農(nóng)村淘寶服務(wù)站運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)分析
關(guān)注:31 發(fā)布時(shí)間:2021-10-10 17:18:01
農(nóng)村淘寶服務(wù)站運(yùn)營(yíng)難點(diǎn):
1、村民信任感的建立
a.打消村民對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種新事物的抵觸心理,讓具體的實(shí)惠給村民看到,從第一次嘗試到經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),再到網(wǎng)購(gòu)達(dá)人并依賴上村淘網(wǎng)購(gòu)。這需要一個(gè)過(guò)程,更需要耐心和堅(jiān)持。
b.找村里威信較高的人,樹(shù)立網(wǎng)購(gòu)標(biāo)桿,如果有自己家有需要,可以購(gòu)買。尤其是大件消費(fèi)比如家電、電動(dòng)車等,一下子給他省了很多錢,質(zhì)量又非常好。這樣就能帶動(dòng)越來(lái)越多的人加入進(jìn)來(lái)。口碑相傳,也是村里宣傳比較好的途徑。
c.給村民推薦購(gòu)買的產(chǎn)品,比較好以品牌為主,一定得看好評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,第一時(shí)間解決,決不能留下不好的口碑,寧可賠錢也不能丟口碑。
2、售后服務(wù)的保障
a.產(chǎn)品買回來(lái)第一時(shí)間,驗(yàn)貨簽收通知買的人,耐心教會(huì)他如何正確使用。順便送點(diǎn)小禮品,可以增加好感。比較好開(kāi)具收據(jù)或者發(fā)票,讓村民更安心。
b.需要安裝的產(chǎn)品,比如電視、空調(diào)等,專業(yè)的安裝,一定要安裝好,避免出現(xiàn)不完美的安裝問(wèn)題。讓村民百分百滿意。和專業(yè)的售后人員聯(lián)系,了解真實(shí)具體的情況,為以后做其它的做準(zhǔn)備。
c.產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題,需要維修的第一時(shí)間聯(lián)系維修和處理,需要退換貨的及時(shí)處理,不能讓村民等,會(huì)留下不好的口碑。處理完問(wèn)題,再送一些小禮物,讓村民感到欣慰,很有必要。
在購(gòu)買商品的時(shí)候,特別是服裝等常見(jiàn)的小商品,一定要建議村民進(jìn)行運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的購(gòu)買,這樣有利于退貨和售后問(wèn)題的處理。
看完了農(nóng)村淘寶服務(wù)站難點(diǎn)分析,是不是覺(jué)得農(nóng)村淘寶服務(wù)站運(yùn)營(yíng)沒(méi)那么棘手了呢~想了解更多資訊,可以繼續(xù)關(guān)注~
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