如何利用大促提高店鋪權(quán)重

關(guān)注：96 發(fā)布時(shí)間：2021-10-10 15:05:46

我上半年在上海跟一個(gè)做家居的賣家聊天，他告訴我，他店里每年有80%以上的銷售額是來自于各種大促和活動(dòng)，什么聚劃算、天天特價(jià)、折800、雙十一、雙十二等等等等。一般在活動(dòng)結(jié)束后都是趕緊準(zhǔn)備下一次的活動(dòng)，其實(shí)過的蠻累的，他也特別想象正常店鋪一樣，生意是持久的，工作是規(guī)律的。

提高店鋪權(quán)重

但是他的自然搜索權(quán)重一直起不來，店鋪一直沒有自然搜索排名。其實(shí)，象他這種情況肯定不是個(gè)案。那么，活動(dòng)結(jié)束了、大促結(jié)束了，你是不是就沒有活兒干了呢?我們能不能利用大促的機(jī)會(huì)，全面提升店鋪的綜合權(quán)重呢?看這里!!

1. 如何提高店鋪權(quán)重之非常非常重要的物流發(fā)貨問題

很多搞活動(dòng)的店鋪，都死在了物流發(fā)貨上。比如上了一場(chǎng)聚劃算，一下子賣了1000多件，可是呢?平時(shí)的發(fā)貨量也就是幾十件，突然到了上千件，準(zhǔn)備不足，弄得手忙腳亂。尤其是物流發(fā)貨問題。

我想這種情況很多淘寶賣家都碰到過吧：因?yàn)榘l(fā)貨慢了，比較次的是因?yàn)槲锪髀耍爝f小哥服務(wù)不好，然后客戶投訴，客戶給差評(píng)(其實(shí)跟你沒有毛線關(guān)系)，因?yàn)榻o差評(píng)了，所以店鋪的綜合質(zhì)量得分下降了!這些情況，旺旺讓我們苦逼的中小賣家很心塞。雖然有的時(shí)候，淘寶的搜索引擎會(huì)考慮到這種問題，活動(dòng)大促時(shí)產(chǎn)生的物流權(quán)重會(huì)稍稍下降，但是我們明明可以做好，為什么不呢?

(1)一定要提前跟物流公司溝通好

主要就是溝通取貨的時(shí)間、掃碼的時(shí)間、發(fā)走的時(shí)間等等，換句話說，你一定要即時(shí)的讓消費(fèi)者有訂單的物流信息。

(2)提前準(zhǔn)備好包材、包裝人員

有一些淘寶店鋪，在大促或者活動(dòng)的時(shí)候，重點(diǎn)都放在客服和推廣上，訂單來了，才開始手忙腳亂的去準(zhǔn)備包材、準(zhǔn)備打包人員、甚至全員都上，這必然會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問題，所以，這些都需要提前準(zhǔn)備好，活動(dòng)開始后，就應(yīng)該隨時(shí)的打包，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

(3)隨時(shí)跟客戶溝通物流信息

不管是通過短信還是通過旺旺，在大促中的訂單，都要及時(shí)的跟客戶溝通物流信息，主要有三個(gè)節(jié)點(diǎn)：發(fā)貨、出市、達(dá)到。有很多這種軟件可以幫助你們。

2. 如何提高店鋪權(quán)重之退貨的處理

活動(dòng)和大促后有退換貨的情況很常見，一般情況下，只要不是糾紛退款，對(duì)于商品自然搜索排名的影響就會(huì)非常小。但是一定要切記：退款比例、退款理由等等，雖然不會(huì)直接的影響商品的自然搜索排名，但是他們會(huì)去影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。尤其是大促和活動(dòng)，因?yàn)榇蟠俸突顒?dòng)的本質(zhì)就是通過降價(jià)來刺激消費(fèi)，如果在這種情況下，退換貨的比例太高的話，影響是比較大的。

(1)大促和活動(dòng)的產(chǎn)品盡量有一些小贈(zèng)品

當(dāng)然，這個(gè)是量力而行的，根據(jù)你的實(shí)際情況決定是否給一些小贈(zèng)品，但是一定要注意，贈(zèng)品是一定要精致的，不要以次充好，隨便對(duì)付。一件好的小贈(zèng)品，可以大幅度的提高顧客滿意度，降低退款率。

(2)低客單價(jià)的東西盡量去退款不退貨

比如你的商品的客單價(jià)包郵才是12.8元，然后有顧客申請(qǐng)退貨，其實(shí)這時(shí)候你根本沒有必要去跟顧客矯情，直接跟顧客說：取消退款申請(qǐng)，比較好親在給一個(gè)帶字好評(píng)，然后全額退款不退貨。我們因?yàn)橛幸恍┥唐返幕顒?dòng)價(jià)格都會(huì)在十幾塊錢左右。這時(shí)候，我們都會(huì)退款不退貨，我們就當(dāng)做業(yè)務(wù)量了。

(3)注意溝通

你要給客服足夠的權(quán)限，讓客服能夠處理一些突發(fā)的(主要似乎退款返現(xiàn)等等)事件，比如多少元之內(nèi)，客服是有自主權(quán)的，可以給消費(fèi)者返現(xiàn)等。

3. 如何提高店鋪權(quán)重之活動(dòng)和大促期間元素的轉(zhuǎn)換

有很多店鋪因?yàn)樵诨顒?dòng)和大促期間產(chǎn)生了大量的訂單，人手準(zhǔn)備不足，所以會(huì)非常的忙，結(jié)果大促和活動(dòng)期間，店鋪詳情頁的設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁的設(shè)計(jì)、首頁的設(shè)計(jì)等等，都沒有改過來。這樣在活動(dòng)和大促結(jié)束后，消費(fèi)者進(jìn)來就會(huì)很困惑。有的消費(fèi)者甚至?xí)憧鬯览韮海簽樯冬F(xiàn)在是這個(gè)價(jià)格，為啥現(xiàn)在沒有活動(dòng)了，為啥現(xiàn)在不打折了……，然后導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降、頁面停留時(shí)間降低等等各項(xiàng)指標(biāo)都不好了。

提高店鋪權(quán)重