菜鳥網(wǎng)絡(luò)如何破解“雙十一”快遞爆倉(cāng)

在經(jīng)歷了過去一年多的試水之后，含著金鑰匙出生的菜鳥網(wǎng)絡(luò)在今年雙11迎來(lái)了其成立以來(lái)的第一次正式大考。而用大數(shù)據(jù)改造快遞公司和商家，以實(shí)現(xiàn)以上“不可思議”場(chǎng)景，則是菜鳥準(zhǔn)備交上的答卷。

從9月份開始，淘寶的10余家合作快遞公司相繼收到了一份特別的提示，在這份提示單中，阿里巴巴旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)對(duì)各家快遞雙11期間有望分?jǐn)偟降陌偭拷o出了預(yù)估數(shù)字，預(yù)測(cè)甚至細(xì)化到了不同路線、乃至主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屆時(shí)可能獲得的包裹量。

中通快遞運(yùn)營(yíng)副總裁倪根炎經(jīng)過對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)這份預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度能達(dá)到90%左右，“根據(jù)這個(gè)，我們可以有計(jì)劃地調(diào)配運(yùn)力”，他說(shuō)。

同樣被改變的還包括天貓的部分商家。tcl電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍在過去一個(gè)多月中已經(jīng)把10多萬(wàn)臺(tái)tcl的大家電提前下沉到了菜鳥網(wǎng)絡(luò)下轄的27家倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，而這些訂單中大多都是“板上釘釘”的，“誰(shuí)要購(gòu)買、要送到哪兒都一清二楚”，“時(shí)機(jī)一到就迅速發(fā)出?！?/p>

菜鳥網(wǎng)絡(luò)正是這些變化背后的真正“推手”，這家于2013年5月28日由阿里巴巴領(lǐng)銜成立的網(wǎng)絡(luò)科技公司，總投資3000億元，自成立之日起就立志要通過電商大數(shù)據(jù)的整合和挖掘以及線下倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)來(lái)改變目前電商快遞生產(chǎn)模式、乃至整個(gè)電商生態(tài)。馬云本人更是將菜鳥視為他商業(yè)生涯的比較后一次冒險(xiǎn)。

今年的雙十一，菜鳥將如何破解快遞爆倉(cāng)等系列難題?菜鳥會(huì)交上一份令人滿意的答卷嗎?

快遞的“協(xié)調(diào)平臺(tái)”

宅急送電子商務(wù)部的總經(jīng)理李秀強(qiáng)稱，菜鳥方面從9月中旬開始，累計(jì)提供過來(lái)三個(gè)版本的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，比較后的預(yù)測(cè)甚至細(xì)化到每一條重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)路線包裹量能有多少，運(yùn)轉(zhuǎn)中心和重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)估計(jì)各自屆時(shí)會(huì)分?jǐn)偠啻蟮倪\(yùn)量這些方面。

“這份數(shù)字應(yīng)該是比較可信的，因?yàn)槿ツ瓴锁B給出的預(yù)測(cè)和外貿(mào)比較后實(shí)際的包裹業(yè)務(wù)量基本相差無(wú)幾”，他稱。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)2014年雙11物流項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬俊杰稱，早在去年雙11之前，菜鳥在原來(lái)天貓物流寶的基礎(chǔ)上就開始嘗試這項(xiàng)預(yù)測(cè)服務(wù)。進(jìn)入2014年后，菜鳥更是一度從阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)調(diào)遣過來(lái)多人，組成了一個(gè)約15人的新數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，以提高整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度。

新的團(tuán)隊(duì)重新對(duì)于底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了校驗(yàn)，對(duì)于所涉及數(shù)據(jù)的完整性也做了很多校正。

比較終的預(yù)測(cè)結(jié)果則是參考了多個(gè)數(shù)據(jù)因素，如去年雙11的整體包裹量、今年雙11的商家報(bào)名情況、商家和快遞公司近期銷售訂單以及消費(fèi)者的瀏覽和收藏等等。

而比較終交付給每個(gè)快遞的數(shù)字還會(huì)參考該公司往前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、過去一段時(shí)期內(nèi)其業(yè)務(wù)的全盤增長(zhǎng)情況、消費(fèi)者的增長(zhǎng)趨勢(shì)等等。

馬俊杰稱，與2013年菜鳥提供的預(yù)測(cè)相比，今年的預(yù)測(cè)將細(xì)化快遞網(wǎng)點(diǎn)，相當(dāng)于“原來(lái)只有主動(dòng)脈，現(xiàn)在有毛利血管“。此外，關(guān)于路線的包裹量預(yù)測(cè)也更加精準(zhǔn)。

為了更準(zhǔn)確“摸底”到底雙11會(huì)產(chǎn)生多少訂單，菜鳥還聯(lián)合天貓方面引導(dǎo)報(bào)名雙11的商家參與一項(xiàng)名為“收藏送紅包”的活動(dòng)，即對(duì)于雙11之前收藏促銷寶貝的買家要贈(zèng)與5元以上金額的紅包，紅包將在雙11當(dāng)天生效。

一位天貓的小二稱，根據(jù)既往雙11的銷售記錄，一般雙11收藏成交率比較高可達(dá)60%，而今年紅包引入后這一比率還將更高。這為菜鳥方面判斷是否會(huì)發(fā)生訂單提供了一個(gè)有效的數(shù)據(jù)分析維度。

比較終的預(yù)測(cè)結(jié)果將推送給快遞公司。根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)字，包括三通一達(dá)在內(nèi)的10余家淘寶合作快遞企業(yè)眼下已經(jīng)展開了緊鑼密鼓的前期準(zhǔn)備工作。

“比如我們會(huì)根據(jù)這個(gè)來(lái)考慮到底需要增加多少車輛和人力，而新增加的這些資源也會(huì)調(diào)配安排到重點(diǎn)線路、分撥中心、還有網(wǎng)點(diǎn)上來(lái)?！崩钚銖?qiáng)稱。

此外，在征得商家同意的基礎(chǔ)上，快遞公司還有望獲得報(bào)名參加雙11商家的名單以及相關(guān)信息，以便提前聯(lián)系，針對(duì)商家的銷售區(qū)域以及備貨規(guī)模進(jìn)行一對(duì)一的運(yùn)能設(shè)計(jì)。

宅急送從2013年就開始類似的嘗試。目前宅急送旗下有兩款倉(cāng)儲(chǔ)促銷產(chǎn)品，即平行倉(cāng)和總分倉(cāng)，這兩個(gè)產(chǎn)品主要就是針對(duì)那些發(fā)貨量較大的商家，在雙11之前這些商家會(huì)將其貨品預(yù)先存放在宅急送在全國(guó)幾個(gè)重要城市的不同倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，一旦雙11用戶下單，幾個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)就可以同時(shí)集中發(fā)貨。

除了數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)之外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的拳頭產(chǎn)品——物流預(yù)警雷*服務(wù)今年也將推出新版本。這是一個(gè)通過物流數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享指導(dǎo)物流快遞公司協(xié)調(diào)作業(yè)的數(shù)據(jù)憑條。

一直以來(lái)，主流快遞公司每家都有自己的監(jiān)測(cè)中心和可視化實(shí)時(shí)顯示屏，通過這一類似于“交通流量圖”一樣的屏幕，快遞公司可以監(jiān)測(cè)到自己具體站點(diǎn)和路線的情況。而菜鳥的物流預(yù)警雷*就像一個(gè)綜合性質(zhì)的大屏幕，在這里有14家快遞公司全部向菜鳥開放端口，接入各自后臺(tái)數(shù)據(jù)?！按騻€(gè)比方，我們的可視化顯示屏是一個(gè)更大的屏，會(huì)綜合顯示各家的數(shù)據(jù)，比如杭州一個(gè)分撥中心顯示紅色故障狀態(tài)，進(jìn)入可以發(fā)現(xiàn)中通和申通的包裹站點(diǎn)出現(xiàn)飽和跡象，甚至可能爆倉(cāng)，我們就會(huì)提醒相關(guān)的商家有限選擇其他快遞發(fā)貨;如果一條屏幕上路線出現(xiàn)擁堵提示，我們也能發(fā)現(xiàn)到底誰(shuí)堵在哪里了，然后給其他快遞公司進(jìn)行預(yù)先提示，提供新的路徑建議，這就能化解較大的擁堵風(fēng)險(xiǎn)?！瘪R俊杰稱。

除此之外，今年的雙11期間菜鳥還將在線下和快遞公司做出一系列協(xié)同。比如在8個(gè)左右的核心節(jié)點(diǎn)城市，雙11期間菜鳥屆時(shí)會(huì)派駐自己的工作人員趕赴當(dāng)?shù)乜爝f公司，負(fù)責(zé)緊急情況的協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。

商家之變

在天貓大家電頻道，菜鳥已經(jīng)開始了一場(chǎng)關(guān)于商家供應(yīng)鏈服務(wù)的全方位試水。

10月15日開始，天貓大家電啟動(dòng)預(yù)售，56個(gè)品牌、數(shù)百款商品提前啟動(dòng)大家電分會(huì)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)售的規(guī)則，消費(fèi)者通過支付99元定金下單，在雙11當(dāng)天再支付尾款就可以輕松搶到心儀家電。

這一活動(dòng)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎主辦方的預(yù)料。天貓大家電總經(jīng)理印井透露，截至10月28日，天貓大家電預(yù)訂已累計(jì)超過20萬(wàn)臺(tái)，尤其彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經(jīng)1.3萬(wàn)余人預(yù)訂，格力大1.5匹變頻空調(diào)近萬(wàn)人預(yù)訂。

而根據(jù)菜鳥對(duì)于既往的數(shù)據(jù)的分析結(jié)論，“基本上付了定金的用戶，99%都會(huì)比較終選擇下單”，這意味著這些預(yù)售訂單基本已經(jīng)是“板上釘釘”。

tcl是已經(jīng)參與了5屆天貓雙11的“老商家”，在這次預(yù)售活動(dòng)中，tcl家電產(chǎn)品的預(yù)售量達(dá)到3萬(wàn)臺(tái)，其平板電視產(chǎn)品更是在同類產(chǎn)品中排名第一。

李發(fā)軍預(yù)計(jì)今年tcl雙11期間的整體銷售量有望達(dá)到18萬(wàn)臺(tái)。他稱目前已經(jīng)有10余萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品安置到菜鳥網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的27個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，很多訂單都已經(jīng)下沉到比較近。

事實(shí)上，菜鳥對(duì)于大家電商家的物流供應(yīng)鏈服務(wù)從很早就已經(jīng)介入。

從今年7月份開始，tcl開始雙11活動(dòng)商品的選品工作，當(dāng)時(shí)就一度得到了來(lái)自菜鳥方面的諸多建議。

“他們建議我們?nèi)ブ魍?k超高清電視，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)很猶豫，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品非常新，價(jià)格又昂貴，我們覺得消費(fèi)者還都處于認(rèn)知培養(yǎng)期。但是菜鳥方面的人給了我們很多數(shù)據(jù)，比如這個(gè)產(chǎn)品在過去半年來(lái)的銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者的瀏覽和收藏量等等?！崩畎l(fā)軍回憶稱。

tcl決定冒險(xiǎn)一試，并很快將此產(chǎn)品進(jìn)行了投產(chǎn)和備貨。果不其然，在此次天貓大家電的預(yù)售中，這款電視的預(yù)定量非?？捎^，4k電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預(yù)售期間，其占同類產(chǎn)品的份額一口氣上升到了60%。

讓他印象深刻的另一件事情是tcl地處廣東，華南是其優(yōu)勢(shì)地區(qū)，公司一直希望能夠?qū)⑹袌?chǎng)進(jìn)一步往外拓展，通過菜鳥提供的數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)上海周邊有部分地區(qū)目前還沒有太過強(qiáng)勢(shì)的家電品牌，所以此次雙11期間他們加大了該區(qū)域的營(yíng)銷力度和貨品投放量。

“菜鳥比較大的價(jià)值就在于網(wǎng)絡(luò)搭建起來(lái)后匯總形成的信息和數(shù)據(jù)流，比如它通過分析數(shù)據(jù)，就大致可以知道不同區(qū)域的主要市場(chǎng)需求是什么，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的信息?！崩畎l(fā)軍稱。

和目前天貓上多個(gè)部類不同的是，天貓大家電全部使用菜鳥的倉(cāng)儲(chǔ)，這時(shí)候備貨量變得至關(guān)重要。

在往年的雙11期間，備貨量的多寡主要取決于商家自己的預(yù)估，蒙對(duì)了、貨賣完了商家高興，萬(wàn)一備多了則要處理囤積貨物，后期浪費(fèi)大量的人力和物力成本。

而隨著菜鳥的介入這個(gè)問題開始變得迎刃而解?，F(xiàn)在的處理方式是，菜鳥會(huì)根據(jù)促銷會(huì)場(chǎng)的位置、商品類目、交易分析、路徑效率前期給予商家一個(gè)基本的備貨建議量，而商家可能會(huì)提出自己的預(yù)估量，然后大家就各自的看法和依據(jù)來(lái)互相說(shuō)服，比較終產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。

以上便是菜鳥網(wǎng)絡(luò)如何破解“雙11”快遞爆倉(cāng)的相關(guān)內(nèi)容。

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