因“未收到貨”退款較多被淘寶警告怎么辦
關(guān)注:46 發(fā)布時間:2021-10-12 17:50:02
一、為什么收到消息提醒?
為了保障消費(fèi)者利益及購物體驗(yàn)。目前在交易過程中,淘寶將實(shí)時關(guān)注您的退款量、售后以及規(guī)則投訴情況,當(dāng)您店鋪中退款量、售后以及規(guī)則投訴量達(dá)到一定數(shù)值時,我們會給您發(fā)送一條提醒,您需要在收到提醒后積極處理維權(quán),如您一直未處理,導(dǎo)致退款量、售后以及規(guī)則投訴量持續(xù)增長,您的店鋪將會被淘寶實(shí)施市場管控,屆時您的店鋪將受到屏蔽、交易賬期時間將被延長等限制,故請您重視該提醒、并積極處理店鋪中維權(quán)。 【訂單提醒】,(退款中訂單/待處理售后)進(jìn)入退款、售后頁面進(jìn)行處理。 )在短時間內(nèi)被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為,此類情況可能為可疑交易。您可通過可疑交易處理通道進(jìn)行憑證提交判定。
二、收到消息后我應(yīng)該怎么做?
您收到系統(tǒng)提示后,需要您積極配合處理賬戶中正在進(jìn)行的退款、售后以及規(guī)則投訴,您可進(jìn)入【 賣家中心】-【店鋪提醒】- 【訂單提醒】,(退款中訂單/待處理售后)進(jìn)入退款、售后頁面進(jìn)行處理。
三、收到提醒后來不及處理,退款/售后/投訴量繼續(xù)上漲會被處罰嗎?
建議您在收到提醒后及時處理店鋪中對應(yīng)通知類型(如:未收到貨、客服小二已介入、未按約定時間發(fā)貨)的維權(quán)/投訴,若來不及處理且持續(xù)上漲超過提醒筆數(shù)可能會導(dǎo)致店鋪處罰。
四、退款/售后已有客服小二介入,我無法主動操作我該怎么辦?
您賬戶已有客服小二介入的維權(quán)/投訴可在投訴維權(quán)頁面及時留言發(fā)表處理意見,留言內(nèi)容參考以下案例:
當(dāng)買家申請未收到貨退款/售后,賣家實(shí)際未發(fā)貨??闪粞哉f明【我同意退款買家】
當(dāng)買家申請未收到貨退款/售后,賣家實(shí)際已發(fā)貨??闪粞哉f明【已通過xx方式發(fā)貨】并同時上傳發(fā)貨憑證。
溫馨提醒:若物流實(shí)際尚未攬收,請賣家切勿強(qiáng)制發(fā)貨。
五、賬戶由于特殊原因?qū)е麓罅客丝?售后/投訴怎么辦?
我的賬戶被大量買家惡拍導(dǎo)致大量退款/售后/投訴怎么處理?
如您遭遇商品(包含不于:低價包郵商品/貨到付款/贈品 )在短時間內(nèi)被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為,此類情況可能為可疑交易。您可通過可疑交易處理通道進(jìn)行憑證提交判定。
我和買家炒作的交易,買家發(fā)起大量退款/售后怎么處理?
虛假交易炒作是屬于嚴(yán)重?fù)p害淘寶網(wǎng)誠信交易的違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)不支持此類的行為。
a. 若涉及炒作所導(dǎo)致退款,建議賣家自行同意退款操作取消訂單交易。
b. 涉及炒作所導(dǎo)致的售后維權(quán),建議自行與買家協(xié)商解決或申請客服介入處理。
由于參加活動導(dǎo)致大量退款/售后/投訴該怎么辦?
由于活動引起大量退款/售后/投訴,請您盡快調(diào)配資源配合處理。
六、賬戶已多次收到消息提醒怎么辦?
若賬戶中已多次收到提醒消息,說明賬戶中連續(xù)多日退款量/售后量/規(guī)則投訴的數(shù)量仍然較高,影響平臺交易體驗(yàn)。需要您積極配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)處理。
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