雙十一過后各大商家紛紛曬戰績

在個別天貓大店日進千萬的同時，還有大量淘寶店為去庫存頭疼，退貨、差評是他們的噩夢，掙流量才是他們的目的，笑到比較后的卻是淘寶村的村民房東。 .5億件，比去年同期增長35%。菜鳥物流公布數據，截至雙十一14時33分，菜鳥單日物流訂單量超過4.67億，創歷史新高。 .8——1元，甚至有些店6毛錢也做。 0 0 2戶。村集體年收入約為1743.56萬元，人均收入17304元。

小貝、科比等大咖閃亮登場，7分鐘不到進賬100億元，看著電視機那頭，天貓商城堪比春晚的雙十一晚會，廣州番禺淘寶村做女裝的林志勇卻怎么也高興不起來，眼前堆積如山的“爆款”，還有一摞摞退貨擋住門口，“那不過是天貓老板們的吃肉節日，我們這些做小淘寶的，連喝湯機會都沒有。”

11月12日，天貓公布2016年雙十一戰績，總成交金額達到1207億元，其中，成交破百億僅用時6分58秒，比去年的12分28秒、前年的37分鐘大幅提高，7分鐘破100億元，18小時55分破1000億元……

然而，在廣州的淘寶第一村里仁洞村，小本經營的淘寶小店與分工細密的天貓大店形成冰火兩重天的局面，林志勇大嘆：做電商大不如以前容易了。

中國淘寶第一村

被稱為“中國淘寶第一村”的廣州番禺區南村鎮里仁洞村位于番禺大道上，是2015年阿里研究院公布全國活躍網店數比較多的十大淘寶村之一，從業人員達3萬多人，緊隨其后的分別是白云區犀牛角村、大源村和龍歸村，全國十大淘寶村，有五條在廣州，另外五條分別在浙江、江蘇等。

盡管2016年中國淘寶村研究報告沒有對淘寶村進行排名，但在全國淘寶區縣的排名中，廣州番禺、白云位居全國第二、三位，僅次于第一位的金華義烏，可見廣州在雙十一版圖下的影響力。

“這條村的清晨，是被快遞收貨的吆喝聲叫醒的。”村內萬利商業園物業經理陳建勇向記者表示，里仁洞村的物流點分布非常密集，只要往窗外吆喝一聲，馬上有快遞小哥開著電動三輪趕過來，商家叫快遞來收貨根本不用打電話。

他還帶記者去看了里仁洞村的一大特色：收發快遞店家不用下樓，一根繩子系著吊籃、麻袋，貨物從四五層高的農民屋上吊下來，快遞員收貨后，再將單放回吊籃，一來一回完成貨單交接。

里仁洞成為淘寶村始于2007年，由于毗鄰番禺大道，交通方便，所在的南村鎮制衣廠密布，來自廣東潮汕、福建莆田的一批服裝老板在此創業成功，逐漸吸引越來越多人來寶店。

與人們印象中狹小逼仄的城中村不同的是，里仁洞村每條村道都能進中型貨車，幾乎每條巷子都有快遞點，2011年在此創業，如今是千萬級天貓店百頤年的創始人陳明寶表示，一直沒有離開這條村，就是看中這里便利的交通。

阿里研究院在報告中提到，淘寶村所在地產業基礎良好、配套齊全交通便利。近年來，淘寶村呈現集群化發展，里仁洞村周邊的坑頭村、樟邊村也復制其模式成為電商聚集地，番禺區南村鎮也被阿里研究院評為“淘寶鎮”。

據番禺區經貿部門公布，番禺區電商產業發展迅猛，已形成“五園一鎮一基地”的格局(五園：嶺南國際電商產業園、淘商城、友利創意產業園、海倫堡創意園和五湖四海創意園;一鎮：南村鎮“淘寶鎮”;“一基地”：廣州國際商品展貿城電商物流體驗基地).

“求馬云賜流量”

虧本掙流量，是很多網商對雙十一的理解。阿里曾公布雙十一期間淘寶活躍用戶過億，高峰期每秒超12萬次，如果將這些巨額流量引入自己的網店，轉化為銷售，是每家網店決戰雙十一的目的。

從2013年到2016年，從打九折到打七折，力度一年比一年大，而利潤率卻是一年比一年低。里仁洞村做童裝的張娟心里很清楚，虧本也要抓住雙十一的流量，讓更多用戶收藏產品或店鋪，為日后的銷售鋪墊。

由于各大平臺都定下“銷售量越大搜索排名越前”的規則，滋生了刷單的生意，這已是行業內公開的秘密。隨著近年內阿里加大對刷單的查處力度，單靠技術手段刷單已很難。

淘寶村里有物流公司公然打廣告“代發空包”，每個包價格低至幾元，為將流量做上去，網店老板們可以說不惜代價。因為有了流量。就有了一切。

一名不愿透露姓名的業內人士告訴記者，每到雙十一、雙十二前夕，你幾乎很難在村內找到各大天貓店的負責人，他們很多都去了杭州開會，拜訪店小二、平臺運營者。他們相信只有獲得杭州的認可，才能獲得流量，才有可能成功。

11月10日晚，一年一度的“拜馬云”大會，在廣州番禺嶺南電商產業園舉行，這家入駐700多家電子商務企業、由批發市場改造而成的電商產業園，當晚將馬云打造成一尊手持青龍偃月刀的關公財神像，捧上神壇，在決戰雙十一前夕，他們在神壇前供奉鮮花、香燭、洋酒、水果和招財貓，電商老板帶著員工排著隊，在馬云面前三拜九叩，舉起香燭，口中念念有詞。

“求流量、求票子、求大賺!”一個個簡單粗暴的發財愿望，擺在“馬云”面前，產業園負責人歐先生表示，今年已經是該產業園第二年舉行相關活動，主要給電商企業打打氣。

“馬云已成為我們心中公認的財神，發家致富就靠他了。”電商人李長藍表示，今年很多商家的生意都不太理想，去庫存壓力很大，就指望雙十一提振一下士氣，這天可以說是天貓人的春節了。

店家：半年準備只為那半小時

“不吃飯，不睡覺，打足精神數鈔票。”“不差評、不退款、不退貨，奮戰雙11。”雙十一凌晨，嶺南電商園一家電商企業內燈火通明，墻上貼著各種口號，烤串、炸雞、飲料等夜宵擺滿辦公桌，在強勁的音樂下，主播不斷通過花椒、斗魚等直播平臺直播運營后臺辦公室實況。

拓奇廚電創始人張凌峰表示，提前半年就可以備戰雙十一，按照以往經驗，必須對爆款做準確預估，防止出現計劃外的庫存或空倉，對數百種產品中的四款做促銷，提前半年下單給工廠備貨，這對庫存和資金都是一次巨大挑戰。

半年的準備沒有白費，當雙十一凌晨零時一到，進店秒*的數字不斷跳動，半小時即從零跳到41萬元，截至雙十一晚9時，該店實現370萬元的銷售額，而去年同期是100萬元。

當人們在深圳大運中心天貓雙十一晚會，看著大屏幕數字劇烈跳動時，在淘寶村各家電商企業內，也都有一塊展示本網店數據等顯示屏。在嶺南電商產業園，2015年用了1分12秒超越10億元，2016年僅用52秒就超越了，而在海珠創意園的匯美服裝，1小時2分21秒，就完成5000萬元的銷售量。一時間，電商界朋友圈各種曬數據照片在刷屏。

實現電商巨大成功，運營也就是銷售，是其中比較核心。

運營：必須30秒內回復客戶

“客戶是沒有耐心的，我們要求客服必須30秒內回復客戶，越快越好!”今年27歲的百頤年五谷粉創始人陳明寶表示，去年雙十一的銷量是60萬元，今年打算向1000萬元沖刺。在萬利商業園的辦公室內，過百人的客服團隊面對電腦不停輕敲鍵盤，阿里旺旺的“叮咚”聲此起彼伏。

陳明寶說，所有客服員工須從包裝工、揀貨員做起，只有做過包裝，知道產品怎么包才能了解防損、產品品類、區別等，才能在對話框里清晰地向客戶介紹，遇到客戶投訴能及時處理。

2013年，剛畢業的福建人陳明寶沒有找到合適的工作，靠家人支持創業，賣過茶具、茶葉等各種產品，如今，他停在辦公樓下的成為保安重點保護對象。

“招運營，包吃住。”在里仁洞村的電線桿、公告欄，到處可以看到這樣的廣告，陳明寶說，一直選擇留在淘寶村，是喜歡這里有豐富的人才資源，熟手的客服運營隨便可以招到。在雙十一前，熟手運營的加班費漲了一倍多，大部分網店將白班夜班的人全部壓上，一些網店連親戚同學都叫過來幫忙做客服。

在完成線上的下單后，接下來就交給線下的物流環節了。

分揀：30秒完成一張購物單的分揀和包裝

里仁洞村新興大道，一家小型制衣廠女老板盯著發光的屏幕，身后堆滿成捆的女裝。打印機不時打印一串清單，她就拿著單進倉庫取貨，包裝，然后堆在廠門前，等快遞來取貨。

雙十一，與個別天貓店大賺特賺形成鮮明對比的是，淘寶村里大部分都是初創型的淘寶店，沒有資金搞促銷活動，基本上幾個人就能同時充當采購、行政、客服、分揀、包裝等角色。而對于天貓店來說，瞬時巨大的流量要求他們必須安排大量的人力保障，防止爆倉、癱瘓情況出現，一旦客戶體驗不好，差評率高，這家店的再大的交易量也抵消不了中、差評帶來的負面影響。

如果說里仁洞村的淘寶店是小士多的話，那天貓大店則堪比沃爾瑪，大數據、云計算，智能機器人將各個環節武裝到牙齒。

雙十一期間，對物流考驗比較大的，是天貓超市和天貓電器城兩大分會場。由于其承諾當日單即日達，顧客購買的產品都是日用品之類，分揀復雜，容易出錯。經歷過2014雙十一爆倉的情況，天貓商超優化了物流系統承載能力，作為天貓物流分揀倉儲的承包商，總部位于天河軟件園的心怡科技物流有限公司，用先進的云計算和大數據技術合理分配資源，提高效率的同時降低出錯率。

在廣州增城的天貓華南倉可以看到，貨物按照大數據計算過的熱門程度有序擺放，讓分揀工人以比較短時間收集齊一張單，通過二維碼、感應器、傳送帶等設備，基本保障30秒完成一張購物單的分揀和包裝，在傳送帶上，印著天貓標志的紙箱裝著醬油、洗發水、紙巾，經過二維碼復核后，再統一封箱。

在分揀倉外，一輛輛貨車早已將車尾對準倉庫的傳送帶，一箱箱印著“黑貓頭”的包裹整齊放進車內，送往千家萬戶。

快遞：人力成本上漲一倍以上

“今晚我們都不打算睡了。”雙十一凌晨1時，在優速快遞廈滘村裝卸點，四臺電動三輪車停在20噸的大貨車前，將第一批貨物裝車運走。負責人周先生表示，天亮前估計要運出45噸貨物，為此，他專門增加近一倍人手，白班與夜班的一起作業，加班加點。他說，雙十一期間，快遞、客服的人力成本都要上漲一倍以上。

據國家郵政局預測，今年雙十一各項數據將會再度被大幅刷新，其中快遞業務量將達10 .5億件，比去年同期增長35%。菜鳥物流公布數據，截至雙十一14時33分，菜鳥單日物流訂單量超過4.67億，創歷史新高。

里仁洞村的快遞員羅禮說，隨著近年來30多家快遞公司在里仁洞村打價格戰，三年前每件能賺2——3元的利潤空間，如今降到只有0 .8——1元，甚至有些店6毛錢也做。

在比較后一公里的物流上，羅禮也表示很糾結，有的小區不讓三輪車進，買家也不愿出來大門口收貨，部分有菜鳥驛站的就可以放在門口，可那些沒有菜鳥驛站的城中村，只能放在士多代收，弄丟包裹的情況不可避免。有些買家總是不接電話，送兩三次才送出去是常有的事，主要是雙十一的包裹實在太多，沒辦法都照顧到。

按照往年經驗，雙十一到貨高峰期集中在11月14日前后，不過一周后，還有一輪退貨高峰。

退貨：電商人的噩夢

退貨、差評、退款，是每個電商人的噩夢。11月10日晚，嶺南電商園舉辦一場千人拜馬云的儀式，電商人上香敬奉水果，祈求中就包括零退貨、零差評。

“服裝電商退貨率高達30%，是電商行業公認退貨率比較高行業之一。”亞獅龍男裝運營主管申啟東說，要降低退貨率就要做好售后服務，保證產品質量，讓消費者拿到貨后舍不得退。

7天無理由退貨，是電商的行規，這點刺激了沖動型消費，在里仁洞村以女裝、童裝為主的網店，這點體現得尤其明顯。由于退貨險的存在，只要多支付約0.7元，就可比較高獲得18元的運費賠付。電商人肖先生無奈地說，現在不乏這樣奇葩的消費者：同一件貨品拍下大、中、小三個尺碼，甚至每種顏色各要一件，比較后只留下一件，其余全退。

由于平臺規則強調“無理由”，對于服裝、鞋類這種破損率低的商品，對消費者的退貨基本無法說不。肖先生說，有些衣服明明是回去穿過、水洗過，鞋明明穿過，鞋底都有刮痕，鞋面有皺褶，也只能退款給他，而這些商品已無法二次銷售。

里仁洞淘寶村的興旺，讓村口自發形成貨尾地攤街，從里仁洞村穿過華南碧桂園的天橋上，晚上經常看到一些衣著光鮮的年輕人擺地攤。某淘寶店掌柜藍彩娟說，前年雙十一按計劃做一批2萬件的韓版爆款女大衣，實際只賣出8000件，還有1萬件在后來慢慢打折掉，由于退貨換貨時間成本太高，比較后一批貨尾是在村口擺地攤賣掉的。

“雙十一不過是通過這個節日，商家掙流量掙粉絲，實際賺不了什么大錢。”做男裝的申啟東說，前些年做過淘寶上“聚劃算”促銷，結果發現銷量是大了，做完活動后圈的粉絲不多，推廣效果并沒有達到。再加上平臺收取點數、客服、倉儲、物流以及退換貨的成本，剩下利潤并不多。

做電商可能有賺有賠，但有一樣生意穩賺不賠，那就是淘寶村的房屋出租。

出租屋：十年前一棟樓租金不過千元，如今兩三萬

里仁洞村，10年前還是南村鎮西邊一個偏僻小村，有零星的小型制衣廠，三個方向分別靠著錦繡香江、華南碧桂園、自在城市花園等大型小區，是一個城中村。陳建勇說，十年前，一棟樓的租金不過1000元，如今高達兩到三萬元。

陳建勇說，里仁洞村近年的租金越來越高，很多做淘寶的都搬走了，也有新的商家進來，但總體氛圍不如2013年以前。在目前的高租金下，一些初創型淘寶店很難生存，搬到周邊的坑頭村、廈滘村等地，留下的都是有一定規模的商家，畢竟是老牌的淘寶村，產業配套比較完善，人才、服務這里全都有。

在里仁洞村，除了遍及每個街角的快遞點外，隨處可見做淘寶店裝修的小公司，提供各種網頁素材和技術維護;電線上掛滿各種高速寬帶的廣告;專門銷售、維修縫紉機的實體店，隨時為制衣廠提供服務。入夜后，里仁洞村比白天更熱鬧，各種小吃店、大排檔擺滿新興大道兩側，大部分通宵營業，為同樣24小時作業的電商人提供配套服務。

淘寶村的繁榮帶動村民租金收入節節上升，陳建勇說，萬利商業園有四名里仁洞村本地阿姨負責辦公室保潔，表面上看上去是保潔阿姨，月薪僅有2000多元，平時卻是開著豐田、寶馬轎車出入。其中李阿姨對他說，以前在村里每天收租、打麻將、喝茶，缺乏運動留下一身病，現在來搞搞衛生，身體很舒服，生活過得很充實。據里仁洞村統計，里仁洞村在冊戶籍人口5486人，戶數2 0 0 2戶。村集體年收入約為1743.56萬元，人均收入17304元。

不得不提的是，里仁洞村的興旺同時也帶來一系列環境、消防問題：貨物隨處亂堆放影響交通，給生產經營居住場所帶來消防隱患。里仁洞村委副書記李錦禮表示，近年來村、鎮各級高度重視該村的村容環境整治，對電線、衛生、消防問題采取了一系列措施，下一步打算拓寬村內的主干道新興大道，進一步改善村容村貌。

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