買家投訴物流怎么辦

關注：16 發布時間：2021-10-15 09:35:59

(1)運單號無效，運單號無效這種情況的出現有兩種可能性：

第一種：未通過安檢

遇到這種情況，建議大家要勤檢查，使用第三方物流軟件多次查詢，及時確認這種可能性的發生，從而及早的把情況告知客戶并與客戶溝通。收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時，一不留神，地址就填寫錯誤了。這種情況下，確認無法妥投后貨物會退回，賣家們需要及時聯系買家并保留發貨憑證，從而及早重新發貨。 shipping訂單出現，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是比較后所要接收人的地址信息，比較后造成收貨地址不正確，所以賣家們需要保留與他們的聊天記錄。

物流投訴

第二種：轉單號或單號錯誤

如果發生這種情況，賣家們需要及時與貨代確認有效單號。

(2)收貨地址不正確

收貨地址不正確這種情況的出現很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時就明顯的信息不全，針對這種情況賣家需要及時與買家聯系。如果聯系不上可以暫不發貨，暫不發貨可能會導致“成交不賣”這種情況的發生，這時賣家也不用怕，可以通過致電客服進行申訴，畢竟買家沒填寫完整的收貨地址，這不是賣家的過錯。收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時，一不留神，地址就填寫錯誤了。這種情況下，確認無法妥投后貨物會退回，賣家們需要及時聯系買家并保留發貨憑證，從而及早重新發貨。

現在也有很多drop shipping訂單出現，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是比較后所要接收人的地址信息，比較后造成收貨地址不正確，所以賣家們需要保留與他們的聊天記錄。

(3)賣家私自改變運輸方式

有時候賣家們為了節約成本，把與客戶約定號的ems或者商業物流改成小包，或者由于備貨期原因耽誤，為節省時間，由ems改為dhl，這樣會造成包裹丟失、延遲到貨、扣關、支付關稅等情況的發生，從而導致客戶投訴。針對這種情況的發生，賣家們要按照約定方式發貨，若不得不改變物流方式，賣家們需要及時與買家聯系，在買家同意的情況下，改為認可的方式和報關相應的數據。

(4)物流途中

比較為常見的情況就是，包裹在物流公司網站的物流信息，顯示已收寄和貨物已投妥之間的情形，賣家們可以與客戶商議重新發貨。如果發生重新發貨的情況而引起的糾紛，賣家需要提供證據證明買家同意重新發貨而且愿意等待，若無法提供，承諾運送時間系統將不會重新計算。

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