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為什么淘寶買家因?yàn)榭爝f慢就給淘寶賣家差評

關(guān)注：100 發(fā)布時(shí)間：2021-10-15 15:36:02

一、主要原因

1.督促淘寶賣家和快遞更優(yōu)質(zhì)地溝通。

2.促使淘寶賣家和更優(yōu)質(zhì)的快遞合作。

3.使快遞有所異，督促快遞競爭，要知道除了順豐，其他快遞都是必須捧淘寶大腳的。

于是就形成了一個(gè)生態(tài)圈：

客戶(評分)→淘寶賣家(選擇)→快遞(服務(wù))→客戶

二、淘寶賣家怎么看待淘寶買家因?yàn)榭爝f慢就給淘寶賣家差評

雖然我是一個(gè)賣家，但是我認(rèn)為用戶因?yàn)榭爝f的服務(wù)給中評/差評從道理上是合理的。

因?yàn)橛脩糍徺I的是服務(wù)是：我給你錢，你把東西送到我手上。(快遞是替你送貨，為你服務(wù)的，不是為我服務(wù)的)，而不是我給你錢，你幫我找一個(gè)快遞替我送貨。

而所有的快遞的服務(wù)也是只面向發(fā)件人的，只對發(fā)件人負(fù)責(zé)。

所以，快遞服務(wù)是我購買的服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，我有權(quán)對整個(gè)服務(wù)做出我認(rèn)為合理的評價(jià)。

三、淘寶買家怎么看待淘寶買家因?yàn)榭爝f慢就給淘寶賣家差評

在京東，京東是自建物流，你買京東自營，如果貨配送出現(xiàn)問題，自然是京東的責(zé)任，但是在淘寶，樓上說買家丟了貨，即使是快遞黑了包裹，也要找賣家賠償。我處理過幾起遺失賠償，通常是根據(jù)物流記錄在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪方快遞賠償，而不是賣家賠償。

實(shí)際上你在淘寶選購，其中包括產(chǎn)品，自然也包括快遞，很多店鋪，包括我的店鋪都在快遞有選項(xiàng)，諸如快遞發(fā)圓通/匯通/順豐。快遞屬于獨(dú)立的一方，事實(shí)上就是你給我錢，我給你找快遞。快遞出現(xiàn)問題可以自己聯(lián)系處理，也可以聯(lián)系賣家，讓他協(xié)助處理，如果賣家積極協(xié)助仍然收到差評，顯然是不合理的。

作為收件人是有權(quán)聯(lián)系快遞處理快遞問題的，只需要提供單號和收件人(也就是買家自己)的信息就可以了，只是現(xiàn)在買家習(xí)慣性找賣家處理，所以賣家?guī)兔μ幚硪呀?jīng)成為份內(nèi)之事，處理的不好還會被中差評……

ps：賣家，因?yàn)樘幚磉^的快遞問題都是屬于誰的責(zé)任誰賠償，我漏發(fā)我賠償，快遞遺失快遞賠償。并不是所有問題都要理所當(dāng)然的苛責(zé)賣家，而理由僅僅是，我到你店鋪買東西你就要給我送到手上。實(shí)際上雙方在何時(shí)送，如何送，選誰送都有契約，你不能支付圓通的快遞費(fèi)但苛責(zé)賣家必須有順豐的時(shí)效，這不合理。

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