速賣通精準(zhǔn)客戶營銷策略

關(guān)注：80 發(fā)布時(shí)間：2021-11-14 10:36:02

速賣通精準(zhǔn)客戶營銷策略：巧妙使用留言和站內(nèi)信做速賣通精準(zhǔn)客戶營銷。

速賣通精準(zhǔn)客戶營銷

訂單常用回復(fù)和站內(nèi)信使用：

大家都知道,溝通是處理一切問題的基本方法,那么在速賣通平臺上,常用的溝通渠道有哪些呢?

1、正常的訂單留言

訂單留言是針對現(xiàn)有的訂單進(jìn)行留言溝通,針對有些客戶賣家朋友可以發(fā)多語言留言,重要的訂單還可以在附件中插圖片,以便更好的說明情況。

2、站內(nèi)信

站內(nèi)信可以多功能合并,它的溝通基本功能強(qiáng)大而且有效,并且站內(nèi)信有準(zhǔn)確時(shí)間提醒和標(biāo)識功能,同時(shí),站內(nèi)信還有指定黑名單和查看歷史訂單的功能。

3、旺旺在線聊天工具

在使用旺旺聊天工具時(shí),對于重要客戶賣家朋友要學(xué)會“備注”備注之外還要學(xué)會分組,可以按國家或者行業(yè)類別進(jìn)行分組,這樣便于回訪和發(fā)送回復(fù)詢盤。

4、在上面我們提到了對客戶的回復(fù),那么在平臺操作的過程中,我們在什么情況下需要回復(fù)呢?

1)訂單生成前在訂單生成前如果客戶拍下產(chǎn)品而沒有付款,賣家朋友可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行詢問;在客戶下單之前也可以進(jìn)行詢問,對于支付的方式,賣家也可以發(fā)郵件咨詢客戶。

2)訂單處理中在訂單處理的時(shí)候?qū)τ趥湄浖?xì)節(jié)的確認(rèn)賣家可以發(fā)郵件給客戶,同時(shí)對于,報(bào)價(jià)、清關(guān)、圖片、發(fā)票和貨運(yùn)方式都可以向客戶咨詢確認(rèn)。

3)訂單結(jié)束后在訂單結(jié)束后可以針對客戶反饋的類型進(jìn)行回復(fù)詢盤,也可以給客戶發(fā)郵件催好評,另外,還不能忘了客戶回訪型的回復(fù)。

4)特殊情況特殊情況就是修改差評,取消糾紛、缺貨取消訂單和老客戶新產(chǎn)品推薦時(shí),可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行回復(fù)。

5、回復(fù)詢盤要點(diǎn)總結(jié)

1)簡單明了,不要過多廢話

2)條理清晰,逐點(diǎn)明確

3)注意語法,盡量不要有特殊嚴(yán)重錯(cuò)誤

4)針對潛質(zhì)客戶,可以通過多語言翻譯

5)盡量編輯通用型的常用回復(fù)

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