布時(shí)間:2021-11-17 21:24:01
那么賣家如何避免中差評(píng)呢?這就需要我們從以下幾個(gè)方面入手:
1.本身產(chǎn)品問題
產(chǎn)品質(zhì)量要把控,主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情,注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋,可以造成不必要的麻煩!
2.物流發(fā)貨問題
盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司,搞好日常關(guān)系,本身做好包裝細(xì)節(jié),結(jié)實(shí)精美,比較好有精美的小禮品送給客戶,不見得多貴,一定是實(shí)用精美的,劣質(zhì)的還不如不送!盡快安排發(fā)貨,這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá),甚至明確給客戶天數(shù),運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的,只能協(xié)調(diào)快遞盡量!
3.售前售后問題
售前售后保持旺旺同樣的反映速度,態(tài)度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時(shí)候積極,售后問點(diǎn)啥就不熱情了。好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理,應(yīng)對(duì)自如,比較主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài),不要受到客戶語言影響,客戶就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差評(píng)就不可挽回了,這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求培養(yǎng)了!
那么賣家如何避免中差評(píng)呢?這就需要我們從以下幾個(gè)方面入手:
1.本身產(chǎn)品問題
產(chǎn)品質(zhì)量要把控,主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情,注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋,可以造成不必要的麻煩!
2.物流發(fā)貨問題
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售前售后保持旺旺同樣的反映速度,態(tài)度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時(shí)候積極,售后問點(diǎn)啥就不熱情了。好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理,應(yīng)對(duì)自如,比較主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài),不要受到客戶語言影響,客戶就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差評(píng)就不可挽回了,這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求培養(yǎng)了!
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